Miten nykyään, yhä useammalla myyjällä ym. asiakaspalvelualalla olevalla tuntuu olevan kohtelias/asiallinen asiakaspalvelu ylivoimaista... ?
Kyllä vähempikin itsepäisyys ja asiakkaan sarkastinen nälviminen luulisi riittävän karkoittamaan asiakkaan monessa putiikissa.
Olisi itse kullakin terveellisen itsetarkastelun paikka...
Kyllä vähempikin itsepäisyys ja asiakkaan sarkastinen nälviminen luulisi riittävän karkoittamaan asiakkaan monessa putiikissa.
Olisi itse kullakin terveellisen itsetarkastelun paikka...
Vastaukset 33
Vanhimmat
Nykyään asiakkaat on vaatimassa melkein kuuta taivaalta.. Pitää olla samaan aikaan kohtelias, tehokas, ymmärtäväinen ja suurin piirtein pystyä toteuttamaan kaikki asiakkaan esittämät vaatimukset. Kylläpä teille typerille asiakkaille sitten nauretaankin aina välillä ja aatellaan että ootte jotenkin vammaisia tms. Ei tässä työssä muuten selviä päivästä toiseen.
Suurin osa ihmisistä on niitä perusvalittajia, joilla on aina jotain vialla, ja sehän on sitte tietysti sen myyjän, kampaajan, virkailijan ym. vika..
Ehkä teidän asiakkaiden pitäisi tehdä pientä itsetutkiskelua ja ajatella mitä paskaa me asiakaspalvelijat teiltä joudutaan sietämään.
"vammaisena"? Lapsillekin opetetaan, ettei toisia saa nimittää "vammaisiksi".Voi, voi..
Miksikä kutsutaan nykyään kehitysvammaista? Onko se joku rajoitteinen vai mikä? Ois hyvä jos selventäisit, että tiedän miksikä sinua pitää sit kutsua ens kerralla kun pyydät asiakaspalvelijalta jotain sellaista mitä se ei yksinkertaisesti voi toteuttaa..
Asiakaspalvelija voi sit tosiaan olla muukin kuin myyjä...
Tämäpähän kolahti! Kehitysvammaisen ihmisen henkilökohtaisena avustasjana haluaisin muistuttaa asiakaspalvelijaa tietyistä asioista. Kehitysvamma merkitsee yksilön kehityksen aikana ilmi tullutta älyllistä jälkeenjääneisyyttä tai puutteellisuutta, jonka vuoksi henkilö ei pysty tulemaan ympäristössään toimeen ilman erityistä apua, hoitoa ja opetusta. Kehitysvamma viittaa vammaan ymmärtämis- ja käsityskyvyn alueella. On siis aivan järkyttävää lukea tekstiä, joissa luultavimmin aikuinen ihminen haukkuu toista vammaiseksi!!!! Herätys!!!
Oletko itse täydellinen? Onko sinussa puutteita?
Sitten, kun voit rehellisesti sanoa olevasi täydellinen ihminen tässä mädässä yhteiskunnassa, toivon että pilkkaamisen sijaan ajattelisit kehitysvammaista hieman syvemmältä! Kehitysvammaisellakin on tunteet, oli diagnoosi mikä tahansa, niin vaikeavammaisenkin ihmisen saat tuntemaan olonsa hyväksi!
Oletko ajatellut ikinä tulevaisuuttasi? Mitäs jos jäät huomenna länsirannalla auton alle, et kuole, mutta halvaannut osittain, menetät puhekykysi ja joudut pyörätuoliin. Olisiko minun oikeutettua nauraa sinulle? Tuntuisiko sinusta kivalta kun haukkuisin vieressäsi olevaa tervettä ihmistä invalidiksi???
Kuinka kohtelet asiakasta, joka on ihan oikeastikin joko kehitysvammainen tai liikuntarajoitteinen?
Kerro ihmeessä missä olet töissä, jotten avustettavani kanssa eksy ikinä siihen puotiin!
Toivon todellakin ettet oli vakituisessa suhteessa työpaikassasi. Tällaisia asiakaspalvelijoita emme tarvitse!
Jos sinä suhtaudut asiakkaisiin että ne on typeryksiä,vammaisia..jne olet kyllä väärällä alalla.
... sitä mahdollista edellisen "vammaisen" asiakkaan tuottamaa turhautumaa / katkeruutta seuraaviin asiakkaisiin.
Jos on niin pakko purkautua, niin pura se mielipaha siihen asiakkaaseen joka sinua suututtaa...
Kannattaa mennä ammattiin joka sopii sinulle.
