Kirjoitin tämän alunperin Ikäryhmät palstalle, mutta tuohduin niin paljon kirjoittaessani tätä, että päätin kopioida tekstin hieman näkyvämmälle paikalle saadakseni jonkun selityksen.
Olen 20-vuotias nuori nainen ja aloitin noin puoli vuotta sitten työskentelyn pääkaupunkiseudun suositussa nuorten vaatekaupassa.
Uusi työpaikka jännitti aika paljon, mutta olin hyvilläni siitä kun tiesin, että asiakaskunta koostuu lähinnä oman ikäisistäni ihmisistä.
Olin jo ennalta varustautunut siihen, että teinilaumat käyvät siellä pöyrimässä ja pöllimässä ja muutenkin sekoittamassa paikkaa. Olin aivan väärässä. Ne, jotka käyvät siellä kukkoilemassa ovat aivan "normaalit" suomalaiset naiset!
Nyt päästään aiheeseen. Viikko viikolta olen yhä enemmän ihmetellyt tuota. Nuo aikuiset naiset (ikää 30-40v) käyttäytyvät kuin mitkäkin teinit! He tulevat meikattuna nokka pystyssä rakennekynsineen kassalle, eivät katso kertaakaan silmiin ja lopuksi repäisevät vaihtorahat kädestäni ikäänkuin palvelu olisi ollut jotenkin erittäin huonoa. Sanoja, kuten "kiitos" tai "ole hyvä" kuulee heiltä hyvin harvoin.
Olen työskennellyt aikaisemminkin asiakaspalvelussa ja tiedän kyllä millaista se on. Mutta nyt puhunkin tuosta havainnostani, noista ylimielisistä naisista, joista asiakaskuntamme loppupeleissä koostuu. Yksi syy, miksi olen niin pöyristynyt on se, että oma äitini ei ikinä kohtelisi tyttärensä ikäistä kassamyyjää noin.
Naiset hei haloo, miksi käyttäydytte noin ilkeästi, etenkin kun palvelu on moitteetonta? Ja etenkin naispuolista kassaa kohtaa? Ette te v*ttuile miespuolisille myyjillemme, ainoastaan meille tytöille. Jos edes katsotte meitä päin, niin katsotte meitä kuin halpaa makkaraa päästä varpaisiin arvioiden.
Ei voi muuta sanoa kuin aivan pöyristyttävää ja naurettavaa käytöstä aikuisilta naisilta. Yksikin nainen oli vetäissyt myymälässämme maksamattoman paidan suoraan päällensä ajatellen, että voisin vain napata hinnan hintalapusta ja leikata sen irti. Kun selitin ystävällisesti naiselle, että hänen on kuitenkin riisuttava paita hälyttimen poistoa varten, hän ilmeisesti nolostui niin paljon, että hänen oli pakko alkaa huutamaan kovaan ääneen muiden asiakkaiden kuullen niin että olisi voinut saada sen kuvan, että minä olisin tehnyt jotain väärää. Hän huusi, että "mitä palvelua tämä oikein on, en todellakaan lähde enää jonottamaan sovitukseen uudelleen." Lopulta hän astui pari metriä sivuun ja riisui ylpeänä paidan pois päältään kymmenien ihmisten nähden ja antoi sen minulle, jotta voin poistaa hälyttimen.
Ja uskokaa tai älkää, ihan tavallinen perheenäiti hänkin. Lompakosta näin lasten koulukuvat, ja vihkisormuskin paistoi nimettömästä.
Mutta kertokaa, mistä ihmeestä kumpuaa tuo ylimielisyys ja inho meitä kassamyyjiä kohtaan?
Miksi olette lähes poikkeuksetta aina niin nokka pystyssä? Ja tosiaan, kyse ei ole vain muutamasta tapauksesta.
Onko teillä tosiaan noin paha olo siellä kotona?
Olen 20-vuotias nuori nainen ja aloitin noin puoli vuotta sitten työskentelyn pääkaupunkiseudun suositussa nuorten vaatekaupassa.
Uusi työpaikka jännitti aika paljon, mutta olin hyvilläni siitä kun tiesin, että asiakaskunta koostuu lähinnä oman ikäisistäni ihmisistä.
Olin jo ennalta varustautunut siihen, että teinilaumat käyvät siellä pöyrimässä ja pöllimässä ja muutenkin sekoittamassa paikkaa. Olin aivan väärässä. Ne, jotka käyvät siellä kukkoilemassa ovat aivan "normaalit" suomalaiset naiset!
Nyt päästään aiheeseen. Viikko viikolta olen yhä enemmän ihmetellyt tuota. Nuo aikuiset naiset (ikää 30-40v) käyttäytyvät kuin mitkäkin teinit! He tulevat meikattuna nokka pystyssä rakennekynsineen kassalle, eivät katso kertaakaan silmiin ja lopuksi repäisevät vaihtorahat kädestäni ikäänkuin palvelu olisi ollut jotenkin erittäin huonoa. Sanoja, kuten "kiitos" tai "ole hyvä" kuulee heiltä hyvin harvoin.
