Nyt, kun Rovanemellä on jo todella monta kodinkonekauppaa ja internetistä löytyy lisää ja hinnalla kun ei enää voi niin varmasti kilpailla niin satsatkaapa siihen PALVELUUN. Itseä ainakin tympäisee mennä liikkeeseen, jossa ei tervehditä, myyjät asentaa "neljään pekkaan" televisioita paikalleen jne.
Sitten tämä niin halpa Gigantti... siellä sellainen miesmyyjä räplää tietokonetta, ei huomioi asiakkaita lainkaan. Meitä oli kolme eri asiakasta katsomassa kameroita, myyjä vaan nökötti koneellaan. Sitten eräs meistä meni kysymään neuvoa, niin myyjä tuli paikalle, totesi ettei hän tiedä ja häipyi takaisin koneelleen. Ei ilmeisesti ollut halua myydä mitään, ihan ostoaikeissa olin, mutta jossain päin Rovaniemeä saa varmaan vielä sellaista palvelua että mieluummin menen sinne.
Toinen liike, mistä en ole saanut ikinä palelua on Tekniset Prisman vieressä. Olen sieltä jotain erehtynyt ostamaan ja kun tulin tavaroineni kassalle, niin myyjä peri tuotteet sanaakaan sanomatta. Itse kyllä sanoin että hei jne.
Eli satsatkaa siihen palveluun. jos tervehtiminen ja asiakkaan huomiointi ei kiinnosta niin suosittelen kyllä paluuta johonkin toimistoon tietokoneen ääreen.
Sitten tähän lopuksi ottaisin kiitollisuudella vinkin vastaan, että missä päin Rovaniemeä on hyvä palvelu kodinkoneliikkeessä? Ostoslistalla mm. kamera ja digitelevisio.
Sitten tämä niin halpa Gigantti... siellä sellainen miesmyyjä räplää tietokonetta, ei huomioi asiakkaita lainkaan. Meitä oli kolme eri asiakasta katsomassa kameroita, myyjä vaan nökötti koneellaan. Sitten eräs meistä meni kysymään neuvoa, niin myyjä tuli paikalle, totesi ettei hän tiedä ja häipyi takaisin koneelleen. Ei ilmeisesti ollut halua myydä mitään, ihan ostoaikeissa olin, mutta jossain päin Rovaniemeä saa varmaan vielä sellaista palvelua että mieluummin menen sinne.
Toinen liike, mistä en ole saanut ikinä palelua on Tekniset Prisman vieressä. Olen sieltä jotain erehtynyt ostamaan ja kun tulin tavaroineni kassalle, niin myyjä peri tuotteet sanaakaan sanomatta. Itse kyllä sanoin että hei jne.
Eli satsatkaa siihen palveluun. jos tervehtiminen ja asiakkaan huomiointi ei kiinnosta niin suosittelen kyllä paluuta johonkin toimistoon tietokoneen ääreen.
Sitten tähän lopuksi ottaisin kiitollisuudella vinkin vastaan, että missä päin Rovaniemeä on hyvä palvelu kodinkoneliikkeessä? Ostoslistalla mm. kamera ja digitelevisio.
Vastaukset 18
Vanhimmat
itsepalvelusta,vai oletko niin tumpelo,että
et osaa edes lukea.
mutta tässä ei nyt kyse ollutkaan mistään marketista, missä myydään maitoa, vaan kodinkoneliikkeestä missä myydään kalliita tavaroita.
Minun mielestäni myyjän tulee esitellä tuotteita, kertoa niiden hyviä ja huonoja puolia ja saada asiakas ostamaan jotain. Jos jo työpaikkahakemuksessa ilmoitetaan että pitää olla myyntihenkisyyttä, niin mitä se sinun mielestäsi tarkoittaa? Sitä että myyjä vain perii asiakkaalta rahat?
Mun mielestä hyvään palveluun kuuluu nuo, mitä tuossa aiemmin luettelin, kyllä kodinkonekauppiaan kuuluu tehdä muutakin kuin rahastaa.
Esim. asiakas ei välttämättä aina ymmärrä tekniikasta mitään, niin oletatko että asiakas van sitten poimii hyllystä jotain, mikä ei edes vastaa hänen tarkoitustaan?
että vaikka kuinka olisi itsepalvelu, niin kyllä myyjän kuuluu asiakasta tervehtia. Se nyt on minimivaatimus mielestäni asiakaspalvelutyössä!
tällä samalla tarkoitusperällähän autokauppiaankaan ei tarvitse esitellä mitään. Ei kertoa rahoituksesta, verotuksesta, päästöistä... autot kun on vapaasti katseltavissa ja tiedot lasissa niin myyjän tehtäväksihän jää sitten vain rahastaa asiakasta?
Selvää pässinlihaa se on, Mutta oletko huomannut ettö sinussakin voi olla sitä vikaa, koska juuri minä olen saanut ko Prisman viereisetä kodinkoneliikkeestä aivan hyvää ja kohteliasta käytöstä ja palveluakin. Mutta jos ihminen on kuin myrskyn merkki ei sitä helposti lähestytä!
että jos on kuin myrskyn merkki jne...
Mutta, koska itse olen oikeasti todella kohtelias ja perusluonteeltani sellainen aurinkoinen. tervehdin aina ja oletan että minulle vastataan. tuosta ko. liikkeestä olen saanut kaksi kertaa yhtä huonoa palvelua, eli ei palvelua ollenkaan, vain rahat pois. mutta ehkä sinulle on sattunut se hyvä myyjä, niitäkin kun on siellä monta. Tai ehkä myyjällä on ollut huono päivä jne.
syömään. Osta netistä ne, ne eivät vedä hepistä, eikä maksa paljon. Kiitosta tai heitä et saa, mutta anna olla..niin vaan joskus on
Ei ne lopu,vaikka ostaisit heti joulun jälkeen. Ei se elämä jouluun lopu, mene kaupoille heti joulun jälkeen, jos sitten olis myyjillä haluja ja aikaa palvella. Niin minä teen, ei kaikkea ole tarvis siellä tungoksessa hakea.
kaikista vittumaisimpia,asiakkaita on omasta
mielestään hyvät myyjät ja etelän turistit.
