En itse ollut Free Record Shopin asiakkaita. Olen käynyt kyseisen ketjun liikkeessä vain kahdesti, vaikka sellaiseen on suhteellisen lyhyt matka. Oli silti hieman masentavaa kuulla kyseisten liikeiden katoavan suomesta. Moni muu kuin minä, sai sieltä kuitenkin apetta musiikinnälkäänsä.
Näin asia uutisoitiin ilta-sanomissa
14.6.2007
"Musiikkia, elokuvia ja pelejä myyvä Free Record Shop lopettaa kaikki liiketoimintonsa Suomessa."
"Ketju kertoi lopettamispäätöksestään yhteistyökumppaneilleen suunnatussa tiedotteessa. Free Record Shopin hallitus teki päätöksen lopettamisesta, kun ketju oli yrittänyt valloittaa Suomen markkinoita yhdeksän vuotta ilman toivottua tulosta."
Tuo "ilman toivottua tulosta" hieman hämmentää. Oliko toivottu tulos tulla suomen suurimmaksi levyliikkeeksi? Hyvin todennäköisesti. Mutta tekikö Free Record Shop voittoa? Jos he tekivät tappiota, niin on hyvin ymmärrettävää, että he haluavat lopettaa toimintonsa. Mutta monesti on tullut ihmeteltyä, mihin voittoa tekevien ahneuden raja ulottuu. Jos Free Record teki voittoa, niin eikö siihen olisi ollut tyytyminen. Mitä vikaa kakkossijassa on?
Talous-sanomissa 8.6.2007 asia ilmaistaa hieman eri tavalla.
"Yhtiön toimitusjohtaja Nico Fox kertoi Taloussanomille toukokuun lopulla, että yhtiö ei aio missään tapauksessa luopua myymäläketjustaan, mutta että se aikoo muuttaa konseptiaan levymyynnin pudotuksen takia."
No niin, johan kuulostaa loogisemmalta. Siis myynti laskee, lopetetaan. Ei, anteeksi,,, siis muutetaan konseptia. Levyt ja leffat pois, pelit pääosaan.
Eihän minkään liikkeen tarvitse työtään kädestä suuhun-tekniikalla tehdä, mutta olisi hienoa kerrankin kuulla kuinka jokin yritys ilmoittaisi "teimme saman tuloksen kuin viime vuonna. kulut kasvoivat, mutta teimme silti hyvin voittoa. Emme anna potkuja, emme siirrä työntekijöitä minnekään ja kaikki toimii normaalisti."
Tämä herättää tietenkin kysymyksen, että mitä hittoa minä hourin? Jos en kerran ole edes Free Recordin asiakas niin hittoako minä välitän onko kyseinen ketju olemassa vai ei? Musiikin suurkuluttajana pidän aina negatiivisena, kun musiikkia ajatellaan vain ja yksinomaan kaupallisena tuotteena. Ei taidemuotona.
Antaa sen jonkun Anttilan pitää ykköspallinsa. Muut tyytyköön osaansa hetkellisesti ja pyrkiköön parempaan ajan myötä. Jos teet voittoa edelleen, niin kasvata kärsivällisyyttä. Tietenkin jos levymyynnin pudotus on kohtalokas Free Record Shopille, niin heippa. Ehkä se saa kuitenkin joidenkin yksityisten levykauppayrittäjien katteen kasvuun, kun geneerinen ketju katoaa ajatuksista.
Ne kaksi kertaa kun Free Recordissa asioin olivat molemmat sellaisia jolloin en mennyt tieten tahtoen levyä ostamaan. Vaan olin seurana, mutta sain molemmilla kerroilla mukaani levyt jotka soivat edelleen ahkerasti. Ensimmäisellä kerralla ystäväni oli ostamassa levyä itselleen, kun hän sanoi että ostaisi minulle jotain etten tyhjin käsin lähtisi. Se jokin oli Tiamatin Skeleton Skeletron. Toisella kerralla isäni oli ostamasa siskolleni jotain levyä, kun hän sanoi että minun tulisi ottaa myös jotain. Otin Jane's Addictionin Ritual De Lo Habitualin. Jolloin hän sanoi, että minun tulisi ottaa toinenkin, kun valintani oli halpa. Joten otin Jesus And Mary Chainin Psychocandyn. Ainoastaan Tiamat oli minulle uusi tuttavuus, mutta kiitos siltikin niille Free Record-vierailuille, sain jotain erinomaista mukaani.
