posarissa oli tänään tekstiviesti-palstalla joku kirjoittanut, että kuinka Tornion kirjaston virkailijat ovat nuivia ja hymyttömiä. Toteamus pitää täysin paikkansa, siihen voisi lisätä ko. kaupungin työvoimatoimiston, voi he***tti kuinka vaikeata on antaa paikkansa pitäviä neuvoja ja informaatiota, mutta eihän se työtön reppana ehkä olekaan "oikea" asiakas. Ei muuta kun asiakaspalvelukurssille koko klaani, johtoporrasta myöten.
hyvästä palvelusta jälleen
jaana-joutilas
252143
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 25
Vanhimmat
palvelualan työntekijöitä! Paikkaa en viitsi kertoa, mutta jokaisen pitäs kyllä tunnistaa itsensä "ei palvelualttiiksi" yksilöksi, ja mennä toisen ammatin koulutuksen!
Tekisi oikeasti nyt mieli nähdä teidät kaikki jotka täällä ruikuttaa jostaki H***vetin palvelusta!!Olettako te todellakin niin huomionkipeitä vai niin avuttomia ettei kaupassa käynti onnistu ellei joku ole teille hymyilemässä ja "palvelemassa".
Ymmärrän jos työskentelevä henkilö tiuskii tai muuten oikeasti on epäkohtelias se EI ole oikein.
Mutta ei sekään ole oikein että asiakkaanaa oleva henkilö tiuskii ja "sylkee" työtätekevälle päin naamaa.
Itse en ole huomannut missään alueen kaupassa tai putiikissa,kirjakaupassa/ruokapaikassa mitään aihetta valittamiseen!!EN TODELLAKAAN kaikki ovat minulle ystävällisiä ja asiallisia niinkuin pitääkin ;)
Johtuen ehkäpä siittä että niin minäkin olen ystävällinen heille KIITOS KAIKILLE ja hyvää joulua ja te ruikuttajat voitte painua V***uun-->(!)
Täällä sinä et kovin ystävälliseltä vaikuta!
Kassaneitinä voisin luokitella asiakkaat tiettyihin ryhmiin.
1. Humalaiset kaljanostajat: Ärsyttäviä ja luulevat olevansa kovinkin hurmaavia. Kyselevät yksityisasiaoita, kuten kassan osoitetta ja nimeä ja puhelinnumeroa. Mitähän nekin oikein kuvittelevat?
2.Senttejä laskevat. Tulevat kassalle helekutinmoisen pinon kolikoita kanssa ja tokasevat laske siitä. Siinä ei mitään. Tottakai kolikotkin ovat rahaa mutta pitääkö aina just silloin kun on jonoa? sitten jos kolikot eivät riitäkkään niin aletaan kinuamaan sen verran alennusta... :( Ja millähän luvalla kassaneiti sitä alennusta antaa? Päivän tilityksestä jää puuttumaan ja sitähän ei hyvällä katsota. Sitten he huutavat kassalle kun nykyään olette tollaisia ja ei mitään inhimillisyyttä. Siinä on mukava vaan hymyillä.
3. Koppavat. Kuuluvat ryhmään keski-ikäiset "hienot" naiset. Eivät sano "hei" takaisin. tuijottavat vaan nyrpeästi. Enpä minäkään sitten heitä kiittele tylystä asenteesta kassaa kohtaan. tuijottavat just sillä tyylillä että "mitä tuo alempiarvoinen minulle kehtaa puhua?"
4. Kyselijät. Tulevat kassalle, että eikö teillä ole tuolla osastolla ketään? Tarvisin apua.. minäkin olen pikkuisessa ruokakaupassa töissä. Yrittää selittää että toinen on ruokatauolla, tulee jonkin ajan kuluttua. Ei kelpaa. apua pitää saada heti. Heidän mielestään minun pitäisi jättää kassahommat sikseen ja tulla auttamaan. Joo, tottakai, eihän se jono siitä mihinkään katoa. Asia johon apua haluttiin oli loppujen lopuksi yksinkertainen: missä teillä on suolaa? entä jauhot?
Niin raivostuttavaa!! etsikööt itse suolansa ja jauhonsa. niinhän me muutkin tehdään ruokakaupassa. krr...