Eihän ole pakko olla asiakaspalvelu ammatissa jos siihen ei kykene.
taitaa olla nykyään kehityksellisesti haasteellinen.
Joskus kyllä ihmetyttänyt kampaajien käytös. Mutta siitähän vaivasta pääsee kun vaihtaa kampaajaa.
ketä kampaajaa tarkoitat. Siellä kauppakeskuksen Kampaamossa on pari sellainen työntekiä jotka ovat tainneet saada työpaikkansa ihan jollain muulla tavoin kuin ammatitaidollaan. Eipä se toinen niistä kyllä mikään täyspäinen ole, kulkee nokkapystyssä, kuin omistain koko putiikin.Kerran kävin sillä, enkä kyllä toista kertaa mene sinne nälvittäväksi.
ettei nykyään saa hyvää asiakaspalvelua. kun myyjiäkin koulutetaan n. 1 ja puoli vuotta. Luulisi koulutuksessa olevan tärkeimpiä asioita juuri asiakaspalvelutaidot. Toisaalta vain nuoret myyjät saavat nykyisin töitä, koska ovat paremman näköisiä tiskin takana. Jos olet keski-ikäinen ja haet myyjän työtä, et takuulla pääse edes haastatteluun.
Kylläpä oli ihmeellinen kirjoitus myyjältä!Eikö se myyjä juuri ole sitä varten sielä kaupassa,että se palvalee ja auttaa asiakasta ostotapahtumassa,mitä ne muuten sielä olis,seinäkoristeenako?Aika äkkiä loppuis myyjältä työt,jos asiakkaat ei enää kävis.Tainu mennä koulutus hukkaan,jos sitä ees on.
Valitettavasti asiakas ei ole aina oikeassa. Sitä ei vain saa sanoa asiakkaalle että hän ei ole oikeassa. Itse olen törmännyt niin monenlaisiin asiakkaisiin että ihmettelen joka päivä että miten sellaisen käyttäytymisen jälkeen kehtaa pankkikorttinsa antaa maksuvälineenä, koska näen siitä hänen nimensä.
Moni ei ajattele yhtään mitä suustansa päästelee. Haukutaan ja huudetaan kun tavaraa ei takaisin oteta. Itse hän on ostopäätöksen tehnyt. Tavara on hänen omaisuuttaan. Siis järkyttävän moni luulee että esim kenkiä voi koekäyttää ja sitten palauttaa paskasena. Tai lapset konttailee vaatteitten kanssa polvet kuluneiksi ja sitten halutaan vaihtaa kokoa. :( Siis täytyy sanoa että järki ei paljoa päätä pakota. Itselläni ei käy mielessäkään mennä kauppaan vaihtamaan käytettyä vaatetta.
Sekin on sitten asiakaspalvelijan vika kun tavara on käytettyä ja sitä ei takaisin oteta. Asiakaspalvelija joutuu pyytelemään anteeksi asiakkaan omaa tyhmyyttä. Sitä se on päivästä toiseen.
Ja näistä asioista puhutaan taukohuoneessa ja ihan nimelläkin. Se on jonkinlaista terapiaa kun päivät pitkät on asiakkaiden sylkykuppina.
Monesti olen tavannut jonkin asiakkaistani muissa yhteyksissä esim. Tuttuni kautta. En ikinä voi ajatella heitä hyvänä ihmisenä. Sillä hyvät ihmiset arvostaa toisia ihmisiä, eikä kykene huutamaan tuntemattomille asiattomuuksia. Valitettavan monella on "tapana" huudella asiakaspalvelijoille vain koska käsitys on se että asiakas on aina oikeassa.
Miltähän heistä tuntuisi jos minä tulisin heidän työpaikalleen neuvomaan miten heidän tulisi tehdä töitä; vaikka minulla itselläni ei ole hajuakaan mitä tehdä tai en itse osaisi tehdä. Vituttaa useasti sellaiset jotka latelevat hintoja kassalla ja neuvoo että otat siitä yhdestä hinnan ja lyöt koneeseen montako niitä on, muut nostat yli. Siis mitä? 7 vuotta istunut siinä paikalla. Kyllä minä iedän miten työni teen. Ja jos joku muu tekee erillalailla niin mitä se minuun liittyy? Minulla on omat rutiinini, jotka ovat vuosien varrella kehittynyt. En tarvitse ketään kertomaan miten viilipurkkia kädessä pidetään.