Olen työskennellyt aikaisemminkin asiakaspalvelussa ja tiedän kyllä millaista se on. Mutta nyt puhunkin tuosta havainnostani, noista ylimielisistä naisista, joista asiakaskuntamme loppupeleissä koostuu. Yksi syy, miksi olen niin pöyristynyt on se, että oma äitini ei ikinä kohtelisi tyttärensä ikäistä kassamyyjää noin.
Naiset hei haloo, miksi käyttäydytte noin ilkeästi, etenkin kun palvelu on moitteetonta? Ja etenkin naispuolista kassaa kohtaa? Ette te v*ttuile miespuolisille myyjillemme, ainoastaan meille tytöille. Jos edes katsotte meitä päin, niin katsotte meitä kuin halpaa makkaraa päästä varpaisiin arvioiden.
Ei voi muuta sanoa kuin aivan pöyristyttävää ja naurettavaa käytöstä aikuisilta naisilta. Yksikin nainen oli vetäissyt myymälässämme maksamattoman paidan suoraan päällensä ajatellen, että voisin vain napata hinnan hintalapusta ja leikata sen irti. Kun selitin ystävällisesti naiselle, että hänen on kuitenkin riisuttava paita hälyttimen poistoa varten, hän ilmeisesti nolostui niin paljon, että hänen oli pakko alkaa huutamaan kovaan ääneen muiden asiakkaiden kuullen niin että olisi voinut saada sen kuvan, että minä olisin tehnyt jotain väärää. Hän huusi, että "mitä palvelua tämä oikein on, en todellakaan lähde enää jonottamaan sovitukseen uudelleen." Lopulta hän astui pari metriä sivuun ja riisui ylpeänä paidan pois päältään kymmenien ihmisten nähden ja antoi sen minulle, jotta voin poistaa hälyttimen.
Ja uskokaa tai älkää, ihan tavallinen perheenäiti hänkin. Lompakosta näin lasten koulukuvat, ja vihkisormuskin paistoi nimettömästä.
Mutta kertokaa, mistä ihmeestä kumpuaa tuo ylimielisyys ja inho meitä kassamyyjiä kohtaan?
Miksi olette lähes poikkeuksetta aina niin nokka pystyssä? Ja tosiaan, kyse ei ole vain muutamasta tapauksesta.
Onko teillä tosiaan noin paha olo siellä kotona?
Vastaukset 32
Vanhimmat
Tarjoilijana allekirjoitan tuon, että aikuiset käyttäytyvät useimmiten huonommin kuin nuoret.
Ja miehet myös. Neste-Rally loppui juuri, ja se on yksi (on muitankin; luultavimmin kaikki festarit) jossa miesten sikamaisuus ylittää jopa itsensä. Ihan tavalliset, kiltit, fiksut perheenisät on todella sikaamisia 4 päivää. Nuoret naiset eivät edes kohta suostu töihin ralleihin, sillä niin paljon he saavat paskaa niskaansa - suoranaista sukupuolista ahdistelua, haukkumista ym.
Jos on liian rankkaa olla yhteenmenoon 4-päivän festarilla, niin isukille olisi parempi olla ryyppäämäsäs kotimökillä kuin tulla ärhentelmään asiaan syyttömille työntekijöille.
Esimerkiksi, on ihan turha heittää terassin vastaavaa sillä täydellä kaljatuopilla sen vuoksi, että hän ei suostu päästämään sinun 2-vuotiasta lastasi siihen täyden ahdettuun baariin kaljalle. Minä en ole laatinut sitä lakia Suomeen, että baariin on 18-vuoden ikäraja. Ja kun sinä olit jo niin huonossa kunnossakin, että se sinun 2-vuotiaasi olisi tallautunut muiden juopuneiden jalkoihin konttiessaan siellä mudassa.
Ruokaravintolaan voi viedä lapsiakin. Syömään.
Kyllä tuollainen käytös ei kuuluisi aikuisille ihmisille.Ei kyllä kenellekkään.Syitä ei voi kuin arvailla.Typerää ei voi muuta sanoa.Olen kyllä nähnyt ja kuullut samaa sontaa,ja olen usein hävennyt toisten puolesta.
Ääliöitä on aina ja kaikkialla,koittakaa jaksaa te jotka työnne puolesta joudutte kestämään heitä.
