Haluaisin hieman herättää keskustelua palvelusta kynsipaikoissa. Ja heti kärkeen: en halua missään nimessä mustamaalata koko ammattikuntaa, tiedän että kaikki eivät ole samanlaisia ja että me asiakkaatkin olemme varmasti pölvästejä... mutta mutta... tässä pari huomiota omista käynneistäni kynsistudioissa...
Ekassa kävin noin vuoden verran. Lopulta alkoi nyppiä, kun suunnilleen joka toinen kerta kynnenviilaaja oli myöhässä aikataulustaan. Kuten tiedämme, vaikkapa geelikynsien teko vie aikaa, joten kun aikataulu kusi jo tullessani paikalle, en enää lopulta uskaltanut sopia kynsi-illoille mitään muuta, kun en ihan oikeasti tiennyt koska pääsen sieltä pois. Noh, päätin lopulta vaihtaa paikkaa.
Nyt tässä uudessa mestassa on puolen vuoden sisään pari kertaa jo tullut aikatauluihin muutoksia; tyyliin jotta viimeksi soitettiin puolta tuntia ennen mun aikaa että sori oon kipeenä, aika täytyy perua...
Ymmärrän, että ihmiset sairastuu ja tulee kaikkea - niinhän meille asiakkeillekin voi käydä ja käy. Mutta toisaalta olen vuosikaudet, jopa kymmenet :) käynyt kampaajalla ja kosmetologilla, eikä niissä koskaan ole ollut ongelmana tällainen peruutus- ja aikataulutusrumba. Tulee mieleen, että ihan kun näissä käymissäni kynsimestoissa ei oikeen arvostettaisi asiakasta, vaan että häntä voi pompotella miten vaan. Ja asiakkaat venaa ja rukkaa omiaan aikataulujaan taas uuteen uskoon... Kuitenkin kyse on aika "rahakkaasta" jutusta, jos käy vaikkapa kerran kuussa kynsiään huollattamassa! Silloin odottaisi kaiken rullaavan sujuvasti.
No joo, kuten sanottu, älkää nyt kaikki kynsien laittajat suuttuko ja vetäkö hernettä neunuun - tämä olkoon vain yhden hivenen ihmettelevän kuluttajan kokemus alasta...
Ehkäpä alan taas katsella, ja jos vaikka kolmennessa mestassa kaikki sujuisi asiallisesti. :)
Ekassa kävin noin vuoden verran. Lopulta alkoi nyppiä, kun suunnilleen joka toinen kerta kynnenviilaaja oli myöhässä aikataulustaan. Kuten tiedämme, vaikkapa geelikynsien teko vie aikaa, joten kun aikataulu kusi jo tullessani paikalle, en enää lopulta uskaltanut sopia kynsi-illoille mitään muuta, kun en ihan oikeasti tiennyt koska pääsen sieltä pois. Noh, päätin lopulta vaihtaa paikkaa.
Nyt tässä uudessa mestassa on puolen vuoden sisään pari kertaa jo tullut aikatauluihin muutoksia; tyyliin jotta viimeksi soitettiin puolta tuntia ennen mun aikaa että sori oon kipeenä, aika täytyy perua...
Ymmärrän, että ihmiset sairastuu ja tulee kaikkea - niinhän meille asiakkeillekin voi käydä ja käy. Mutta toisaalta olen vuosikaudet, jopa kymmenet :) käynyt kampaajalla ja kosmetologilla, eikä niissä koskaan ole ollut ongelmana tällainen peruutus- ja aikataulutusrumba. Tulee mieleen, että ihan kun näissä käymissäni kynsimestoissa ei oikeen arvostettaisi asiakasta, vaan että häntä voi pompotella miten vaan. Ja asiakkaat venaa ja rukkaa omiaan aikataulujaan taas uuteen uskoon... Kuitenkin kyse on aika "rahakkaasta" jutusta, jos käy vaikkapa kerran kuussa kynsiään huollattamassa! Silloin odottaisi kaiken rullaavan sujuvasti.
No joo, kuten sanottu, älkää nyt kaikki kynsien laittajat suuttuko ja vetäkö hernettä neunuun - tämä olkoon vain yhden hivenen ihmettelevän kuluttajan kokemus alasta...
Ehkäpä alan taas katsella, ja jos vaikka kolmennessa mestassa kaikki sujuisi asiallisesti. :)
Vastaukset 9
Vanhimmat
Hyvä asia ottaa puheeksi asiakaspalvelu. Nimittäin se on yksi olennainen osa sitä, kun asiakas tulee laittamaan kynsiä.
Kynsimuotoilijoiden tulisi osatakin aikatauluttaa työnsä, mutta aina se ei onnistu.
Otetaan esimerkiksi asiakas, joka on juossut milloin missäkin huollattamassa kynsiään ja häntä on neuvottu korjailemaan itse kynsiään liimalla. No lopulta kynsissä on pahimmillaan akryylia ja geeliä ja asiakas on liimannut kynsinauhansa umpeen ja saanut siitä tulehduksen tai herkkyysreaktion. Tällaisissa kynsissä on yleensä kaksin-kolminkertainen työ, joka vie aikaa, eikä asiakas välttämättä kerro kynsiensä tilaa puhelimessa varatessaan aikaa.
Lisäksi on "tallinan tulijaiset", jotka saattavat teettää töitä odotettua enemmän. Pahimmillaan laitetaan aivan liian isot tipit, glitteriä heti ensikerrokseen ja aivan liian paksu geelikerros pintaan.
En halua puolustella aikatauluttamista, mutta joskus on niin, että jonkun asiakkaan kynnet vaativat huomattavasti enemmän työtä kuin on oletettu.