Olen usein ollut asiakkaana liikkeessä, jossa samaan aikaan tavaran vaihtaja, kaupan purkamisen haluaja(ilman syytä), tavarasta valittaja...Vaatii pikkusen hermoja myyjältä. Koska valittajalla ei välillä ole hermoja lainkaa; Myyjän työ tuolloin näyttää siltä kun olisi mielisairaalassa hoitajana. Kun ei normaali keskustelu käy, eikä toinen tunnu tajuavan kaasultaan mitään! Ne niin hauskan näköisiä tilanteita, mutta myyjän housuihin en haluaisi!
Olen ammatissa jossa ei tunneta käsitettä huono päivä. Asiakkaita on kohdeltava tasavertaisesti oli mulla huono päivä tai ei, sillä se ei saa näkyä. Joskus on purtava huulta ja nieltävä, mutta siihen tottuu. En väitä, ettäkö se olisi aina helppoa. Olen tuossa kauppakeskuksessa törmännyt kahdenlaisiin myyjiin, niihin joita ei paljoa kiinnosta ja niihin jotka todellakin ovat erinomaisen hyviä asiakaspalvelijoita. HM:n myyjät ovat olleet kivoja toisin kuin nämä pitsa paikan myyjät. Näin se vain, meistä jotkut ovat luotuja tähän ammattiin, mutta toisista ei tule ikinä asiakasystävällisiä vaikka kuinka kouluttautuisivat. Sen mielessä pitäen, hakeutukaan ammattiin jossa teidän ei tarvitse kohdata ihmisiä.
myyjän palkan. Jos tiskin takana on joku hapannaama, meen toiseen kauppaan. Valitettavan usein vaan joutuu kauppaa vaihtamaan.
kaikki kitisijät!
Pitäisköhän sinun katsoa peiliin miksi sinun pitää vaihtaa kauppaa yhtenään.
Jos ihminen saa joka paikassa yhtä huonoa palvelua
mielestään. Mie ainaki miettisin mikä mättää onko asenteesi sellainen että tahallaan ärsytät ja valitat. Suhtaudut jo valmiiksi kaikiin epäilevästi
eli kuvittelet olevasi kaikkien muiden yläpuolella .
Samapa tuo toivottavasti emme koskaan tapaa.
ja siellä istuu tiskin takana itse hapannaama joka ei tervehdykseen vastaa, niin sillonko vika on asiakkaassa?? Taidat riepu itse olla juuri sellainen hapannaama, jota ei viirtsi selvinpäin katsoa. Toivottavasti emmen tosiaankaan koskaan tapaa.
Varmaan TOSI inhottava ja vastenmielinen akka olet, ainakin puheista päätellen.
Mahtaa ihmiset karttaa ...
On ainakin aivan väärä käsitys myyjän roolista!!!Suurimmassa osassa liikkeitä,pääasiassa ruotsalaiset vaateketjut(poikkeuksena Dressman) "myyjät" kävelevät koppavasti nokka pystyssä ja katsovat asiakkaita nokkavartta pitkin,saatikka että viitsisivät palvella! ei,asiakasta juostaan pakoon,ettei se vaan häiritsisi. Pitäis olla niilläkin joku kouluttaja kokoajan kattomassa perään ja ojentamassa.Jos kerran palkkaa maksetaan,niin sen eteen pitää nähdä senverran vaivaa,että hoitais työnsä!
ammattitaitoisia myyjiä, mutta ikää oli liikaa ja varmaankaan ei olleet tarpeeksi "edustavia" uusiin hienoihin liikkeisiin.
onko siellä nirppismyyjiä. Voi olla että osalla on hieman nousahtanut päähän. Varsinkin niillä, jtka koki olevansa jotain huippukaartia päästessään kauppikseen töihin (osa-aikatöihin)myyjäksi. Onko se kadehdittava työ?!En kadehdi!Onko ne ne pikkupiikat niitä nirppiksiä? Kyllä se työ opettaa rauhottumaan. Ei myyjän työ ole tutkimuksissa mitenkään suosittu. Ehkä hyvin nuorten tyttöjen keskuudessa; osaltaan johtuu varmaan siitä, että ite tekee mieli jatkuvasti ostella uutta vaatetta ym. Ja kaupassa saa sovitella ja näkee uutta koko ajan ja on sitten niinkuin juonessa omasta mielestään. Elikä aika lapselliset perusteet ihailla myyjän työtä. En todellakaan aliarvioi myyjien työtä. Varmasti kiireistä, paineenalaista(kun pitää saada myytyä paljon)ja raskastakin. Ja usein on kuulemma epämukavat työajat; lyhkäsiä tai vastaavasti ylipitkiä työpäiviä.