Täytyy kyllä todeta, että itse en ole huomannut tuollaista käydessäni vaatekaupassa. Töissä en ole siellä ollut, joten asiasta on vähemmän kokemusta. Enkä hirveän usein käy ihan nuorten liikkeissä, koska niistä ei usein löydy makuuni sopivia vaatteita. Eikä minulla ole teini-ikäisiä lapsia. Olen 34 -vuotias. Olen mielestäni käyttäytynyt vaatekaupoissa ja muuallakin aina hyvin. Ainoa jolloin olen osoittanut mieltäni oli kuin nuori myyjä (ei vaatekauppa) pussaili poikaystävänsä kanssa ja jouduin odottelemaan kassalla. Silloinkaan en alkanut huutamaan vaan poistuin vaan liikkeestä. Kaikki ystävänikin (30-40 vuoden välillä) ovat fiksuja, hyvin käyttäytyviä naisia. Enkä ole huomannut kaupan muiden asiakkaiden käyttäytyvän mitenkään ihmeellisesti (joskus tietysti joukkoon voi eksyä joku "hörhö"). Ja nuoret myyjätkin useimmiten ovat. Tottakai heistä löytyy ei-asiakaspalveluhenkisiä henkilöitä, kuten vanhemmistakin myyjistä.
Tuo esimerkkisi kohtaus kyllä kuulosti kummalliselta. Että joku alkaisi raivoamaan kaupassa. Kuulostaa, että hänellä oli jotain henkisiä ongelmia. Jotka ilmenee varmaan muuallakin kuin nuorten vaateliikkeessä...
Meitä on moneen junaan. Ehkä tuollaiset vaan ei uskalla alkaa vouhkaan vanhemmille ja varsinkin miehille. Tai jos miehet ovat vaikka hyvännäköisiä ja haluavat miellyttää heitä. Mistä sitä tietää?
En tiedä mistä kaupungista on kyse, ehkä se sitten riippuu paikasta. Koska itse en ole tosiaan moista huomannut. Kiitos -sanoihin en nyt ehkä kiinnitä huomiota, mutta luulisi, että kovaäänisen v*ttuilun huomaisi.
Ettet vain istekin kuitenkin asennoituisi heihin tietyllä asenteella? Kun kerrot, että he meikkaavat ja omaavat rakennekynnet? Onko siinä jotain pahaa?
Vaikka voihan toki olla, että he ovat pukeutumisessaan ja käyttäytymisessään jääneet teinin (huonostikäyttäytyvän sellaisen) tasolle. Ja ovat jotain pinnallisia, itserakkaita, muita ylenkatsovia ihmisiä.
Anteeksi luin huolimattomasti, kyse oli siis pääkaupunkiseudusta. Ehkä se sitten on paikallista. Omassa kotikaupungissani en ole tosiaan huomannut sellaista? Pääkaupunkiseudulla käyn harvoin. Jotkut ovat kertoneet, että siellä myyjätkin ovat tympeitä. Mutta en tiedä pitääkö sitten paikkaansa.
Niinpä... Tuli kanssa mieleen, että jos sä itsekin tiedostamattasi katsot heitä pitkin nenän varttasi, mittailet päästä varpaisiin ja väännät tekohymyn naamallesi? Ja ajattelet, että voi vitsi tuolta tulee TAAS joku omahyväinen eukko rakennekynsineen ja sotamaalauksineen. Varmaan alkaa taas valittaan jostain, eikä varmana sano aikanakaan kiitos. Mitähän ihmettä tollanen vanha eukkokin täältä nuorten vaateliikkeestä hakee? Mä luulin, että täällä käy vaan nuoria asiakkaana. (näin kärjistettynä) Jos sun asenne näistä joistakin tapauksista johtuen näkyy sun naamasta vaikka et sitä itse tiedosta?
Neljä vuotta Helsingissä asumaan erehtyneenä voin kertoa, että palvelu siellä on yleensä tylyä. Joskus kyllä tuli iloisia (?) yllätyksiä, mm. ravintoloissa.
Onneksi taas asun kotiseudulla, missä ihmiset muutenkin on rennompia ja jutustaa iloisesti small talkkia liikkeessä iuin liikkeessä :)
Ei enää itelläkään vituta niin paljon :)
Siis ihanko tuo on isokin ongelma eli päivittäistä ja lähes kaikkien asiakkaiden kohdalla? Oletko ollut ennen asiakaspalvelussa eli onko kokemusta muista paikoista? Ehkä vika ei ole siinä, että olette nuoria vaan te nyt vaan satutte olemaan nuoria. Ehkä jos teillä olisi vanhempia naismyyjiä ja heitä kohdeltaisiin erilailla kuin nuorempia, voisi vetää johtopäätöksen että se johtuu vain iästä. Ehkä sukupuoli kyllä voi vaikuttaa. Luulisi, että nainen on naiselle pahempi.
Kaikki vaan eivät osaa käyttätyä. Nuo jotka käyttäytyy huonosti nuorten vaatekaupassa tekevät niin varmasti muuallakin. Jotenkin en usko, että se johtuisi vaan siitä, että olette nuoria naisia.