4. hermoilijat: Kyttäävät kassalla kassaneitin jokaista liikettä. Jos punnitusvaaka ei toimi heti kunnolla niin alkaa tiuskiminen mikä on ongelmana? Kun vastaa ystävällisesti: ei mikään. vaaka ei vain ottanut heti painoa, tulee vastaus: eihän siihen tullut vaan väärä hinta sitten?
Sen jälkeen he jäävät kassalle seisomaan kuitin kanssa kyttäämään jokaisen tuotteen hintaa ja pohtivat olikohan se nyt ihan oikein ja mutisevat kun ei noihin nykyajan kassoihin voi oikein luottaa.
Sitten on vielä nämä jotka luulevat että kassaneiti osaa kaupan jokaisen tuotteen hinnan ulkoa. Haukkuvat ammattitaidottamaksi, jos hinta pitää tarkastaa koneelta.
Näitä olisi vaikka kuinka paljon....
Eli hyvää työpäivää kaikille. Asiakaspalvelussa kyllä kohtaa joka tunti työpäivästä näitä ihmisiä. Hymyilyttää kummasti, kun päivän ensimmäinen asiakas voi pilata koko loppupäivän tunnelman. Kyllä ainakin minulla on tunteet ja voi tulla hyvinkin paha mieli kun asiakas menee henkilökohtaisuuksiin haukkumisessa.
Eli asiakkatkin voivat miettiä omaa käytöstään...
ja ps. Pieni vinkki. Yleinen vitsi: Jos lukijalaite ei meinaa ottaa hintaa tuotteesta, minua ei ainakaan naurata yhtään kun asiakas hekottelee: se on sitten ilmainen kun ei löydy hintaa. Saman jutun kuulee valehtelematta kymmeniä kertoja päivässä. ei naurata yhtään.
Aivan loistavaa, juttusi oli täyttä totta. Juuri tuollaisiin ryhmiin voi jakaa suurimman osan asiakkaista, joita minäkin pitkin päivää palvelen. Ja sitten ihmetellään, kun ei kassatäti aina jaksa hymyillä...Voitais sitten ottaa ja miettiä, mistäköhän se johtuu. Juu, tiedän: moni teistä toteaa, että et oo sit oikeella alalla. Ehkä niin, mutta silti saan lukuisia kehujakin ja kommentteja hyvästä palvelustani. Ehkä joskus asiakaskin voi olla väärässä. Itse olen ainakin oppinut erilaiseksi asiakkaaksi, kun olen kokenut myyjän työtä.
On kassoja, jotka tervehtivät ja joille aina vastaan tervehdykseen. Osaan myös kiittää. On myös kassoja, jotka eivät edes vilkaise, kuka on maksajana. Sanovat summat ja suorastaan vetäisevät rahan kädestä! Vastarahat heitetään pöydälle tai joskus kouraan, ei sanota ole hyvää, eikä kiitos hei! Ei paljon tee mieli tervehtiä eikä kiitellä tuollaista kassaa ja mieluummin valitsen toisen, vaikka olisi pitempi jono, tai jätän menemättä koko kauppaan. Onhan noita muitakin!
Turha on aina asiakkaita morkata, kyllä sitä vikaa löytyy myös kassoista!
voisit opiskella asiakaspalvelua. tässä lyhyesti sinulle joitan vinkkejä:
1. Humalaiset kaljanostajat: ovat kyllä ärsyttäviä ja humalasta johtuu heidän luulonsa olla hurmaavia. ja helpoimmalla pääset kun myöntelet! näin pääset heistä eroon helpoiten. älä ainakaan näytä nyrpeää naamaa, sillä silloin tämä humalainen jää tahallaan sinua ärsyttämään. he eivät mitään KUVITTELE vaan ovat humalassa!
2.Senttejä laskevat. Ammattitaito auttaa tähänkin. opettele vaikka kotona joutuisasti laskemaan kolikot. rahaa ne tosiaan ovat ja ne täytyy kelvata kiire aikanakin. jos sinulla meinaa mennä hermo niin ajattele että työaikasi päättyy kahden tunnin kuluttua, eikö se ole sama vaikka lasket kolikoita??? saman palkanhan siitä saat. ja on taitolaji saada ihminen tyytyväiseksi, sitä voit harjoitella ihan jokapäiväisessä elämässä.
hymyile hymyile ja hymyile.
