Sain tuossa moitteita telepalveluista vastaavalta henkilöltä, että asiakas ei pitänyt tyylistäni. En ole mistään laatukäsikirjasta vielä löytänyt ohjeita, miten pitää puhua. Itse pyrin toimimaan persoonani mukaisesti eli käytän huumoria (sarkastistakin) joskus. Tästä nyt oli ilmeisesti yksi asiakas vetänyt herneen nenään. Pitää tässä kai ruveta kuivan virkamiesmäiseksi, jos huumoriani eivät kaikki ymmärrä.
Ei kai työanataja voi sanella sähköpostien/ puheluiden tms. tyyliä, kunhan se nyt ei sentään rasistista/seksististä ole? Voiko tällä perusteella pomo antaa varoituksen/erottaa työstä? Siis jos 1 asiakas sadasta ei pidä tyylistäni... Tekis mieli haistattaa kyseisellä asiakkaalla ja tällä vitun viestintävastaavalla pitkät paskat! Ei siis ollut oma pomoni, vaan koko konsernin vastaava, jolta tuo ruikutus tuli. Ei taida silläkään ukolla olla parempaa tekemistä, kuin puuttua joihonkin yksittäisiin puheluihin. Lähentelee jo työpaikkakiusaamista...
Ei kai työanataja voi sanella sähköpostien/ puheluiden tms. tyyliä, kunhan se nyt ei sentään rasistista/seksististä ole? Voiko tällä perusteella pomo antaa varoituksen/erottaa työstä? Siis jos 1 asiakas sadasta ei pidä tyylistäni... Tekis mieli haistattaa kyseisellä asiakkaalla ja tällä vitun viestintävastaavalla pitkät paskat! Ei siis ollut oma pomoni, vaan koko konsernin vastaava, jolta tuo ruikutus tuli. Ei taida silläkään ukolla olla parempaa tekemistä, kuin puuttua joihonkin yksittäisiin puheluihin. Lähentelee jo työpaikkakiusaamista...
Vastaukset 2
Vanhimmat
No, jos lähettelet viestejä/käyttäydyt puhelimessa viestisi mukaisella tavalla, niin en kyl ihmettele esimiehesi reaktiota yhtään. Ei ole tarkoitus, että tuot omaa tyyliäsi esille, vaan edustat työnantajaasi. Sarkastinen huumori on todella vaarallista, varsinkin puhelinpalvelussa, kaikki eivät välttämättä ole samal aaltopituudella. Ja kysymykseesi, kyllä voi.
Hei!
Mikäli itse olet sitä mieltä, että olet työsi tehnyt hyvin, niin tuntuupi vähän, että jostakin syystä esimiehesi on ottanut sinut silmätikuksi. Kyllä varmasti olisit huomannut asiakkaasta, jos hän ei olisi tyylistäsi pitänyt. Usein jos joku työntekijä tuo jotakin uutta hyvää työhön, niin siitä ei välttämättä pidetä.
Hyvä esimies antaa palautetta myös hyvästä työstä ja kahden kesken huomautettavasta asiasta. Epäilen, että tällaista palautetta ei edes ole tullut asiakkaalta. Saattaa olla että työkaverisi tai hän itse on sattunut tilanteen näkemään tai kuulemaan. Ei riitä varoituksesi.
Haluavat jostakin syystä ehkä sinun lähtevän?
Tsemppiä!