Onko teillä minkälaisia kokemuksia HairStoren asiakaspalvelusta? (Jos et jaksa lukea loppuun asti, kommentoi vain tätä :) )
Mun mielestä koska kampaajilla ei ole omaa rahaa firmassa kiinni, vaan ovat (ilmeisesti?) tuntipalkalla, niin ei niitä paljon kiinnosta, onko asiakkaat tyytyväisiä vai ei. Työthän nyt on pakko hoitaa hyvin ja olla suht ystävällinen asiakkaille, että työpaikkansa saa pitää, mutta muuten ei esim. palautteita hoideta kunnolla tai oikeasti välitetä, onko asiakas tyytyväinen ja tuleeko enää uudestaan.
Itse kun viimeksi kävin, niin varasin ajan netin kautta ja valitsin väripaketti 3 (pitkät hiukset, 2 väriä). Sitten kun maksun aika tuli, mua laskutettiinkin kalliimmasta väripaketti 4:sta. Ok, ei siinä mitään, nätit hiukset tuli ja väriä tosiaan laitettiin reilusti. Mutta kun kampaajalta kysyin tästä (ihan ystävällisesti:) ), niin naama venähti ja vastaus oli tosi loukkaantunut "kyllähän mulla nyt paljon enemmän aikaa ja vaivaa sun hiuksiin meni kuin lyhyempiin hiuksiin". Ok ymmärretään, hyvää työtä teit:) mut mitä eroa näillä väripaketeilla sitten on (tyhmänä kysyin)? Vastaus: no näin nyt tällä kertaa, ensi kerralla ehkä toisella tavalla ja saithan sä nyt hyvät alennukset! (Joo, käytin alennuskuponkia.) Tässä vaiheessa ei enää pokka pitänyt, vaan lähdin pois :) En ehkä tyytyväisenä, mutta olinpahan saanut päivän parhaan selityksen "asiakaspalvelijalta".
Kyselin asiasta sitten vielä netin kautta ja sieltä tuli hieman asiantuntevampi vastaus. Selitin myös, mitä oli tapahtunut ja että olin vähän ymmälläni, että laskutettiinko mua tahallaan ekstraa, kun kerran käytin alennuskuponkia. Yleensä kun jonkun tuotteen tilaa, niin sen myös saa, eikä sitä ainakaan kysymättä vaihdeta kalliimpaan. Tähän en saanut minkäänlaista kommenttia, saati pahoitteluja. En tiedä, olenko liian hyvään tottunut, kun odotan edes pahoitteluja tai jonkinlaista ymmärtämystä yritykseltä, jos heille viitsin palautetta antaa.
No mutta, nyt kolme viikkoa myöhemmin vielä eri henkilö lähettää minulle vastauksen "toivottavasti olet jo saanut vastauksen kysymykseesi, meillä täällä on vähän lomat päällä"...Hohhoijaa! Että näin sitä hoidetaan maanlaajuista ketjua.
En ymmärrä, millä Hairstore yrittää alalla kilpailla, ei ainakaan hinnalla, ei sijainnilla, eikä varmasti asiakaspalvelulla. Ehkä toimitusjohtajan ilmaisilla törttilymainoksilla..?
Ai niin, olin muuten 5 vuotta HairStoren tyytyväinen asiakas ennen tätä ja puffasin työpaikallanikin paikkaa (kukaan kun ei siellä tiennyt, että saamme henk.kunta-alennusta), jonka johdosta ainakin kaksi uutta asiakasta sain heille. Että kiitos vaan, mutta mulle riitti!
HairStoren palvelu
6
755
Vastaukset
- asiakas...
Itse olen myös pettynyt HairStoren asiakaspalveluun. Itse shamppoot yms. sieltä saa kohtuullisen halvalla, mutta kapmaajalle en sinne enää ikinä mene.