3. Koppavat. sinun täytyy päästä tuosta asenteestasi eroon! et saa kostaa asiakkaalle hänen koppamaisuutta, vaan koitat saada hänet hymyilemään! se on tehtäväsi. ja saat itsellekin todella hyvän mielen kun saat sen koppavan akan kerrankin kesytettyä=)
4. Kyselijät. moneen asiaan yhtäaikaa tekeminen on myös hyvän myyjän tunnusmerkki. sinun tehtäväsi on olla kassalla mutta tottakai sinun on opeteltava olemaan ystävällinen myös näille kyselijöille... hehän ovat asiakkaita jotka tuovat sinulle leivän. et voi ala-arvioida heitä. sinun on opeteltava saamaan se kyselijä tyytyväiseksi siihen saakka kunnes ehdit häntä auttamaan taikka se ruokatuntilainen tulee apuun. sinä olet kaupassa asiakkaita varten eivätkä asiakkaat sinua varten.
4. hermoilijat: tähän en osaa sanoa muuta kuin että jos hermostut näistä hermoilijoista niin olet todella värällä alalla, ja luulen että koulutuskaan ei auta ongelmaasi. sinun on yksinkertaisesti hakettava työtä jossa sinä et saa suoraa palautetta!
SINÄ ET VOI MUUTTAA ENSIN ASIAKKAITA VAAN SINUN ON ENSIN MUUTETTAVA ASENNETTASI!
Tuossa oli kyllä asiaa alusta loppuun!
minä kyllä hymyilen koko työpäivän ajan. Autan asiakkaita ja olen saanut runsaasti palautetta hyvästä asiakaspalvelusta.
Vaikka hymyilenkin jokaiselle kaljanhaisevalle mäntille niin sisällä kiehuu. Minä en ala juopoille myötäilemään mitään? mitäisikö oikeasti antaa niille puhelinnumero? Siehän se tyhmä olet!!
Järki käteen ja huumorilla pärjää pitkälle! On niitä muitakin ammatteja, joissa koetellaan kärsivällisyyttä, mutta ei auta alkaa narisemaan asiakkaille. Piste.
oletkohan itse ollut ruokakaupan kassana? Kannattee kokeilla. tiedät sen jälkeen miksi ei aina hymyilytä.
En missään vaiheessa väittänyt että olen aina pahalla päällä kassalla istuessa. Tarkoitin vain että yksi asiakas voi pilata kassatyöntekijän työpäivän totaalisesti.
Kyllä itsekkin olet varmasti nähnyt niitä ääliöitä jotka valittavat kassoille joka asiasta. Jos olen itse kassajonossa asiakkaana niin huomautan tälläisille vikisijöille aika suoraan ettei asia ole kassan vika. Aina voi valittaa kaupan omistajalle jos ei kelpaa mikään.
Ja huom. SEKÄÄN EI OLE KASSAN VIKA JOS ON LIIAN VÄHÄN HENKILÖKUNTAA. Pistäkää sitä palautetta omistajalle. Työntekijät kyllä itse valittavat työntekijöiden vähyydestä mutta ei kauppiaat usko ennen kuin asiakkaat valittaa. Turha se on kassatyöntekijälle huutaa asiasta. Töissä se siellä vain on, Ei vastaamassa mistään muusta kuin omasta kassasta.
Siinä teille miettimistä.
En ole ollut töissä ruokakaupan kassalla, mutta varmasti kaikissa työpaikoissa on hyvät ja pahat puolensa. On muitakin työpaikkoja joissa on asiakkaina kaikenlaisia ihmisiä ja kaikkien niitten kanssa on vaan tultava toimeen, vaikka mitä ajattelisi, jos haluaa pitää työpaikkansa.
Valittajille voit sanoa, kylläkin kohteliaan ystävällisesti ja asiallisesti, että voivat tehdä valituksensa johtoportaaseen.