Jos kauppaan mennään sillä asenteella,että
saako sitä palvelua,vai ei,niin on parempi
olla menemättä ollenkaan.Asiakas ei välttämättä
ole aina kuningas.Kerroppas missä liikkeessä
palvelet asiakkaita,tullaan vähän testailemaan
palvelukykyäs.Mielestäni myyjien haukkuminen
näin julkisesti ei ole hyväksyttävää,se jo
itsessään kertoo heikosta itsetunnosta,olet
ilmeisesti väärällä alalla.
jos tuolla asenteella olet myyjänä niin voi voi...
kyllä palvelua saa tänä päivänä jo vaatia. Kilpailu on kovaa. ja minä en oikeasti ole mikään vittumainen asiakas. minulle on helppo myydä muutakin kuin mitä olen tullut hakemaan, mutta se edellyttää myyjältä tietynlaista palvelua. palveluun kuuluu minimivaatimuksena se, että kertoo eri vaihtoehdoista jne.
ja tosiaan, elämää on myös joulun jälkeen, ehkä sitten on parempi tuuri mulla.
ei kaikki myyjät pahoja ole, on mulla myös hyviä kokemuksia, mutta nyt sattui pari huonoa peräkkäin.
Saa myyntityöllään asiakkailta symppis kiitosta ,
Asenne kyllä tekee liikkeen asiakaskuntaan hyvän
tai heikon vaikutuksen .
En nyt ole myyjä, mutta kauppani teen esittelevän ja rehellisen myyjänkanssa .
Kontaktia kiertävä myyjä saa kangistuneen maineen
aikaansa koko liikkeelle !
Omistajat kouluttakaa !
Jos omistat liikkeen tymppis tavoilla ?
jatkele joraamista ja huomaa uusien
yrittäjien valloitus !
on kullanarvoinen,vaikka vähäsanainenkin,ei se joka lässyttää jonninjoutavia,ole myyjä,ei
liikaa paskaa puhumalla tehdä kauppaa.
toiset puheliaasta myyntityylistä. Itse kuulun jälkimmäisiin, ja äänestä herkästi jaloillani. Onneksi on nykyään varaa mistä valita.
Itse olen saanut hyvää palvelua ainakin Rovakadun ja Ruokasenkadun risteyksessä olevasta kodinkoneliikkeestä, jonka nimi ei nyt muistu mieleen. "Tyhmiinkin" kysymyksiin vastattiin ystävällisesti ja kärsivällisesti ja asiaa selitettiin niin kauan, että saatoin todeta tajuavani.
Inhoan sellaisia myyjiä, jotka toteavat jostain teknisestä vempaimesta, että "Aivan helppoa.", koska tällöin asiakas joutuu kokemaan itsensä tyhmäksi, jos hän vielä kysyy jotain tai joutuu jopa palaamaan liikkeeseen myöhemmin jonkin askarruttavan asian kanssa.
Oli pakko kommentoida tähän, että itsekin myyjän työtä ja asiakaspalvelua tekevänä koen työni ennemminkin avustamisena ja opastamisena. Itse pidän tärkeimpänä toisen kunnioittamista ja rehellisyyttä. Tähän kuuluu asiakkaan huomioiminen, tervehtiminen jne. Myyjällä tai oikeastaan jokaisella ihmisellä pitäisi olla ymmärtämystä, luonnetta ja oikeaa asennetta sekä vilpittömyyttä. Ikävä kyllä näin ei tietysti ole. Kokemus ja aito tietämys tuo varmuutta myyjällekin. Niin ja aina pitää myydä ainoastaan tarpeeseen. Tyytyväinen asiakas on kuitenkin hyvää mainosta ja suuremmalla todennäköisyydellä tulee uudelleenkin ostoksille.
Jos itse asiakkaana petyn saamaani kohteluun, ajattelen tämän johtuvan enemmänkin siitä, että kemiani myyjän kanssa eivät kohtaa tai sitten kyseinen myyjä on vain yksinkertaisesti tyhmä, sillä fiksu myyjä osaa käyttäytyä tilanteen vaatimalla tavalla ja sama pätee tietysti myös asiakkaaseen. Eli keskustellessasi idiootin kanssa, pidä huoli, että hän ei tee samoin ; )
Olen minäkin! Aivan surkeaa palvelua roin kodinkoneliikkeissä. varsinkin mustassa pörssissä! enpä ole ennen kuullut että noissa liikkeissä on itsepalvelu.. Miksihän osa tuotteista on sitten lasivitriineissä lukkojen takana??!
Arvaas paljonko tavaraa katoais ohi kassan jos ne ei olis jotenki lukittuna???
Olen asioinut Roi uudessa Gigantissa kaksi kertaa, kummallakin kerralla sain erittäin hyvää ja ystävällistä palvelua. Vaalea nuori tyttö televisio ja digiboksi asioissa oli todellinen asiantuntija, nuoresta iästään huolimatta. Myyjä- ja asiakaspalveluasenne oli todella kohdallaan. Ja kaikkea ei voi myyjätkään tietää heti siltä seisomalta, mutta se on kiitoksen arvoinen asia että hän selvittää ja kertoo myös asiakkaalle, etten nyt tiedä mutta selvitän asian. Hienoa palvelua !