Valitettavasti myös lasten vanhemmat käyttäytyvät huonosti ja opettavat sitten esimerkillään lapsille huonoja tapoja. Vihkisormuksen asiaan liittymistä en hoksannut, paitsi jos päättelit siitä, että on parisuhteessa ja lapset todennäköisesti hänen omiaan... (Ei kai naimisiin meno käytöstapoja muuta?)
Kyllä noista huonosti käyttäytyvistä naisista ja miehistä valitettavasti saa osansa me vanhemmatkin. Vaikea sanoa mistä törkeä käytös johtuu. Jos ei alkoholillakaan ole osuutta asiaan. Se jos mikä ainakin saa ihmiset sikailemaan. Ja ovatko nämä vanhemmat naiset olleet nuorenakin huonokäytöksisiä vai vasta vanhemmiten... Joka tuntee lähemmin sellaisen ihmisen niin osaa varmaan vastata.
Nykyään kyllä kaiken ikäisten käytöstavat tuntuu unohtuneen. Ja näkeehän sen täällä netissäkin kuinka jotkut vastaa todella asiattomasti viesteihin. Täällä se vaan on helpompaa kuin kasvotusten.
...on henkisen kehityksen aste, jos 30 - 40 vee nainen haluaa pukeutua teinien suosimiin vaatteisiin ? Vaikka olis kuinka hoikka ja "hyvin säilynyt". Aika naurettavaa. Nuorekas ja muodikas keski-ikäinen (sitähän tuon ikäiset jo on) löytää kyllä paremmin sopivia vaatteita ihan muualta kuin teinien kaupoista.
Toinen syy voi olla se testosteronin lisääntyminen elimistössä, mikä alkaa naisilla siinä 40 vee lähellä. Testohan lisää aggressiivisuutta.
Usein nykyään teinitkin ja ihan lapsetkin pukeutuvat liian aikuismaisesti. Siksi ehkä joskus aikuinenkin voi pitää samoja vaatteita kun nuori. Mutta on kyllä niinkin, että jotkut 30-40 (ehkä vanhemmatkin) vuotiaat pukeutuvat lähinnä teineille tai parikymppiselle sopiviin asuihin (siis tyyliltään). Ja se kyllä pistää pahasti silmään. Vanhempikin ihminen voi pukeutua nuorekkaasti, näyttämättä teiniltä.
Ja vaatteiden lisäksi ehkä käyttäydytäänkin kun teinit ja vaan bailataan yöt ja päivät jne. Ehkä aikuistuminen tapahtuu vuosi vuodelta myöhemmin?
Ei muuta kun ilmoitat vain, missä työskentelet niin osaamme varoa sitä liikettä ja ehkä saat sitten asiakkaiksi vain sellaisia, joita haluat ja me muut, jotka tahtomattamme ärsytämme sinua, osaamme pysyä poissa kaupasta.
Ihan vinkiksi, että johtopäätöklset muutaman minuutin havainnoinnin perusteella, kannattaa kyllä jättää tekemättä tai ainakin olla uskomatta, ettei sitten ole käyttäytymistieteilijä. Mutta ymmärrys kasvaa työkokemuksen myötä!
kuin noin suivaannut kun joku kirjoittaa ihan asiaa.
Minä saan useimmiten hyvää palvelua kaupoissa, ravintoloissa, huoltoasemilla, takseissa, pankeissa ym.
Mistähän johtuu?
Minäkin käyttäydyn hyvin asiakaspalvelijaa kohtaan ja yleensä on niin että niin metsä vastaa kun sinne huudetaan.
Toki asiakaspalvelussa on paljon siedettävä, mutta tuskin tekee mieli olla erityisen ystävällinen kaikenlaisille kusipäille, korkeintaan voit odottaa kylmän kohteliasta palvelua jos itse käyttäydyt huonosti.
"yleensä on niin että niin metsä vastaa kun sinne huudetaan."
Näinhän se on, että yleensä. Mutta valitettavasti joskus saa todella huonoa (jopa törkeää) palvelua vaikka itse on käyttäytynyt ihan asiallisesti. Jotkut asiakaspalvelijat ovat vain väärällä alalla ja heidän käytös ei riipu asiakkaasta.
Ja "asiakas on aina oikeassa". Myyjä ei voi alkaa v*ttuilemaan takaisin. Täytyy vaan mennä sitten nurkan taakse kiroilemaan.
vai osuukohan mun kohdalle yleensä sattumalta vain niitä hyviä asiakaspalvelijoita. Ja vielä ihan pääkaupunkiseudulla.