Miksi siinä pitäisi olla hapan ja tyly?
Ilman asiakkaita ja näitä nimittämiäsi "ääliöitä" sinullakin työt loppuisivat, muista se.
Siinä onkin miettimistä.
kuka niille käski antaa puhelinnumeron.....??? myöntäilemällä tuollaiselle viiden prosentin humalaiselle, pääset humalaisesta helposti eroon. ja näin ollen hajuaistisi ei kärsi enempää!
tämäkin on taitolaji johon voi harjoitella!!!
olet väärällä alalla!!!
ja toinen hunonpalvelun paikka aon terveyskeskus. sinne ku menee niin aina saa kuulla kymmenen minuutin valituksen siitä kun on niin vähän henkilökuntaa.... ja sinä aikana olisi jo kolmet tikit poistettu!!!
niin..... aika menee siihen valitusvirteen!
Lueskelin huvikseen tätä palstaa, alkopas ärsyttään toi kassaneidin kirjoituksen saama pilkallinen palaute, en ole samaa mieltä, miksi ihmeessä pitäis olla YSTÄVÄLLINEN jollekki marisevalle asiakkaalle, pelkkä asiallinen ohjaus johtoportaaseen riittää? Ei ystävällinen, ei hapan tai tyly, vaan pelkkä ASIALLINEN vastaus riittää. Ja toinen, missä ihmeen sopimuksessa tai sen tapaisessa sanotaan, että kassojen PITÄÄ hymyillä, hymyillä, ja HYMYILLÄ, mitä ihmeen nuoleskelua se nyt on, ei tarvi, hymyilee jos hymyilyttää, asiallinen käytös siinäki on ihan tarpeeksi, ainaki mulle, mua nyt lähinnä ärsyttäis alituiseen hymyyn pakotetun ihmisen "hymy"??
Ääliöitä riittää, myös siellä kassakoneen puolella, jos asenne on tuo, eipä oo ihme, ettei sinne enää oo tulossa tekijöitä, keskiaikainen asenne.
huh huh... sinullapas on venäläinen asenne kaupankäyntiin. suomalaisessa kulttuurissa on aikapäivät ollut kilpailua. ja juuri tämä kilpailutilanne pakoittaa myöskin myyjän käyttäytymään kaupan sääntöjen mukaan!
tottakai myyjän on oltavaystävällinen niille marisevillekin asiakkaille. myyjähän on siellä kaupasa niitä asiakkaita varten eikä asiakas niitä myyjiä varten.
yleensä jo työhaastattelussa nämä hakijat kertovat itsestään "olen asiakasystävällinen" ja sehän tarkoittaa juuri sitä hymyilyä ja hymyilyä ja hymyilyä, sillä perusteellahan se kauppias yleensä kassatypyt valitsee,,,, ku ollaan niin iloisia ja hymyileväuisiä haastattelussa. samaa rataa sitä on jatkettava ku istuu isellä kassan takana!
tämä ei siis ole keskiaikainen asenne vaan kilpailutilanteen pakottama. jotka eivät hyväksy kilpailua niin meneppäs käymään venäjällä niin näet niitä hapannaamoja!
kohta 1.
joo, ihan ok neuvo...eikä sit myydä niille lisää "soppaa", eihän??? ;o)
kohta 2.
tääki on ihan käypä neuvo, paitsi kuka sitä nyt kotiin töitä veis, ainahan sitä kehoitetaan jättämään työasiat sinne oven toiselle puolen..??
kohta 3.
...yritä saada asiakas hymyilemään, SE ON TEHTÄVÄSI!!!????
Eiköhän se ole psykiatrin tai terapeutin tehtävä, tai vaikka diapamin.Sinne vaaan purkaan pahaa mieltä, asiakas PARKA!!!
kohta 4.
enpä tiedä...kyselijät jotka tuuppaa kassan takaa/sivulta kyseleen vaikkakin asiallisia asioita, häiritsevät samalla myös käsillä olevan asiakkaan maksu tapahtumaa, eli asiakkaan aikaa kassalla, mitäs sitten pitäis tehdä?? Että tyyliin terve menoa vaan sinä joka juuri maksoit, otan liukuhihnalla vastaan seuraavan, joka tunkee jonon ohi tuossa...hmm...palveluapa hyvinkin... ei tarvi tehdä montaa asiaa yhtäaikaa.
kohta 5
Kaikki hermostuu hermoilijoista, turha väittää muuta. Asiallista kohtelua kuulutan, asiakkailta ja myyjiltä/kassoilta.