Muuten. Jos omaisin edes vähän kunnianhimoa, niin ymmärtäisin varmasti mitä vikaa kakkossijassa on.
Näin asia uutisoitiin ilta-sanomissa
14.6.2007
"Musiikkia, elokuvia ja pelejä myyvä Free Record Shop lopettaa kaikki liiketoimintonsa Suomessa."
"Ketju kertoi lopettamispäätöksestään yhteistyökumppaneilleen suunnatussa tiedotteessa. Free Record Shopin hallitus teki päätöksen lopettamisesta, kun ketju oli yrittänyt valloittaa Suomen markkinoita yhdeksän vuotta ilman toivottua tulosta."
Tuo "ilman toivottua tulosta" hieman hämmentää. Oliko toivottu tulos tulla suomen suurimmaksi levyliikkeeksi? Hyvin todennäköisesti. Mutta tekikö Free Record Shop voittoa? Jos he tekivät tappiota, niin on hyvin ymmärrettävää, että he haluavat lopettaa toimintonsa. Mutta monesti on tullut ihmeteltyä, mihin voittoa tekevien ahneuden raja ulottuu. Jos Free Record teki voittoa, niin eikö siihen olisi ollut tyytyminen. Mitä vikaa kakkossijassa on?
Talous-sanomissa 8.6.2007 asia ilmaistaa hieman eri tavalla.
"Yhtiön toimitusjohtaja Nico Fox kertoi Taloussanomille toukokuun lopulla, että yhtiö ei aio missään tapauksessa luopua myymäläketjustaan, mutta että se aikoo muuttaa konseptiaan levymyynnin pudotuksen takia."
No niin, johan kuulostaa loogisemmalta. Siis myynti laskee, lopetetaan. Ei, anteeksi,,, siis muutetaan konseptia. Levyt ja leffat pois, pelit pääosaan.
Eihän minkään liikkeen tarvitse työtään kädestä suuhun-tekniikalla tehdä, mutta olisi hienoa kerrankin kuulla kuinka jokin yritys ilmoittaisi "teimme saman tuloksen kuin viime vuonna. kulut kasvoivat, mutta teimme silti hyvin voittoa. Emme anna potkuja, emme siirrä työntekijöitä minnekään ja kaikki toimii normaalisti."
Tämä herättää tietenkin kysymyksen, että mitä hittoa minä hourin? Jos en kerran ole edes Free Recordin asiakas niin hittoako minä välitän onko kyseinen ketju olemassa vai ei? Musiikin suurkuluttajana pidän aina negatiivisena, kun musiikkia ajatellaan vain ja yksinomaan kaupallisena tuotteena. Ei taidemuotona.
Antaa sen jonkun Anttilan pitää ykköspallinsa. Muut tyytyköön osaansa hetkellisesti ja pyrkiköön parempaan ajan myötä. Jos teet voittoa edelleen, niin kasvata kärsivällisyyttä. Tietenkin jos levymyynnin pudotus on kohtalokas Free Record Shopille, niin heippa. Ehkä se saa kuitenkin joidenkin yksityisten levykauppayrittäjien katteen kasvuun, kun geneerinen ketju katoaa ajatuksista.