Ja toi "asiakas on aina oikeassa" juttu on niin jo aikansa elänyt, jos noin olisi, täytyisi 3 promillen kännissä ördäävälle idiootille anniskella vielä, alennusta kassaneidiltä vaativalle pitäisi alennus antaa vain koska hän on sitä mieltä, taksikuskin ajaa mittari pimeänä ym. ym. esimerkkejä on vaikka kuinka jossa asiakas on selkeästi väärässä.
Eikä vähiten silloin kun vittuilee syyttä työtään hoitavalle henkilölle vaan siksi että itsellä mättää.
Olikohan tuo nyt sitten ihan asiallista käytöstä?! Kaiketi kuulut alkuperäisessä viestissä mainittuun kohderyhmään kun noin otit raskaasti?! Ja valitettava totuus kylläkin on, että mitä vanhempi nainen on, niin sitä pahemmin se käyttäytyy muita naisia kohtaan! Kyllä sen tuolla tavallisen elintarvikeliikkeen kassallakin huomaa, teinit on hieman ujoja, parikymppiset kohtelee vertaisenaan, pienten lasten äidit paheksuvat, jos myyjä katsoo lasta ja juttelee tälle, jo jonkin verran maailmaa nähneet naiset eivät vaivaudu kiitosta sanomaan ja vanhat mummot ohittelevet näitä "huonosti käyttäytyviä" teinejä jonoissa kuin pahaiset kakarat! Hävetkää suomalaiset naiset ja ottakaa itseänne niskasta kiinni sillä totuushan on, että naiset halusivat tasa-arvoa ja näin ollen pääsivät työmarkkinoille ja ilman niitä myyjiä kauppoja tuskin olisi kierreltävänä!
En tiedä asiakkaista, mutta sen olen huomannut, että useat vanhemmat asiakaspalvelijat (ehkä enemmän naiset, mutta miehetkin) ovat aika happamia. Varsinkin ne, jotka ovat olleet (liian) pitkään samassa paikassa töissä. Sitä oikein ihmettelee, jos kassa tai myyjä tervehtii iloisesti ja sanoo kiitos ja ole hyvä ja jopa ehkä muutaman muunkin sanan! Ystävänikin valitti juuri, että he eivät saaneet lastensa kanssa minkäänlaista palvelua liikkeessä missä oli useampikin myyjä vapaana. Ihmettelen miksi tällaiset ihmiset hakeutuvat asiakaspalvelutehtäviin.
Esim. tervehtimisen poisjättäminen on varmaan joku kierre, kun ei asiakas tervehdi niin en minkäkään ja kun ei myyjä (tai esim. bussikuski) tervehdi niin en minäkään. Itse olen jotenkin vaan tottunut jo siihen, että bussiin mennessäni vain leimaan lipun juuri katsomatta edes kuskiin. Jos kuski yllättäen tervehtii niin menin jo ohi enkä viitsi huudella perään... Vuosia sitten tervehdin aina. Kaupan kassalla vielä olen jaksanut tervehtiä ja suurin osa kassoista kyllä tervehtii. Kaupan myyjät ei aina tervehdi (vaikka näkisivät sinut ja olisit ainoa asiakas) kun vasta sitten, kun menet ostoksiesi kanssa kassalle.
Ehkä jotkut asiakkaat ajattelevat kassaa/myyjää vain kassana/myyjänä eikä ihmisenä. Ja ajattelevat, että ei heitä tarvitse tervehtiä tai voivat jopa käyttäytyä huonosti. Ehkä joku jopa pitää heitä alempiarvoisena? Joku Hieno Rouva? Ihan näin villinä veikkauksina.
Mukavaa, että olette vastanneet!
Toivottavasti kaikki lukijat muistavat, että tämä kirjoitus tulee kuitenkin vasta 19-vuotiaan tytön ajatuksista, eli sen mukaan kannattaa myös kritiikkiä tästä antaa:D
Niin. Tottakai myös hieman vanhemmat naiset saavat käyttää rakennekynsiä ja olla meikattuja! Salaa olen aina ihaillut sellaisia naisia, koska oma äitini on aina ollut sellainen herttainen mummeli, joka ei "moisesta ulkonäköhömpästä välitä."
Se, miksi kuitenkin halusin eritoten mainita nuo seikat on se, että jokaista tälläistä epäkohteliasta naisasiakasta yhdistää tuo rakennekynsien ja vahvan meikin käyttö.
Olen niin pöyristynyt, koska minähän se teini olen. Minun "pitäisi" (no ei nyt tietenkään töissä) saada hormoonikiukkapuuskia ja huutaa vittua, mutta nuo naiset tekevät sitä.
Ihmettelin kun joku kirjoitti, ettei ole koskaan havainnut mitään konfliktia asioidessaan jossain.