Asiakkaat todellakin vois tulla tälle vuosisadalle, ja samoin me myyjät. Arvostetaan toisimme, ehkäpä joskus meitä arvostaa muutama muukin, vaikka se alituiseen hankala asiakas.. :)
näköjään sinäkin taarvitset myyjän koulutuksen sekä tehokkaan asiakaspalvelukoulutuksen!!!
se sama hymy ja iloisuus kyllä pätee myyjänkin ammatissa ku ihan normaali elämässä!
muuta asenteesi niin elämäsi on hauskempaa!
kyllä heti kun kassaneiti valittaa asiakkaista niin on heti koulutuksen tarpeessa. Asiakkaat saa kyllä haukkua kassaneitejä niin paljon kuin haluaa.
Ehdottaisin että kaikki ihmiset jotka tuntevat tarvetta kaupassa valittaa jostakin niin voivat pysyä poissa. He voisivat käydä hyvän käyttäytymisen kurssin niin kassaneitillä olisi hauskempaa töissä.
Tai jos halutaan tasa-arvoa niin ne valittajat voivat antaa minulle työpaikkansa osoitteen niin käyn huvikseen pari kertaa päivässä inisemässä sille jostakin hänen työpaikallaan.
Kyllä minä olen ystävällinen näille inisijöillekkin. En IKINÄ näytä sitä että sapettaa, vaan hymyilen ja neuvon asiakasta, teki mitä halusi.
On kuitenkin minusta selvää, että koska kassaneitien pitää aina hymyillä ja kuunnella kaikki haukut niin kyllä ne asiakkaat käyttää surutta sitä hyväksi. Ei ne ajattele että ihmisiä mekin vain ollaan. Jos saisi sanoa niin kuin asiat on niin heti ollaan risuja palstalla huonon käytöksen vuoksi. Eivät ikinä ajattele minkälaisia itse olivat kassaneitiä kohtaan.
tottakai asikaatkin olisi hyvä kouluttaa mutta kun ei ole olemassa asiakaskoulutuksia.... myyjillä on ammattikoulutus, jota monikaan kassa-nakku ei ole käynyt, puhumattakaan asiakaspalvelukoulutuksesta!
myyjät ja kassa-nakut ovat asiakkaita varten eikä toisin päin. jos ei ole asiakkaita niin kohta ei sinulla ole työpaikkaa, käyttäydy sen mukaisesti!!!!!!!!!!!!!
mietipäs mitä pomosi sanoo kun kuulisi suustasi lauseesi: "ihmiset jotka tuntevat tarvetta kaupassa valittaa jostakin niin voivat pysyä poissa". POTKUT!!!!!!
Tämäkin keskustelu tosiaan päättyy varmaan viimeistään silloin jos ja kun kassa-nakut poistuu tulevaisuudessa, tilalle tulee maksuautomaatit, samanlaiset kuin nyt maksat pankissa, sitten voi olla kaikki hyvillä mielin, ei tarvitse valittaa huonosta palvelusta (jollei tosiaan ole kelle valittaa), tai ikävästi käyttäytyvästä asiakkaasta.
Ostaaja itse tekee kaiken työn, vastaa maksutapahtumasta ja sillee. Näinhän on jo jossain päin maailmaa kokeiltu?
Kummin haluaisit, kassa-nakun vai itsepalvelun, sehän ei kohta ehkä ole meidän päätettävissä?
Tulos on silti surkea, lisää työttömiä. Jos nyt kuitenki oltais ihan vaan ystävällisiä toisiamme kohtaan, jokainen työntekijä ansaitsee ammattiin katsomatta ystävällisen kohtelun, myös kassa-nakku, joka voi tehdä töitä jotta kouluttautuu parempaan ammattiin, ja josta voi tulla Sinulle esimies tulevaisuudessa, koska myyjät, siivojat yms ammatit ei ole tosiaankaan arvostuksestaan päätellen tavoittelemisen arvoisia.
vastauksia juuri sinulle!