Itse varasin sieltä pitkien hiusten raidotuksen ja tyvikasvun vaalennuksen. Seuraavana päivänä oli juhlat ja olisi ollut mukavaa saada oikeanlainen väri hiusiin. Vahingolta välttyäkseni otin mukaan valokuvan jossa oli ks. värjäys ja josta pystyi selvästi huomaamaan minkäväriset, paksuset ja miten raidat haluan. Noh, mutta hommat alkoi kusta jo tyvikasvua käsitellessä. Otsahiusten tyveen jäi tummia länttejä. Ajattelin vielä tässä vaiheessa että hyvä siitä tulee... Sitten oli vuorossa raidat. Ilmeisesti kampaajalla tuli ajatuskatko ja hän yritti vaalentaa minulle haluamani raidat. Jotain pientä näkyi ja aloin jo hieman epäilemään koko lystiä. Hinta kun oli yli 100e. reilusti (minullakin oli sitten alennuskuponki jonka tämä kampaaja tiesi). Oli vuorossa hiustenleikkuu. Kampaaja kysyy kuinka haluan hiuksia leikattavan. Kerroin mallin ja hän aloitti työt. Kaikki meni hyvin, kunnes tultiin otsahiusten kohdalle. Haluanko lyhyeksi? EN. Vaan revitysti pikkuisen latvoja pois. TULOS: Silmien alle yltävät LYHYET otsahiukset. VITUTUKSEN MÄÄRÄ: saatanallinen.
Noh, kiukkuisena maksoin huvin ja marssin mieli maassa kotia. Seuraavana iltana pesin hiukseni ja kaikki raidat katosivat. Soitin sitten takas liikkeeseen ja vaadin uuden ajan ilmaiseksi. Sain sen kaiken selittelyn ja töykeyden jälkeen. RAIDOISTA mä sinne maksoin. Eikö ole luonnollista että haluan rahoilleni vastinetta.
Nooh, siellä sitten tämä uusi kampaaja huomasi otsahiuksissani tumman tyven ja tarjoutui vaalentamaan tämän ilmaiseksi. TARJOUTUI!!! Eikä se kuulu korjata virheet ilmaiseksi ilman martyyriksi heittäytymistä?
Sitten raidat... Kampaaja väitti ettei hiuksissani pysy kuin tumma väri. LOPPUTULOS: lähdin liikkeestä itkukurkussa 6 tummanruskeaa palkkiraitaa päässäni. Huoh. En ikinä enää mene kampaajalle.- Vaihto pienempään liikkeeseen
Multakin aina jostain kumman syystä laskutetaan ihan muusta minkä olen varannut...väripaketti mystisesti vaihtuu kalliimpaan... Hairstore on vielä saatanallisen kallis muutenkin. Lisäksi työntekijöillä ei ole minkäänlaista mielikuvitusta, sama juttu aina. "Laitetaanko suklaanruskeata ja vaaleita raitoja, se sopis sulle tosi hyvin".Tämä on yleensä aina onnistunut hyvin paitsi... Viimeksi siitä ruskeesta tuli tummanruskea/musta eli hiukset meni ihan pilalle. Laitoin sillä kertaa vaihteeksi punaisia raitoja, jotka vaalenivat kamalan näköisiksi parin pesukerran jälkeen... Niin ja miesparturi(piti olla nainen) kauhisteli sitä että en ollut puoleen vuoteen käynyt parturissa, ja sitä että en sillä hetkellä käyttänyt kampaamon shampoita vaan kaupan. So what, kävisin parturissa useammin jos se olisi puolet halvempaa ja parturi vaivautuisi ehdottamaan jotain muutakin kuin sitä suklaanruskeaa ja vaaleita raitoja!! Ei ole varaa maksaa joka toinen kuukausi 140e paskasta työstä.
Seuraavaksi kokeilen jotain Viikin pienempää parturia, josko olis halvempaa ja parempaa jälkeä...
- ei enää koskaan
Kaksi kertaa olen erehtynyt käyttämään hairstoren niin kutsuttuja "palveluja" ja siellä tosiaan on ihan eri meininki kuin yksityisissä kampaamoissa. Pikkuputiikeille jokainen asiakas on kullanarvoinen ja omistajat tietävät, että sana kiertää, heillä ei yksinkertaisesti ole varaa kohdella asiakasta huonosti. Haisrstorella asiakkaista ei ihme kyllä ole kaiketi pulaa ja ainakin minä olen saanut osakseni kummallisen töykeää palvelua, aivan toisenlaista kuin mihin olen tottunut.Hinnoittelukaan ei ole ihan ongelmatonta ja myös minä olin vähällä joutua maksamaan kalliimman palvelun, vaikka aikaa kului vain se 1h 45 min minkä olin varannut. Selitettiin ettei kannata netistä varata jos ei ole ennen käynyt vaan pitää soittaa niin kampaaja sitten tietää mitä varataan.. Joo kiitos mutta en erehdy enää ikinä liikkeeseen oman arvonsa tuntevia kampaajia häiritsemään enkä suosittele kenelläkään muullekaan.Mutta kuten aloittajakin epäili, ei se heitä kiinnosta.