Aika jännä, koska minä nään sellaista päivittäin ja vielä monta kertaa. Ja siksi jaksoinkin tästä aiheesta kirjoittaa, koska olemme työkavereitteni kanssa tulleet siihen tulokseen, että kyseessä on aina kuvailemani nainen, joka kassalla keuhkoaa.
Tiedän, että monet kassat ovat myös veemäisiä. Minä väitän kuitenkin olevani ihan tavallinen kiltti naapurintyttö, joka teitittelee asiakasta.
Olen kohtelias jo ihan siksikin, että olen salaa todella ujo, ja nolostun todella paljon jos huomaan, että asiakas hermostuu. Tervehdin aina ja katson silmiin ja olen mielestäni aidosti lämmin.
Uskallan väittää, että minun asiakaspalvelussani ei ole vikaa.
Naista naisasiakkaista vaan kumpuaa samantien sellainen inho ja raivo ja pahantuulisuus. Ihankuin he jo valmiiksi odottaisivat, että pääsisivät jostain sanomaan.
Sen myönnän, etten ole hirmu hyvä viikkaamaan, mutta mielestäni on aika törkeätä tönäistä viikkaamani vaatteet kumoon ja laittaa minut viikkaamaan ne uudelleen. Asiakkaan olisi hyvä siinä kohtaa muistaa, että jos hän tulee ostamaan 6e paitaa, niin se jo kertoo myymälästä sen, että siellä ei kaikkia myyjän tietoja ja taitoja välttämättä niin hyväksi hiota (vaikkakin tietty parhaani teen.)
Mielestäni on kurjaa kun on tuommoisia asiakkaita. Joskus kun olen äitini mukana kaupoilla olen seurannut kuinka hän kommunikoi myyjän kanssa. Hän on ystävällinen eikä ole ainakaan minun nähteni ikinä repäissyt vaihtorahoja takas itsellensä.
Ehkä siksi sellainen käytös tuntuu minusta niin omituiselta kun minä en ole semmoiseen tottunut.
Tietysti eihän sitä aina jaksa alkaa sen enempiä kassan kanssa höpöttelemään, mutta kyllä mielestäni jokainen ihminen huomaa missä kulkee normaalin kanssakäyminen rajat.
Myyjänkään koppava käytös ei oikeuta asiakkaan v-mäiseen käytökseen (onko silloin itse sen parempi). Mutta ehkä tuo ujoutesi tulkitaan, että olet jotenkin ylpeä ja koppava? En tiedä, mutta itse ujona olen saanut kommentteja, että kuka sä luulet olevas jne. Ja ehkä mun perusilme varsinkin, jos en hymyile (ei viitsi aina itsekseen...) on sitten vähän sellainen... Ihan sellaiset ihmisetkin joille en ole sanonut sanaakaan (kadulla, baarissa...) on tullut moittimaan! Olen ollut ihmeissäni, että täh...
Mutta, koska et ole ainoa myyjä joka saa käytöksestä osansa, ei ehkä johdu siitäkään.
Mutta tosiaan, joskus ei auta vaikka itse tekisi mitä, jos vika on vain toisessa päässä. Yritä vain jaksaa, asiakaspalvelu ei ole tosiaan ammatti helpoimmasta päästä ja se ei sovi kaikille. Pitää sietää mitä vaikeampia ihmisiä. Ja olla ottamatta henkilökohtaisesti.
Ja ehkä nuo kiukuttelijat ovat vain jääneet mieleen. Eikä edes huomaa niitä "normaaleja asiakkaita". Että niitäkin ehkä on enemmän, kun luuleekaan. Tai sitten teidän liike on jostain syystä joku paikka mihin ihmiset tulevat purkamaan kiukkunsa!
Itseäni ei moni edes tunnista yli 3-kymppiseksi. Näytän ehkä 25-28 -vuotiaalta. En pukeudu viimeisimmän nuorisomuodin mukaan, mutta poikkean joskus ns. nuorten liikkeessä, jos sieltä sattuisi löytymään jotain sopivaa (en ole kyllä varma mitkä kaikki kuuluu siihen nuorten vaateliikekategoriaan…). Meikkaan vain kevyesti silmiä (juhliin ja yöelämään enemmän) ja kynnet on ihan omat ja ei aina lakatutkaan. Mua itseäni joskus lähes nolottaa mennä liikkeeseen, jos siellä on viimeisen päälle meikattu (kuin jostain meikkimainoksesta) ja laittautunut nuori myyjätär. Mietin, että mitä hän mahtaa ajatella (tai mitä nuoret asiakkaat ajattelee), kun tulen liikkeeseen ja tuntuu, että myyjä katsoo minua päästä varpaisiin. Ehkä näin joskus onkin ja joskus se on ehkä kuvittelua. Ja ikinä missään kehtaisi käyttäytyä noin kun kuvasit naisten käyttäytyvän. Se olisi äärimmäisen noloa!! Sekä aikuisena ja teininä (ja 19-vuotias ei ole mielestäni enää teini).