Tässä tietysti olisi hyvä alkuhaastattelu uudelle asiakkaalle paikallaan ja vaikka pyytää asiakasta tulemaan näyttämään kynnet hinta- arviota varten. Ehkä juuri tuo asiakas ei tule, joka juoksee tarjousten perässä, mutta vakioasiakkaiden ei tarvitsisi varautua näin yllätyksiin. Ja asiakas joka oikeasti haluaa hyvään kynsistudioon, haluaa oikeasti palvelua ja tämä on yksi asia osoittaa että aikataulut saadaan pitämään.
Täytyy tarttua tuohon Tallinna-osioon. Oman kokemuksni mukaan Tallinnassa on erittäin ammattitaitoisia kosmetologeja, kampaajia ja kynsiteknikkoja, tai millä nimellä kukin itseään tituleeraa. Lätäkön tuolla puolella käsityöammatit ovat vielä voimissaan ja niin siistiä työtä ei täällä Suomessa aina saa. Toki mukaan mahtuu poikkeuksiakin, niin kuin kaikkialla tietysti.
Totta. Tallinnan puolella näkeekin paljon kauniita kynsiä ja hyvin laitettuja hiuksia. Paikalliset yleensä tietävät minne mennä laitattamaan. Summamutikassa en kyllä lähtisi laittamaan mihin vain. Ennemminkin ottaisin suosituksia joiltain, ketkä ovat käyneet jo laitattamassa kyntensä siellä.
Olen itse ollut kynsisalongeissa ja olen huomannyt että asiakas"palvelu"on aika huonoa. Ne ottavat ihan hirveästi maksua ja eivät tee sen eteen yhtä hyvää työtä. Olin jalkahoidossa ja sen piti kestää yli tunnin mutta se kesti vaan jotain vähän yli puol tuntii!!!! Lisäksi poreet olivat rikki siinä jalkaaltaassa! Kysyivät minulta jos kahvi maistuu ja sanoin hyvin tarkaan että "kyllä kiitos" mutta en sitten koskaan saanutkaan sitä kahvia! Muut asiakkaat kyllä saivat. Lisäksi pyysin varpaisiin vaaleanpunaista kynsilakkaa.. saman väriä kun käytetään ranskalaisessa manikyyrissä. Sain ranskalaisen manikyyrin vaaleanpunaisella kärjellä ja näky oli todella iljettävä sillä se ei sovinnut!
Lisäksi he ottivat siitä ranskalaisesta manikyyrisa (jota en tilannut) 10€ lisämaksua!!!
Ja sitten vielä niillä on liian paljon asiakkaita että kaikki joutuu jonottaa ja niitten pitää hosua että ne ehtii kaikkien kanssa!
Siis siellä missä käyn kynnet laittamassa, aina minua enne on joku, mutta AINA pääsen minuutilleen sovittuna aikana tuolii istumaan. :)
Vuoden verran olen käynyt.
Kun silloin aikoinaan kävin laittamassa kynteni vielä muilla pisti tuo asiakaspalvelu pahasti silmään. Ei pitäny aikataulu, ei oltu ystävällisiä, esim jutusteltu, kahvitettu. Oikei aina jännitti mennä kun monessa paikassa oltiin niin nyrpeänä. Nyt tosiaan kun omia asiakkaita tulee kiinnitän huomiota tähän todella paljon. Varsinkin ensikertalaisia jännittää aluksi paljon. Siksipä olen rento ja juttelen, kerron myös mitä tulen tekemään ja annan hyvät kotihoito vinkit.
Tuo on niin tyypillistä täällä Suomessa, eikä kauneudenhoito ole poikkeus.
Asiakkaan kanssa keskustelu on osa käyntiä ja palvelua. Hänen pitää kokea olevansa ainutlaatuinen ja palvelu tehdään 'vain hänelle'.
Mutta suurin vikahan on meissä asiakkaissa. Miksi emme valita, miksi emme vaadi alennusta huonosti tehdystä työstä, miksi emme kerro missä menee vikaan. Parannusta ei tapahdu jos kiltisi maksamme ja kiitämme, jupisemme vasta jälkikäteen kotona tai ystäville.
VALITTAKAA! Terkuin ei hankala asiakas, vaan asiakas joka vaatii rahoilleen vastinetta.
Olemme niin kohteliaita ettemme uskalla valittaa päin naamaa... :)
Itse olen käynyt kahdessa paikassa akryylikynsiä laittamassa ja eroja on ollut palvelussa.
Toisessa paikassa taustalla soi musiikki ja huollon päätteeksi sain käsihieronnan (pienen) haluamallani käsivoiteella.
Toisessa paikassa ei näitä etuja ole, mutta joskus saan jonkin kynsimaalauksen kaupan päälle.
Pienet asiat tekevät asiakkaan tyytyväiseksi!
Meille asiakaspalvelijoille verbi 'valittaa' nostaa tietenkin karvat pystyyn..... Mutta; 'valitus' on palautetta, joka pitää osata ottaa rakentavasti! Olet niiiiin oikeassa sanoessasi, että parannusta ei tapahdu, ellei sitä vaadita.
Minä ainakin haluan oppia päivä päivältä paremmaksi työssäni, ja epäonnistuessani voin oppia virheestäni vain, jos asiakas kertoo siitä minulle (mieluiten takuuajan puitteissa) eikä vain kavereilleen. Jos asiakas vain katoaa tulematta takaisin, vietän monia unettomia öitä miettien missä meni vikaan, enkä ehkä koskaan saa mahdollisuutta korjata virhettä.
Kiitos siis viestistäsi, toivottavasti edes yksi sen lukenut ymmärtää sen merkityksen!