- viestiisi
Kun et ole saanut vastauksia yrityksestä, niin vastaan sulle tätä kautta.. Elikkäs siis väripaketti 3 on pitkien hiusten (yli olkapäiden) värjäys yhdellä värillä ja väripaketti 4 on pitkien hiusten väri kahdella tai useammalla sävyllä.siitä johtui tuo laskutussekaannus...
Kampaaja ei ole ilmeisesti hoitanut osuuttaa erityisen hyvin tuossa laskutustilanteessa. Kampaajat ovat töissä siellä kuukausipalkalla tai provikkapalkalla, jolla voi vaikuttaa ansioihinsa.- TinTin on uusi kampaamoni :)
sain kyllä vastauksen Hairstoreltakin ja ymmärsin, että hiuksiini tosiaan laitettiin niin hirvee määrä väriä, että siitä johtui kalliimpi hinta eikä siinä mitään. koko asian olisi vaan voinut hoitaa vähän erilailla.
väripaketti 3 on muuten moniväri/-sävy eli ainakin kaksi väriä ja 4 on erikoismoniväri/-sävy eli mitä se sitten tarkottaakin? mulla laitettiin tasan ne kaksi väriä että ei mulla ainakaan erikoismoniväri ollut. sitäkään en ymmärrä, miten niihin muka voi mennä yhtä kauan aikaa.
miten kampaaja voi olla provikkapalkalla? entäs kuukausipalkalla kun ei se asiakkaiden määrä ole joka kuukausi sama? - että....
TinTin on uusi kampaamoni :) kirjoitti:
sain kyllä vastauksen Hairstoreltakin ja ymmärsin, että hiuksiini tosiaan laitettiin niin hirvee määrä väriä, että siitä johtui kalliimpi hinta eikä siinä mitään. koko asian olisi vaan voinut hoitaa vähän erilailla.
väripaketti 3 on muuten moniväri/-sävy eli ainakin kaksi väriä ja 4 on erikoismoniväri/-sävy eli mitä se sitten tarkottaakin? mulla laitettiin tasan ne kaksi väriä että ei mulla ainakaan erikoismoniväri ollut. sitäkään en ymmärrä, miten niihin muka voi mennä yhtä kauan aikaa.
miten kampaaja voi olla provikkapalkalla? entäs kuukausipalkalla kun ei se asiakkaiden määrä ole joka kuukausi sama?näin se laskutus menee, usko pois tunnen systeemin erittäin hyvin. tulkintoja väripaketeista tosin kuulee ja näkee erilaisia.
kampaajilla on palkkausvaihtoehtoja useita erilaisia ja kyllä, voi ihan hyvin olla kuukausi tai provikkapalkalla.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Räppäri kuoli vankilassa
Ei kuulemma ole tapahtunut rikosta. Sama vahinkohan kävi Epsteinille. https://www.hs.fi/suomi/art-2000011840869.html "984446Välillä kyllä tuntuu, että jaat vihjeitä
Mutta miten niistä voi olla ollenkaan varma? Ja minä saan niistä kimmokkeen luulemaan yhtä sun toista. Eli mitä ajatella293303No kyllä te luuserit voitte tehdä mitä vaan keskenänne, sitä en ymmärrä miksi pelaat,nainen
Pisteesi silmissäni, edes ystävätasolla tippui jo tuhannella, kun sain selville pelailusi, olet toisen kanssa, vaikka ol452370- 351378
- 341113
- 321036
- 121033
- 158997
- 6924
Masan touhut etenee
Punatiilitalon tietotoimiston mukaan Masa on saanut viimein myytyä kämppänsä ja kaavoittaa uudelle lukaalille tonttia pa12862