Ne kaksi kertaa kun Free Recordissa asioin olivat molemmat sellaisia jolloin en mennyt tieten tahtoen levyä ostamaan. Vaan olin seurana, mutta sain molemmilla kerroilla mukaani levyt jotka soivat edelleen ahkerasti. Ensimmäisellä kerralla ystäväni oli ostamassa levyä itselleen, kun hän sanoi että ostaisi minulle jotain etten tyhjin käsin lähtisi. Se jokin oli Tiamatin Skeleton Skeletron. Toisella kerralla isäni oli ostamasa siskolleni jotain levyä, kun hän sanoi että minun tulisi ottaa myös jotain. Otin Jane's Addictionin Ritual De Lo Habitualin. Jolloin hän sanoi, että minun tulisi ottaa toinenkin, kun valintani oli halpa. Joten otin Jesus And Mary Chainin Psychocandyn. Ainoastaan Tiamat oli minulle uusi tuttavuus, mutta kiitos siltikin niille Free Record-vierailuille, sain jotain erinomaista mukaani.
Muuten. Jos omaisin edes vähän kunnianhimoa, niin ymmärtäisin varmasti mitä vikaa kakkossijassa on.
Vastaukset 11
Vanhimmat
.
.
.
Asiaa läheltä seuranneena voin mielestäni sanoa, että Free Record Shop kaatui heikkoon johtamiseen. Kun vielä muutama vuosi sitten yritys eteni yli alan kehitysnäkymien, niin sitten tapahtui jotain, joka aloitti jyrkän alamäen Free Record Shopissa. Sen jälkeinen romahdus ylitti reippaasti laskeneen äänitemyynnin yleisen tason.
Yritys siirtyi asiakkaiden ja henkilökunnan kuuntelemisen sijaan hyvin keskusjohtoiseen ajattelumalliin, joka ei sovellu hyvin erikoisalalle. Myymälät eivät saaneet asiakkaiden kysymiä tuotteita, esillepanot muistuttivat halpahalleja ja johtamismalli otettiin lähinnä Anttilasta ja McDonaldsista.
Kun asiantunteva henkilökunta otti isolta osaltaan ns. jalat alleen, myymälöihin palkattiin halpaa ja nuorta(osin vuokra-)työvoimaa. On selvää, että henkilökohtaiseen palveluun tottunut vakioasiakaskunta etsii tällöin itselleen uuden ostopaikan. Etenkin kun samaan aikaan valikoimat romahtivat sekä erityyppisiä asiakaspalvelumuotoja heikennettiin.
Jos erikoisliikeketju ottaa suoraan mallinsa tavarataloista ja hampurilaisketjuista, se ei ole toimiva ratkaisu alalla jossa vaaditaan ammattimaista palvelua.
Free Record Shopista ei saa kuin lista-musiikkia nykyään. Parissa, kolmessa vuodessa valikoima supistunut ja huonontunut täysin.
Mutta samaa on Anttilakin.
Sen takia tilaankin levyt luotettavista nettiliikkeistä.
Kävinpä erään amerikkalaisen indietähden uutta levyä metsästämässä Koskikeskuksen FRS:ssa ja siellä vastattiin ei oota.
Minullekin FRS myy vain listakamaa, ei mitään vuosien läpi kuuntelua kestävää matskua.
Minullakin käynnit ovat rajoittuneet alle viiteen ja muistaakseni en ole koskaan antanut rahojani pois FRS:lle.
Anttila taas on paikka, jota kannattaa koluta jonkun Castle-levy-yhtiön lähes-ilmaisten uudelleenjulkaisujen perässä, kuten Japanin Quiet Life CD edustaa sitä Anttilan yllätyksellisyyttä.
Tampereen Anttilassa kiinnostaa myös CD-singlet.
Jussipussi puhuu nyt ihan läpiä päähänsä. Rivimyyjänä tiedät vain oman rajallisen näkemyksesi asiasta ja analyysisi ei todellakaan vakuuta ketään. Tähän voisin kirjoittaa jotain esimerkiksi kestämättömästä kulurakenteesta, alan yleisestä laskusuhdanteesta tai esimerkiksi emoyhtiön strategisista virheistä, mutta se lienee ihan turhaa. Et kuitenkaan edes halua ymmärtää mitään muuta kuin sen mitä jo valmiiksi luulet ymmärtäväsi.
