Onkohan millään muulla ammattialalla käytäntönä syyllistää asiakasta, jos tuotteiden tai palvelun laadussa on puutteita?
On tietysti olemassa ihan oikeaita syitä asiakkaassa, miksi kynnet eivät pysy ja niitä voi olla mm jotkin lääkitykset, voimakas akne, psoriasis, reuma, bulimia, anoreksia jne...
Mutta yleisin syy oman kokemukseni perusteella on tuotteiden laadussa ja toiseksi yleisin syy kynsimuotoilijan harjaantuneisuudessa.
Jos oikeasti yksi asiakas tuhannesta olisi teflon kynsi tai jättänyt kyntensä esim kirjapinon alle ja se katkeaa, niin parempi on tehdä kynnet ilmaiseksi uudelleen ja antaa asiakkaalle positiivinen kokemus kuin syyttää asiakasta.
Eri asia on, jos tuotteen laadussa on heikkoutena etteivät ne kestä, niin silloin reklamaatioita tulee niin paljon ettei tällaiseen palveluun ole järkevää ryhtyä liiketoiminnallisesti. Silloin kannattaa harkita tuotemerkin vaihtamista tai asiakkaalle ilmoittamista että kynnet pysyvät vain viikon, jotta asiakas ei oleta tuotteesta liikoja ja näin voi antaa positiivisen palvelukokemuksen asiakkaalle.
Tietysti taustatiedot on hyvä kysyä, jos kynnet irtoaa jo parin viikon sisään, mutta mielestäni niitä kysymyksiä ei saa esittää asiakasta syyttäen vaan oman työn tueksi, jolloin itsensä ja palvelunsa kehittämisen kautta voidaan taata asiakastyytyväisyys. Kyllä kynsimuotoilijan/ yrittäjän tulee kantaa vastuu työstään ja tuotteistaan ja jos tuotemerkki oikeasti osoittautuu sellaiseksi että reklamaatioita tulee.
Kuluttajansuoja koskee myös kynsialaa, mutta niin kauan kun asiakkaat eivät oikeasti epäonnistuneen reklamoinnin jälkeen vie asiaa eteenpäin, tilanne alalla jatkuu ennallaan.
Se että tälläkin foorumilla mustamaalataan yrittäjiä ja henkilöitä, ei johda mihinkään. Päin vastoin, ihmiset utelijaana haluavat testata paikkansapitävyyden ja rehellisesti sanoen joka kerta kun krittiikkiä tulee, niin myyntiluvut ja asiakkaat senkun vaan lisääntyy enemmän kuin yhdestäkään maksetusta mainoksesta.
Tiedän että minun mielipiteeni teilataan täällä, mutta mielestäni ala on osa kauneudenhoitoalaa, jossa erityispiirteenä tulisi olla asiakkaan hemmoittelu ja elämyksien antaminen, eikä niinkään moittiminen siitä miten on kynsiään käyttänyt.
On tietysti olemassa ihan oikeaita syitä asiakkaassa, miksi kynnet eivät pysy ja niitä voi olla mm jotkin lääkitykset, voimakas akne, psoriasis, reuma, bulimia, anoreksia jne...
Mutta yleisin syy oman kokemukseni perusteella on tuotteiden laadussa ja toiseksi yleisin syy kynsimuotoilijan harjaantuneisuudessa.
Jos oikeasti yksi asiakas tuhannesta olisi teflon kynsi tai jättänyt kyntensä esim kirjapinon alle ja se katkeaa, niin parempi on tehdä kynnet ilmaiseksi uudelleen ja antaa asiakkaalle positiivinen kokemus kuin syyttää asiakasta.
Eri asia on, jos tuotteen laadussa on heikkoutena etteivät ne kestä, niin silloin reklamaatioita tulee niin paljon ettei tällaiseen palveluun ole järkevää ryhtyä liiketoiminnallisesti. Silloin kannattaa harkita tuotemerkin vaihtamista tai asiakkaalle ilmoittamista että kynnet pysyvät vain viikon, jotta asiakas ei oleta tuotteesta liikoja ja näin voi antaa positiivisen palvelukokemuksen asiakkaalle.
Tietysti taustatiedot on hyvä kysyä, jos kynnet irtoaa jo parin viikon sisään, mutta mielestäni niitä kysymyksiä ei saa esittää asiakasta syyttäen vaan oman työn tueksi, jolloin itsensä ja palvelunsa kehittämisen kautta voidaan taata asiakastyytyväisyys. Kyllä kynsimuotoilijan/ yrittäjän tulee kantaa vastuu työstään ja tuotteistaan ja jos tuotemerkki oikeasti osoittautuu sellaiseksi että reklamaatioita tulee.
Kuluttajansuoja koskee myös kynsialaa, mutta niin kauan kun asiakkaat eivät oikeasti epäonnistuneen reklamoinnin jälkeen vie asiaa eteenpäin, tilanne alalla jatkuu ennallaan.
Se että tälläkin foorumilla mustamaalataan yrittäjiä ja henkilöitä, ei johda mihinkään. Päin vastoin, ihmiset utelijaana haluavat testata paikkansapitävyyden ja rehellisesti sanoen joka kerta kun krittiikkiä tulee, niin myyntiluvut ja asiakkaat senkun vaan lisääntyy enemmän kuin yhdestäkään maksetusta mainoksesta.
Tiedän että minun mielipiteeni teilataan täällä, mutta mielestäni ala on osa kauneudenhoitoalaa, jossa erityispiirteenä tulisi olla asiakkaan hemmoittelu ja elämyksien antaminen, eikä niinkään moittiminen siitä miten on kynsiään käyttänyt.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Sama mieltä olen myös minä. Hyvin sanottu! Harmittaa vaan koska pyydettään niin kova hintaa ja itseasiassa ei sillä saa oikein mitään:(
EK-K saako kysyä laitatko itse rakennekynsiä ja missä? Vastaa vaikka [email protected] :)
Laitoin sähköpostia Sinulle.
..kun niin älähdetään
juu kiitos sain postia, vastaus lähetetty...
tästä viestistäkö kaikki taas sai alkunsa? tämä oli viimeinen asiallinen viesti ennen kamalaa lynkkausta.
Kiitos hyvistä kommenteista!Eksyin näille sivuille vasta tänään,mutta on kiva lukea ammattilaisen asiaa.Jos mielipiteesi teilataan,vika tuskin on sinussa....Jokainen tavallaan.Jatka sinä samaan malliin!