Ostin viime syyskuussa Harness Bodypiercing Studiosta, Iso Roba 41, Helsinki, Sveitsiläisen Swarovskin kristalleilla varustetun napakorun. Korusta irtosi ensimmäinen kristalli maaliskuussa, mutta oletin siinä vaiheessa, että kyse on yksittäisen kristallin irtoamisesta. Kun seuraavien kuukausien aikana kiviä alkoi irroita enemmän ja kesäkuussa lähes kaikki kivet irtosivat korusta, oli syytä olettaa, että kristallien kiinnityksessä on tapahtunut valmistusvirhe. Kävin viime viikolla kertomassa asiasta liikkeessä ja myyjä kieltäytyi vaihtamasta korua uuteen.
Myyjä sanoi ensin, että napakorun tulee ehdottomasti kestää pitempään kuin kuusi kuukautta ja on myynyt useita koruja, eikä vastaava ole tullut vastaan. Hän kieltäytyi kuitenkin vaihtamasta korua uuteen, koska ei voinut tietää onko koru vahingoittunut käytössä. Kun perustelin, että yksittäinen kristalli saattaisi irrotakin kolhaisusta, mutta kaikkien kristallien irtoaminen on selvä osoitus, että kiinnityksessä on ollut vikaa. Tämän jälkeen myyjä alkoi väittää, että hänellä ei ole korvausperustetta, koska asiasta ei ollut valitettu heti ensimmäisen kristallin irtoamisen jälkeen väittäen, että mikäli olisin heti tullut valittamaan, hän olisi ehdottomasti hyvittänyt.
Tämän jälkeen hän alkoi vielä väittää, että ole ainoastaan kyllästynyt koruun ja haluan vaihtaa sen toiseen. Ilmoitin, että koru on syntymäpäivälahja ja haluan ehdottomasti vaihtaa sen aivan samanlaiseen koruun, joka liikkeessä olikin tarjolla. Myyjä kieltäytyi edelleen vaihtamasta viallista korua väittäen, että hänen on vaikea, jos ei mahdotonta saada korvausta korun valmistajalta.
Kannattaa ehdottomasti valita luotettava liike, kun hankkii kalliita lävistyskoruja!
Myyjä sanoi ensin, että napakorun tulee ehdottomasti kestää pitempään kuin kuusi kuukautta ja on myynyt useita koruja, eikä vastaava ole tullut vastaan. Hän kieltäytyi kuitenkin vaihtamasta korua uuteen, koska ei voinut tietää onko koru vahingoittunut käytössä. Kun perustelin, että yksittäinen kristalli saattaisi irrotakin kolhaisusta, mutta kaikkien kristallien irtoaminen on selvä osoitus, että kiinnityksessä on ollut vikaa. Tämän jälkeen myyjä alkoi väittää, että hänellä ei ole korvausperustetta, koska asiasta ei ollut valitettu heti ensimmäisen kristallin irtoamisen jälkeen väittäen, että mikäli olisin heti tullut valittamaan, hän olisi ehdottomasti hyvittänyt.
Tämän jälkeen hän alkoi vielä väittää, että ole ainoastaan kyllästynyt koruun ja haluan vaihtaa sen toiseen. Ilmoitin, että koru on syntymäpäivälahja ja haluan ehdottomasti vaihtaa sen aivan samanlaiseen koruun, joka liikkeessä olikin tarjolla. Myyjä kieltäytyi edelleen vaihtamasta viallista korua väittäen, että hänen on vaikea, jos ei mahdotonta saada korvausta korun valmistajalta.
Kannattaa ehdottomasti valita luotettava liike, kun hankkii kalliita lävistyskoruja!
Vastaukset 7
Vanhimmat
Kannattaisi varmaan ennemmin ottaa selvää asiasta vaikkapa kuluttaja-asiamieheltä kuin avautua täällä foorumilla ja koittaa mustamaalata kyseistä liikettä oman vitutuksen takia. Mielestäni myyjän kanta kuulostaa varsin järkiperäiseltä ja en varmaksi sano kun en ole selvää ottanut mutta saattaapa hyvinkin olla että hän on oikeassa. Et sä voi melkein vuotta jälkeenpäin mennä valittamaan että kun nämä kaikki kivet on irronneet, eka kyllä irtosi melkein heti mutta en jaksanut tulla sanomaan. Asiakas on velvollinen valittamaan viallisesta tuotteesta heti tämän havaittuaan eikä jatka tuotteen käyttöä niin kauan että se on täysin käyttökelvoton. Tällöin myyjällä on oikeus pidättäytyä korvaamasta tuotetta juuri näillä perusteilla kun sinullekin on kerrottu. Älä itke. Ota järki käteen.