Tällä "rivimyyjä"-kommentillako aiot nollata kommenttin, aika kuvaavaa vai mitä? "Rivimyyjissä" on kuitenkin se puoli, että he näkevät muutokset välittömästi työssään. Viisas johto on kiinnostunut myös heidän näkemyksestään, etenkin jos kyseessä on Freen kaltainen viihteeseen keskittynyt ERIKOISliikeketju.
Sellainen tilanne, jossa yritykselle SÄÄNNÖLLISESTI rahaa tuoneet vakioasiakkaat(yksityis- ja yritysasiakkaat) lähtevät eivätkä palaa takaisin, on täysin sietämätön. Tämä koskee etenkin pieniä markkina-alueita, kuten Suomea. Jokaisen kaupanalaa vähänkin opiskelleen ihmisen pitäisi tuo seikka käsittää. Jos palvelua heikennetään radikaalisti, on lopputulos mitä todennäköisimmin se mitä se nyt on Freessä.
Ydinosaamisesta ja toiminnasta on aina huolehdittava, vaikka se tarkoittaisi painotusten hiljattaista siirtämistä kohti toisia tuoteryhmiä. Sanotaahan, että yksi pettynyt asiakas vie mukanaan 15 muuta mahdollista ostajaa.
Totta, Free tuotti tappiota koko historiansa ajan. Tosin niin tekevät lähes KAIKKI tuohon tahtiin uusia myymälöitä avaavat ketjut. Vielä vuosi 2003 meni Freessä erityisen hyvin siihen nähden (tulos lähenteli käsittääkseni plus-miinus-nolla-tilannetta), että uusia myymälöitä avattiin useita.
Äänitealan kokonaismarkkinoiden arvo oli Suomen Ääni-ja Kuvatallentajien mukaan noin 105 miljoonaa euroa vuonna 2005. Laskua oli noin 5 miljoonaa euroa vuodesta 2004. Tuolloin ihan pelkkä vilkaisu pääkaupunkiseudun myymälöihin kertoi, että Freessä lasku oli ollut huomattavasti radikaalimpi.
On hyvä, että painotuksia siirretään pikkuhiljaa esim. DVD-puolelle. Näin ei Freessä tapahtunut, vaan totaaliset muutokset tehtiin ns. päivän varoitusajalla. Kun samaan aikaan heikennettiin asiakaspalvelua, oli lopputulos hyvin arvattavissa.
Jos painotukset olisivatkin olleet sellaiset kuin Freen viimeinen toimitusjohtaja mainosti vielä toukokuun lopussa Taloussanomissa, olisi mahdollisuudet selviytymiseen parantuneet huomattavasti.(Linkki: http://www.taloussanomat.fi/kauppa-ja-kulutustavarat/2007/05/29/Free Record Shop vaihtaa konseptiaan/200713068/162 ).Siinä on eroa jääkö "käteen" 2000 kpl Antti Tuiskun joululevyä vai ehkä hitaammin, mutta varmemmin menevää tavaraa.
Väännetään sitten rautalangasta: Jos jokainen tilikausi oli tappiollinen (tosin niistä yhden vuoden tulos oli lähellä nollaa), voitaneen sanoa etteivät näkymät ole kauhean valoisat. Lähtökohta siis on se että rahaa palanut ihan perkeleesti.
Ja kuten ehkä tiedät, alan kate ei ole päätä huimaava. Ja Freen tapauksessa myös myymälöiden vuokrat olivat sijaintiensa seurauksena päätähuimaavat. Sitten oli keskushallinto ja varasto, ja alle 20 myymälän ketju jonka myymälät eivät itsenäisinä tulosyksikköinäkään pahemmin tulosta tehneet. Jussi, yhtälö vain oli mahdoton.