P.s. äitisi taitaa kuitenkin olla reippaasti yli 40 v? Vai pidätkö sen ikäistä todella mummelina? Heh, heh... nauratti vain tuo "herttainen mummeli".
Niin sellaista vielä mietin, että ennen kuin menit tuonne liikkeeseen töihin niin kävitkö siellä (tai jossain muussa samantapaisessa liikkeessä) asiakkaana? Etkö silloin kiinnittänyt huomiota tällaisiin asiakkaisiin? Ymmärsin, että et ollut tottunut (esim. oma äitisi käyttäytyy hyvin kaupassa) tämmöiseen ja yllätyit kovasti.
kun niitten omat asiat ei oo kunnossa. Vaatteet on usein lohdukkeita tylsään ja ankeaan arkeen.
Käyttäytykää ihmiset
En usko tota. Ehkä toi on ollut joku yksittäistapaus, ei voi yleistää. Minusta nuoret tytöt palvelevat niin kauniisti myös tämmösiä vanhoja ämmiä, (että en yhtään ihmettele, että vanhat ukot menee nuorista naisista ihan sekasin.) Eihän sellaisille myyjille voi olla muuta kuin ystävällinen takaisin.
No jaa, älä ota itseesi. Olen sitä ikäryhmää, josta kirjoitat, ja ihmettelen asiakaspalvelussa itsekin ikäisiäni kanssasisaria. Kun nokka on oikein solmussa, niin ei se käytös ole yhtään asiallisempaa, vaikka vastapeluri eli sen asiakaspalvelija olisi vanhempikin. Sisäisesti huuli pyöreänä mietin, että kuuluuko ikäisteni elämä olla noin kurjaa vai mistä kinnaa. Mutta hei, ole sinä entistäkin iloisempi ja maireampi (pidä huoli, ettet ole liian läpinäkyvä). Mitä kärtympi täti, sen leveämpi hymy. Jos heitä sapettaa, niin eivät voi valittaa, koska iloisesta asiakaspalvelusta kukaan ei voi valittaa. Ja itsellesi saat sen huvin, että "nouset tilanteen yläpuolelle", älä ainakaan missään nimessä erehdy ottamaan sitä henkilökohtaisuutena. Ei siltikään, vaikkeivät tädit olisikaan nokkavia miespuolisille ikätovereillesi - eivät he ole sitä minunkaan ikäisilleni miehille. Helppoja selityksiähän aina voi keksiä, mutta tuskin oikeaa olen keksinyt vieläkään. Mutta sisäinen hauskanpito ei maksa mitään ja pysyt itse pirteänä!
kilteimmästä päästä, suorastaan anteeksipyytävä;-D. Huomaan kyllä itsekin joidenkin ihmisten kylmäkiskoisen käyttäytymisen vaikkapa marketin kassalla. Itse olen sellainen, etten halua kellekään pahaa mieltä, vaikka itsellä olisi kaikki päin peetä. Se vain tulee automaattisesti, kohteliaisuus ja iloisuus. Murjotan ja itken itkuni sitten muualla, eihän se kenenkään (varsinkaan myyjien tai kassoje...) vika ole jos mulla ei ole hyvä olla! Hmm, se vaatetus. Veikkaan että aika moni 30-40-vuotias ei itseään kauhean vanhaksi/jakkupukuihmiseksi tunne;-o. Ei sille mitään voi. Minä tassuttelen paljain jaloin keväästä syksyn joka paikassa, välillä aika räjähtäneen näköisenä, jos tulen raksalta päin kauppaan, niin tosi törkeänä;-D. Se ei kyllä todellakaan osoita mitään sellaista, että olisin olevani jotakin;-o! Tätivaatteet eivät sovi minulle, eivät sovi varmaan vaikka olisin 80-vuotias. Sitten on vielä sekin juttu, että 19-vuotiaasta himpun verran alle kolmikymppinen on vanha ja keski-ikäinen - nykyään sitä ajattelee, että ovatpa ihmiset nuorekkaita ja ihania viiskymppisinäkin!
Mutta sama konsepti kuin edellisellä kirjoittajalla: älä anna happamuuden tarttua, hymyile sitä enemmän mitä tympeämpi asiakas on. Ajattele, että voit vaikka pelastaa hänen päivänsä:-)!!
Työskentelen myyjänä vaateliikkeessä ja en ole ainakaan täällä Tampereella sellaista ilmiötä huomannut.
onkin aikamoinen "kulttuurikuilu" Tampereen eduksi. AP:n kuvaamia "leidejä" täällä on vähemmän ja käytöstavatkaan eivät ole vielä päässeet niin paljon rapistumaan kuin pääkaupunkiseudulla, jossa kaikenlainen näyttämisen ja muita parempana olemisen tarve on huomattavasti korostuneempaa.