Ei ihan kuulosta asiakkaan näkökulmalta väittää, ettei kannata forumilla kertoa muille, jos joku ei vastaa tuotteittensa laadusta. Ainahan sitä yritetään vastuuta pakoilla kaiken maailman selityksillä....jos et älyä valittaa siinä ja siinä ajassa, niin sitten on ihan oma vika jos ostit paskaa. Jos me kaikki kuluttajat kerrotaan täällä mihin ollaan tyytyväisiä ja mitä kannattaa varoa, kun ahneet kauppiaat kusettavat, niin se on sitä kuluttajasuojaa parhaimmillaan.
Tosi hyviä esimerkiksi hotellien varaussivuilla ne muiden kokemukset, jossa ne arvioi palvelua käynnin jälkeen. Mainospuheet on mainospuheita, mutta jos olet maksanut palvelusta, niin varmaan kerrot myös mitä mieltä olet niin risujen kuin ruusujenkin suhteen.
Laadukkaampaa kesää kaikille!
Olet ihan oikeassa, että myyjähän tässä taas selittelee: "Et sä voi melkein vuotta jälkeenpäin mennä valittamaan että kun nämä kaikki kivet on irronneet, eka kyllä irtosi melkein heti mutta en jaksanut tulla sanomaan."
Eihän kukaan muu puhuisi, että ei jaksanut TULLA valittamaan, vaan sitä sanois, ettet jaksanut MENNÄ valittamaan.
Vähänkö kiva kuulla muidenkin kokemuksia ja kommentteja...toiselta forumilta tuli tällaista kohtalontoverilta: "Minulla on TISMALLEEN samanlainen kokemus Harnessin kanssa! Tai siis muilta osin kyllä mutta en ole käynyt valittamassa... Napakoru kyseessä, koristeltu joillakin kivillä. Yksi kivi irtosi ensimmäisenä käyttöpäivänä! Tämän jälkeen otin korun pois enkä ole pitänyt sen jälkeen. Liian pitkä matka käydä valittamassa kun asun yli 600km päässä Helsingistä :) Mutta eivät taida korunsa olla ihan laatutavaraa tai sitten meillä molemmilla on käynyt vain tosi huono tuuri. Toivon jälkimmäistä, on nimittäin sen verran kivoja koruja myynnissä ja mielellään hankkisin toisenkin samasta liikkeestä"
Kiitokset =)
...asiakaspalveluahan on monenlaista, eli siis sitä miten asian hoitaa. Mutta nämä asiat eivät riipu ainoastaan myyjän vastuullisuudesta: myös asiakkaan pitää tietää/ottaa selville oikeutensa ja velvollisuutensa asiakkaana.
Kuluttajansuojalain 5. luvun 13 pykälässä sanotaan näin:
Jos ostaja haluaa käyttää hänelle tämän luvun 1-6 tai 9-10 §:n mukaan kuuluvia oikeuksia, hänen on ilmoitettava myyjälle virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Milloin joku on myyjän lukuun sitoutunut korjaamaan tavaran virheen tai vastaamaan sen laadusta, ilmoitus voidaan tehdä myös sitoumuksen antajalle.
Ostajan tulee niin pian kuin mahdollista ilmoittaa tavarassa olevaan virheeseen tai myyjän viivästykseen perustuvat vaatimuksensa ja niiden perusteet myyjälle tai sille, jota kohtaan hän haluaa tämän luvun säännösten nojalla esittää vaatimuksia.
.....suosittelisin kiinnittämään huomiota ilmauksiin "kohtuullisessa ajassa" ja "niin pian kuin mahdollista". Tällä EI TARKOITETA kuukausia, vaan korkeintaan viikkoja. Sen jälkeen myyjällä ei ole mitään velvollisuutta asian suhteen enää.
Melkoisen turha siitä enää itkeä.
kun pohditte, että mistä lävistyspalveluja ostatte.
Laitoin sit myös kuluttaja-asiamiehelle jutun, joten palataan asiaan, kun saadaan vastaus sieltäpäin.
Kesää!
Joo siis jos olisit menny HETI kun kivi irtosi sinne, olisi asialle voitu jotan tehdä. Sama juttu jos sohvassa on vuoden takuu ja se menee takuusta yhden päivän yli --> ei mikään korvaa. Joku raja sitä pitää olla. Ja jos sä sanot että joku kivi irtos heti niin eihän ne voi tietää onko se totta, meinaan sulla ei ole mitään todisteita antaa lävistäjälle että irtosko se maaliskuussa vai eilen...
Ja kerro toki kun vastaus sieltä tulee mitä sanoivat, uskon etteivät mitään.