Yrität aika lahjakkaasti antaa sen vaikutelman että tietäistkin jotain Freen liikevaihdosta. Kirjoitat mm seuraavaa:
"Äänitealan kokonaismarkkinoiden arvo oli Suomen Ääni-ja Kuvatallentajien mukaan noin 105 miljoonaa euroa vuonna 2005. Laskua oli noin 5 miljoonaa euroa vuodesta 2004. Tuolloin ihan pelkkä vilkaisu pääkaupunkiseudun myymälöihin kertoi, että Freessä lasku oli ollut huomattavasti radikaalimpi."
Freen liikevaihdon lasku oli hyvinkin linjassa alan laskusuhdanteeseen nähden. Säästä siis meidät vilkaisuanalyyseiltäsi. Kuten ehkä arvaat, tätä kirjoittaa ihminen joka ihan varmasti on perehtynyt sinua paremmin lukuihin. Sekä Freen että muutenkin.
Se, että sinä olet henkeen ja vereen levymyyjä ja tietyt muutokset eivät miellyttäneet sinua on tosiasia jota sinun on turha kieltää. On myös ilmiselvää ettei firman johto ole miellyttänyt sinua. Ole nyt rehellinen itsellesikin ja lakkaa kirjoittamasta pseudo-asiantuntevaa tekstiä asiasta jota et tosiasiassa tunne. Ja se jokin ei ole asiakaspalvelu eikä musiikki (sillä ne eittämättä hallitset), vaan liiketalous.
("Väännetään sitten rautalangasta"
"Ole nyt rehellinen itsellesikin ja lakkaa kirjoittamasta pseudo-asiantuntevaa tekstiä asiasta jota et tosiasiassa tunne. Ja se jokin ei ole asiakaspalvelu eikä musiikki (sillä ne eittämättä hallitset), vaan liiketalous")
"On myös ilmiselvää ettei firman johto ole miellyttänyt sinua."
Jos näin on, niin olisikohan se mahdollisesti johtunut sitten sen alentuvasta suhtautumisesta asiakkaisiin ja henkilökuntaan.
"Yrität aika lahjakkaasti antaa sen vaikutelman että tietäistkin jotain Freen liikevaihdosta."
"Freen liikevaihdon lasku oli hyvinkin linjassa alan laskusuhdanteeseen nähden."
Sen verran tiedän, että Freen vanhojen liikkeiden liikevaihto laski tilikautena 2004/2005 huomattavasti enemmän kuin tuon muutaman prosentin verran(vs. Suomen äänitemyynti 2005). 2003 oli siis se lähes nollatulosvuosi, jolloin yritystä laajennettiin kovasti.
"Ole nyt rehellinen itsellesikin ja lakkaa kirjoittamasta pseudo-asiantuntevaa tekstiä asiasta jota et tosiasiassa tunne. Ja se jokin ei ole asiakaspalvelu eikä musiikki (sillä ne eittämättä hallitset), vaan liiketalous. "
Yksinkertaisena ihmisenä olettaisin, että yritystoiminta tarvitsee menestyäkseen myös asiakkaita. Ainakin Mannerheimintien myymälän kohdalla on selvää, että heitä on oltava vielä huomattavasti keskivertoa enemmän. Valitettavasti näin ei ollut enää vuoden 2003 jälkeen.
Toisaalta, ehkä ketju olisi kuollut joka tapauksessa. Tämä väittelymme on kohtuullisen turhaa, koska meillä on asiasta näinkin erilaiset käsitykset. Lopputulos on nyt kuitenkin tällainen.
Itse uskon, että yrityksen tulee kasvaa ja kehittyä, jotta sillä sillä olisi mitään toimintaedellytyksiä. Itse koin Freen toiminnan enemmänkin taantumisena. Toki voin olla väärässäkin...
Hyvää Juhannusta joka tapauksessa.
Juu, olet oikeassa. Tämä väittely on ihan turha. Rauha. Ja rauhallisia jusseja : )
Free oli tappiollinen alusta asti. Ei mitään järkeä hakata päätä seinään jos tulos menee pakkaselle vuosi vuoden jälkeen.
Kyse ei siis ole mistään kakkossijasta vaan siitä että joskus vaan on hyvä lopettaa ajoissa.