-mieluummin se automaatti-kassa ku nyrpeä kassa-nakku. minusta se automaatti kassa on loistava tulevaisuuden asiointi tapa! saisivat nämä ropotin omaiset kassa-nakut sitten häärätä siellä varastossa kuorman parissa. eikä tarvitse heitä kouluttaa asiakas-ystävällisiksi!
eli jos täytyy valita kouluttamattoman kassa-nakun ja automaatin välillä niin ehdottomasti valitsen sen automaatin.
mieluummin käyn pankkiautomaatillakin kun menen katsomaan pankkiin niitä keski-ikäisiä pankki-virkailijoita ja niiden kotoktuksia
-automaatit tuskin tuovat työttömiä vaan nämä kassa-nakut siirtyvät sinne varaston puolelle taikka jos ovat koulutus-kykyisiä niin koulutetaan heidät sinne ohjelmointipuolelle kehittämään niitä kassa-robotteja!
-niin vielä yks juttu: ne tympeät kassa-nakut voivat sitten keski-ikäisinä kehittää kassa-roboiteille ystävällisiä lausahduksia ja voisivat jopa puuttua robottien ulkonäköön. pirteät värit ja iloiset piippaukset ropotilla olisivat hauskoja=)
Onko juuri niin, ettei tuo työttömyyttä?? Onhan se nähty, miten käy, kun automatisoidaan toimintaa, miten kävi just pankkien osalta, vähennettiin roimasti, samoin postia on pilkottu ja sen toimintaa, puhumattakaan muusta työstä joka korvataan koneella?? Koko ajan tippuu porukkaa pois.
Ei siellä varaston puolella ole tämänhetken kassa-nakuille jokaiselle töitä, tavarat nakataaan tiskiin muutamassa hullussa tunnissa, ja häivytään paikalta, ennen kuin kaupat avataan, siinä se. Eli porukkaa pois. Edessä muutto suurempiin kaupunkeihin, niinhän se Hälssinki jo kehuu elättävänsä meidät muutenki täällä lapin perukoilla.
Mistäs sitten löytyy veronmaksajia, jotka turvaa omaltaosin myös sun palkat, en tiiä, ehkä mä oon sit väärässä?Toivottavasti jaksat omassa ammatissas kun työttömiä tulee aina vaan lisää.
Moni nuori käyttää kaupassa työssäoloaikansa tienaamiseen, ja käyttävät raavitut ansiot kouluttautumiseen pitkälle, hieno tilaisuus ansaita rahaa koulunkäyntiin. Ehkäpä joskus joku sun lapsistas tai tuttavan lapsista haluaa tienata hieman ylimääräistä, esitä sit mielipitees hänelle, kun ei se nyt enää oikein käy, kun robotit nyt vaan on parempii ja kätevämpii.. ja halvempia.
Kaikille ei kaikki käykkään ihan itsestään ja helposti, ehkei ole äidin tai isän lompakkoa takana turvaamassa tulevaisuutta. Ja sä täällä haukut poteiksi..ei varmaan paljoa hymyilytä, tosiaan.
Sä et taida ainakaan olla asiakaspalvelu alalla, toivottavasti, sen verta kärkkäät ja lyhytnäköiset on sun ajatukset asiasta?
tuohan se juuri ongelma onkin että otetaan niitä opiskelijoita istumaan kassalle. eivät osaa sanoa huomenta, päivää eikä näkemiin. eivät osaa asiakaspalvelun aakkosia, eivätkä asiakkaiden kunnioitusta. ajattelutapa on että jos ei palvelu kiinnosta niin älä tule tänne!!! ja niinhän ei asian kuulu olla vaan ystävällinen on oltava vaikka pomo sattuu olemaankin poissa.
mielestäni kassa-työ on vaativaa, joten ihmettelenkin miksi siihen työhön otettaan ammattitaidottomia?!?!?
ROBOTIT TAI AMMATTILAISET OPISKELIJOIDEN TILALLE!!!