Olen tässä viimeisen kuukauden aikana ollut tekemisissä eri autoliikkeiden kanssa ympäri Suomea ja selkeästi on nähtävissä se tosiseikka että maantieteellisellä sijainnilla on suora vaikutus palvelutasoon. Pääkaupunkiseudun autoliikkeet olisivat antaneet ennakkotietojen pohjalta vaihtoautostani 2000-4000€ alle sen markkina-arvon (arvo oli n. 7000€). Auton varaaminen ei onnistunut kaikissa liikkeissä ja myyjät lupauksistaan huolimatta ottaneet yhteyttä. Osa autoliikkeistä vastasi viikon viivellä netin kautta lähetettyihin tiedusteluihin ja osa ei vastannut ollenkaan. Eräskin B****n myyjä käyttäytyi puhelimessa erittäin töykeästi ja olin jo katkaista puhelun kesken kaiken. Myyjä lähes raivostui kun aloin puhelimessa tinkaamaan välirahan suuruutta. Sitähän se hyvä asiakaspalvelu on.
Tampereella palvelu taas oli hyvää että huonoa. D****-A***n myyjät olivat erittäin ystävällisiä ja antoivat autoista todella hyvin tietoja. Melkein harmitti etten sitten ostanut autoa heiltä (päädyin loppujen lopuksi toiseen merkkiin). Soittivat jopa sunnuntaina ja kyselivät että olisinko vielä kiinnostunut autosta. Taas sitten A******n palvelu tökki kun tiedustelin mailin kautta tietoja eräästä vaihtoautosta. Tulihan sieltä paikalliselta myyntipäälliköltä heti viesti että palaamme asiaan ensi tilassa ja reilu viikkoa myöhemmin viesti toiselta myyjältä että auto on jo myyty.
Meninpä sitten käymään Lapissa lomareissulla ja tulin käyneeksi Rovaniemen W********ä. En ole missään saanut koskaan niin loistavaa asiakaspalvelua kuin siellä. En ollut edes suunnitellut vaihtavani autoa kyseisellä reissulla, mutta myyjän innoittamana oli kaupat tehty reilun tunnin neuvottelujen jälkeen. Sain sen auton jota olin pääkaupunkiseudulta kysellyt ja vaihtoautostani tasan sen markkina-arvon verran vaihdossa. Myyjä ei alkanut vaihdokkiani haukkumaan vaan kysyi suoraan kilometrit ja mahdolliset viat. Käytännön järjestelyt kuten esim. kotiin jääneet kesärenkaat eivät olleet ongelma ja muutenkin kaupanteossa oli sellainen luottamuksen maku. Taidanpa hakea autoni vastaisuudessakin Lapista. Siellä sentään automyyjät kohtelevat asiakasta kuin ihmistä ja palvelu pelaa. Oli jo muuten toinen ostamani auto Rovaniemeltä joten ei tämä empiirinen testaus rajoitu yhteen kertaan. Suosittelen!
Tampereella palvelu taas oli hyvää että huonoa. D****-A***n myyjät olivat erittäin ystävällisiä ja antoivat autoista todella hyvin tietoja. Melkein harmitti etten sitten ostanut autoa heiltä (päädyin loppujen lopuksi toiseen merkkiin). Soittivat jopa sunnuntaina ja kyselivät että olisinko vielä kiinnostunut autosta. Taas sitten A******n palvelu tökki kun tiedustelin mailin kautta tietoja eräästä vaihtoautosta. Tulihan sieltä paikalliselta myyntipäälliköltä heti viesti että palaamme asiaan ensi tilassa ja reilu viikkoa myöhemmin viesti toiselta myyjältä että auto on jo myyty.
Meninpä sitten käymään Lapissa lomareissulla ja tulin käyneeksi Rovaniemen W********ä. En ole missään saanut koskaan niin loistavaa asiakaspalvelua kuin siellä. En ollut edes suunnitellut vaihtavani autoa kyseisellä reissulla, mutta myyjän innoittamana oli kaupat tehty reilun tunnin neuvottelujen jälkeen. Sain sen auton jota olin pääkaupunkiseudulta kysellyt ja vaihtoautostani tasan sen markkina-arvon verran vaihdossa. Myyjä ei alkanut vaihdokkiani haukkumaan vaan kysyi suoraan kilometrit ja mahdolliset viat. Käytännön järjestelyt kuten esim. kotiin jääneet kesärenkaat eivät olleet ongelma ja muutenkin kaupanteossa oli sellainen luottamuksen maku. Taidanpa hakea autoni vastaisuudessakin Lapista. Siellä sentään automyyjät kohtelevat asiakasta kuin ihmistä ja palvelu pelaa. Oli jo muuten toinen ostamani auto Rovaniemeltä joten ei tämä empiirinen testaus rajoitu yhteen kertaan. Suosittelen!
Vastaukset 2
Vanhimmat
Samanlainen palvelualttius on nähtävissä etelä-pohjoinen akselilla kaikilla aloilla.
Hesassa haistatellaan kun asiakas kehtaa astua ovesta sisään. Pohjanperukoilla tarjotaan pullakahvit vaikka sanot vaan "katselevas".
Kyllä maalla on mukavaa :)
Kerronpa omatkin ajatukseni kun samantapaista kokemusta palvelusta löytyy. Edellisestä autostani sain vaihdossa 18t Vaasassa. Pääkaupunkiseudulla tarjosivat vaihdossa samasta autosta 14.5-16t... Täällä Oulussa vastaavasti 16-17t. Kaksi viimeisintä autoani olen hakenut Vaasasta, koska sieltä minä ainakin sain samalla hinnalla kuin Oulusta vastaavan, mutta ajettuna on 100t vähemmän, plus että palvelu on ollut loistavaa. Suosittelen!