Rovaniemen kodinkonehuolto

sieltä saanut. Olisko asiakkaassa jotain vikaa?

Kusetusta koko firma. Puhelimessa vikakuvauksen perusteella kertoi hinnaksi reilu 40€ ja tilasin kaverin korjaamaan jääkaappia. Vaimo kysyi kotona vielä uudestaan hintaa kun tuntui alhaiselta tuo 40€ töineen osineen mutta vastaus oli edelleen että reilu 40 tulee maksamaan. Lasku tuli perästä ja oli 160 €. Soitto kaverille laukaisi sellaisen päänaukomiskierteen palvelun tarjoajan puolelta että taitaa olla tietoinen taktiikka ja jos joku soittaa reklamaatiota niin yrittää pelotella ja vaientaa asiakkaan ettei se veisi asiaa eteenpäin. Nyt tämä taktiikka ei onnistunut. Ongelma ei ole siinä että hän pyytää 160 euroa kaapin korjauksesta, vaan se että miehellä ei ole munaa pitää sanojaan.

Tehkää tarjouspyyntö ja pyytäkää tarjous AINA kirjallisena. Välttyy näiltä tilanteilta.

Niinkuin Rovaniemellä moni muukin, tämäkin Firma on jäänyt jonnekin 80-luvun tietämille.
Puhelimeen ei vastata koskaan, asiat hoidetaan niin ja näin ja mikään ei pidä paikkaansa mitä sanotaan. Rovaniemellä ei tunnu olevan kunnollista kodinhonehuolto-liikettä ollenkaan kun toisessakin paikallisessa palvelee ukko jolle maistuu enemmän makkara ja olut kuin asiakaspalvelu.

Olikohan aloittaja/asiakas ihan selvinpäin, kun oli unohtunut se pääasia, että mistä/minkä-
laisesta asiasta, tahi viasta oli kysymys ???

No huhhuhh taas kyllä siellä on hyvää palvelua ollut useita vuosia.Kukapa olisi täydellinen tämmöisessä maailmassa.Avatkaa suunne ja kysykää...

Itsellä ei ole kommenttia liikkeen asiakaspalvelusta mihinkään suuntaan mutta täsmällisyydestä on. Kävin arkena liikkeen oven takana noin puoli kolmen aikaan vain todetakseni ovien olevan kiinni. Tietoa kiinnniolosta ei ollut ovessa eikä netissä. Tilasin sitten astianpesukoneen varaosat suoraan Rosenlewiltä. Niin teen varmaan myös jatkossa.

Yritin korjauttaa yli 30v, vanhaa imuria (en tiennyt ikää) liikkeessä ja sain
hyvin asiallisen vastauksen , että olisikohan aika uusia koko imuri .
Joku muu firma olisi takuulla teettänyt remonttia satasien edestä ja perinyt
rahat pois .
Suuri kiitos Kodikonehuollolle asiallisesta palvelusta .

Imurin putkea ja suutinta kävin kysymässä, ja sain reilun ohjeen mistä ne löytyy. Asiakkaana menen aina sinne ensin.

Olen asioinut tässä liikkeessä niin kauan, kun se on ollut olemassa. Tänäänkin sain hyvää palvelua ja asialliset ohjeet. Ei vedätetä.

Aina hyvää palvelua ja ammattitaito korkealla. Yli 10 vuoden aikana ei pettymyksiä. Joskus peiliin katsomisen paikka.

Ei kodinkoneita kannata korjauttaa , jos yli kolme vuotta
vanha laite , niin ei muuta kuin vaihtoon .

Korjauttamalla saat vain pahan mielen , menetät rahasi
, eikä kone toimi sittenkään.

Eipä kyllä ole palvelun laadussa kilpailijallakaan kehumista...rikki meenneestä osasta lähetin valokuvan sekä koneen tyyppinumeron ja tiedustelin onnistuuko korjaus. Tilata piti osa kuulemma, mutta lupasi ilmoittaa, kun osa olisi saapunut. Korjaaja tuli, kertoi osaa asentaessaan ettei ollut just ihan tämän konetyypin osa, mukana, mutta ei kuulemma tarvinnu osasta maksaakaan... 😲 Asennuksesta ja käynnistä kyllä veloitti ja tyhmyyttäni maksoin käteisellä.
Ei pysynyt luukku kiinni sillä osalla koneen pestessä (muutoin kyllä😂) , ei vastannut korjaaja enää puhelimeen ongelmasta kuultuaan saatikka, että olisi takaisinpäin ollut yhteydessä viestini nähtyään. Siinä oli sitä asiakaspalvelua a la Vesterinen!

Taitaa monella unohtua, että joutuvat korjaamaan asiakaspalvelun lisäksi myös asiakkaiden koneet ja käymään työkeikoilla. Se on totta, että lappu pitäisi jättää, mutta ei työmiesten voi olettaa olevan liikkeessä 24/7. Ja miettikää moneenko paikkaan pitää revetä kun pitäisi vastata puhelimeen, korjata koneet, ajaa autoa asiakkaan luo ja antaa vielä henkilökohtaista asiakaspalvelua.

Vähän jäitä hattuun jokaiselle, jotka motkottaa asioista ja miettikää itsenne siihen yrittäjän/työntekijän asemaan. Ette ole itsekään mitään yli-ihmisiä, jotka onnistuu teleporttaan ja olemaan kaikkialla yhtä aikaa.

Suosittelen tarkastamaan tuotteet huollon jälkeen.

Huoltomies ei osannut laittaa edes pesukoneen sähköjohtoa paikoilleen (en tietenkään ala huoltomiehen jälkeen tarkastamaan, koska luotan häneen) ja testipesun pyörittyä huomasin että sähköjohto oli puoliksi irti pistorasiasta.

Että sellaista ammattitaitoa ja ”huolellisuutta”.

Asiakaspalvelussakin parantamisen varaa, ihme töksäyttelyä puhelimitse.