Olen käynyt kaksi kertaa kauppakeskuksessa molemmilla kerroilla surkeaa asiakaspalvelua,cittarissa lyövät kassan kiinni kun jonoa on paljon,myyjä ilmoitti että nyt on kahvipaussi,just joo,asiakkaat tykkää.Kemin coronassa sentään osataan asiakaspalvelu.
Jopas vain TAAS pääsi iskemään, samainen Kemin haiseva kehuja, kommentillaan tähänkin kekusteluun.
Vedä ittes ja kommenttisi jo vaikka vessasta alas, minne hajusi puolesta kuulutkin.
Mitä sitten vaikka pisti kassan kiinni? Meet siekin kahville kun on kahvin aika. Eihän sitä pääsisi ikinä tauolle jos ei saisi lähteä jos on jonoa. Daa.
joo,vaikeepa uskoo,että käsketään jonon mennä muualle kun on kahvitauko;) ja oikeesti on hyvä pitää vähä taukoa, että jaksaa taas palvella,ja onhan se totta, että jonoa tulee kun on suosittu kauppa!Kaikki haluaa yhtä aikaa ostoksille ja yhtäaikaa myös jonottamaan;)Ja onhan myyjilläkin joskus huonoja päiviä siinä missä on asiakkaillakin,olemme vain ihmisiä kaikki.Hyvää kevättä kaikille.
Monia päteviä, pitkään myyntityössä olleita myyjiä todella haki kauppakeskukseen töihin. Mutta pätevä myyjä = liian kallis näille halpaketjuille. Nuoret plikat kelpaa, kun ei tarvi maksaa kuin harjoittelijan palkkaa tai pienintä mahdollista myyjän palkkaa! Onneksi oma työnantajani arvostaa ammattitaitoani. Ja minäpä palvelenkin asiakkaani hyvin!
Tosi juttu. Ihme, että tietyt firmat eivät osaa arvostaa pitkää työkokemusta vaan palkkaavat noita nuoria jaa jaa ihmisiä, jotka eivät uskalla mitään sanoa, tekevät juuri kuin käsketään, siis kirjaimellisesti. Huomaa, ettei sitä tervettä maalaisjärkeä osata käyttää! Kyllä ammattilaisen pitäisi rekrytointivaiheessa osata erottaa jyvät akanoista, kuten minun tapauksessani kävi. Eli työkokemusta ja ikääkin "vähän" enemmän kuin teineillä. Kun ihan vilpittömästi olin haastattelussa oma itseni, niin töitä tuli! Kun tosiaankin rakastan erilaisten ihmisten kanssa työskentelyä. Löytyisi vain muitakin työnantajia, jotka ymmärtäisivät, että palkatessaan ehkä hiukan kalliimman työntekijän, sijoitus poikii tyytyväisiä asiakkaita, kun työntekijä osaa työnsä, on itsevarma yms..En kehtaa omaa firmaa mainostaa, mutta sen verran voin kertoa, että K se ei ole;)
Asiakaspalvelualalla on järjetön määrä lukiolaisia välivuoden viettäjiä joilla ei yksinkertaisesti ole koulutusta asiakaspalvelualalle. Ja kun heillä ei ole koulutusta, heille maksetaan paljon huonompaa palkkaa kuin ammattilaiselle.
Ja kyllä se on tavallaan niin, että asiakas maksaa myyjän palkan, mutta se ei todellakaan riitä motivaatioksi, sillä hyvästä myynnistä saa vain kiitoksen palkaksi. Myit huonosti tai hyvin, tuntiliksa on se samat n. 7 euroa (kouluttamattoman myyjän palkka).
Ja asiakkaan oma käytös vaikuttaa palvelun laatuun. Itse palvelen ilomielin hymyilevää asiakasta, kuin sellaista, joka tulee eteeni naama myrtsinä tai koppavana ja vaatii erikoiskohtelua.
Ja asiakaspalvelijakin on vain ihminen ja työntekijä. Joskus itsekin teette työssänne jotkin asiat huitaisemalla. Joskus vain satutte olemaan se asiakas, joka ei saa parasta palvelua. Siinä ei ole mitään henkilökohtaista, sitä ei vain aina jaksa panostaa täysillä.
Kylläpäs oli tökerö palvelu citymarkentin asiakaspalvelupisteessä tänään illalla.Ei voi muuta sanoa. Mutta yleensä siellä on palvelu pelannut.
Kemissäkö?? Kaikki ei ole luonnostaan myyjiä;)
Ei ku Tornion eikö tämä ole tornio/haaparanta keskustelupalsta.
eiköhän tää ole ;)