Nämä "leidit" ovat ressukoita, joiden omanarvontunto on nollassa; pätemiseen tarvitaan siis juuri nuo rakennekynnet yms. hilavitkuttimet ja ainoita kenen seurassa voi kokea ylemmyyttä ovat sitten juuri nuo nuoret myyjäressukat...
Älä hyvä tyttö ota niistä pattia, muistathan tämän vanhan ohjeen puhujille jännityksen lievittämiseksi: Kuvittele asiakkaasi alastomaksi...
meitä ystävällisiäkin on paljon.
Niin on! Olisi mielenkiintoista käydä katsastamassa kyseissä liikkeessä, että onko se tosiaan joku monsteriasiakkaiden kokoontumispaikka!
että nainen tulee shoppailemaan etenkin silloin, kun v***tus on suurimmillaan! Ja jos vielä itse olet kaunis, ketuttaa tätä suomalaista "aikuista" naista vielä enemmän. Itsekin asiakaspalvelussa joskus työskennelleenä ymmärrän mistä puhut :). Toisaalta kahden pienen lapsen kotiäitinä ymmärrän senkin, jos väsymys ja kyllästyminen purkautuu vaikkapa sitten kaupan kassalle, vaikka väärin onkin...
Onko sillä niin väliä mikä siellä päässä on vikana kun selvästi kuitenkin pahasti vikaa on. Toinen ryhmä ovat 40-55v miehet jotka tulevat pätemään. Ollaan nyt niin pikkupomoa että.
Kysehän on siitä että ei oikeasti elämässään onnistuneilla ja tyytyväisillä ihmisillä ole mitään tarvetta tuollaiseen ylimieliseen pompotteluun. Että sen mukaan tietää millaisen ihmisen kanssa siinä on tekemisissä.
Meillä on onneksi pomo antanut luvan neuvoa asiakkaille mistä kohtaa myymälää ovi löytyy siltä varalta että asiakasta ei jokin miellytä. Kohteliaasti tietenkin, emme sorru näiden säälittävien tapausten tasolle. Onpa tullut pomo pari kertaa itsekin tämän oven paikan näyttämään. Siat voivat mennä sikalaan asioimaan, eivät meidän liikkeeseen joka on tavallisille mukaville ihmisille tehty, tavallisten mukavien myyjien palvelema.
Asiakaspalveluammatissa kohtaa yhteiskunnan koko kirjon. Siihen on tyytyminen.
päinvastaista kokemusta. olen juuri tuota kuvailemaasi ikäryhmää ja aika laitettu. Monesti olen huomannut nuorten "tyttö" myyjien katselevan arvostellen asiakkaitaan. Varsinkin sellaisia ns. tavallisia jotka ei ehkä näytä niin muodikkailta tai laitetuilta.
Törkein mitä olen nähnyt niin kaksi nuorta myyjäneitoa tyhjällä tiskillä seurasivat lihavan naisen vaatteiden etsimistä naureskellen ja suputellen. Kuulinkin puheesta sen verran että "ei varmasti löydä sopivaa....".
Eräässä liikkeessä oli sellainen nuori tyttö jonka ilme näytti siltä että oli varmaan vasten tahtoaan siinä tiskillä. Jauhoi purkkaa katsomatta yhtään asiakasta ja puhekkin hyvin niukkaa sekä tylyä. Ajattelin että hänellä on vain huono päivä. Jouduin kuitenkin myöhemmin toteamaan että on hänen vakio olemus kun kävin liikkeessä uudestaan muutamia kertoja.
Myyjästä jäi niin negatiivinen vaikutelma etten mene enää sinne uudestaan.
Muuten olen saanut aina moitteetonta ja ystävällistä palvelua. Pääsääntöisesti on hyvin kohteliaita ja palvelualttiita nuoria naisia.
Kiitos heille jotka jaksavat aina myös hymyillä.
et sinänsä saa kun paskaa ja valitusta niskaan vaikka päälläsi seisoisit.. ei kassaa tai siivoojaa taideta paljoo arvostaa..
itse nainen 25v aina kiitän moikkailen ja hymyilen kassoille koska asiakaspalvelu tehtävissä ollaan siivouksessakin ja se on hienoa sillon kun ihmiset on ystävällisiä ja hymyilee kehuu moikkaa siitä saa sillälailla niinkun voimaa siihen työntekoonsa kun joku kommentoi jotakin kivaa ja arvostaa..
muuten ettei nuo ko tyypit ole tosta naapuri maasta? osa heistäkin mukavia mutta osa on sitä mieltä että suomi nainen on luuseri..
mitään kun en käy misään nuorisomyymälöissä, ehkä siinä onkin se vastaus. Että rakennekynnet ja kaikki..jaajaa, ei ole minun juttu.