Saako h&m verkkokaupasta tilattuja alusvaatteita palauttaa?
Nettisivujen asiakaspalvelun ohjeista löysin vain "Ainoa ehto kun palautat tuotteita on, että ne ovat käyttämättömiä." Tarkoittaako tämä, että voin palauttaa myös alusvaatteita ja ale-tuotteita?
Nettisivujen asiakaspalvelun ohjeista löysin vain "Ainoa ehto kun palautat tuotteita on, että ne ovat käyttämättömiä." Tarkoittaako tämä, että voin palauttaa myös alusvaatteita ja ale-tuotteita?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kun tarpeeksi tutkin niin löysin vastauksen. Kyllä, käyttämättömät alusvaatteet saa palauttaa.
Laitoin nyt tämän vastauksen tänne, jos vaikka joku muu ihmettelee samaa.
Jos olet sovittanut alusasua, se ei ole enää käyttämätön. Yleensä firmat vielä vaativat että vaate on avaamattomassa pakkauksessa että sen voi myydä sellaisenaan uudelle asiakkaalle.
ei päde koti- ja postimyynnissä, jossa kuluttajalla on lain nojalla 14 päivän palautusoikeus. Tuotteita saa sovittaa ja pakkaukset saa avata ilman että palautusoikeus menee. Jos joku suomalainen nettifirma yrittää muuta väittää, se rikkoo lakia.
Kyllä alusvaatteilla pitäisi olla sama palautusoikeus kuin muillakin tuotteilla myös silloin, kun pakkaus on avattu. Jos nimittäin tuote on viikattu pieneen pakkaukseen siten, että et voi avaamatta saada mitään käsitystä siitä millainen tuote todellisuudessa on ja vastaako se kokomerkintäänsä, niin pakkohan se on avata ja katsoa. Ei kuluttajaa voida vaatia ostamaan ns. sikaa säkissä eli saamatta katsoa kunnolla tuotetta. Mielestäni alaosia saa myös sovittaa, kunhan pitää omat alushousut päällä eli sovittaa uusia niiden päälle, eikä poista uusissa olevaa mahdollista hygieniasuojaa ennen kuin on päättänyt pitää tuotteen. Sukkahousut, stay-upit ym. vastaavat ovat kuitenkin eri asia mielestäni joka firmassa, ne saa palauttaa ainoastaan avaamattomassa pakkauksessa.
Sitten on erikseen myös nämä alusvaatekerhot, jollaiseen itsekin joskus hölmöyksissäni kuuluin. Eli näitä kerhoja jotka kerran kuukaudessa-parissa lähettävät asiakkaalle jonkin kuukauden paketin tms. jos et etukäteen sitä peruuta ja tuotteet on viikattu jopa osin läpinäkymättömään muovipakkaukseen. Kyseisiä tuotteita ei enää saanut palauttaa, jos pakkaukset oli avattu, mikä on mielestäni jokseenkin törkeää kuluttajan näkökulmasta. Kyllä tuotetta pitää saada kunnolla katsoa ja sovittaa ennen kuin päättää pitääkö tuotteen vai ei. Se on silti asiakkaan omaa tyhmyyttä, jos sellaiseen haluaa kuulua, kukaanhan ei pakota.
Mutta mielestäni siis H&Mlle voi huoletta palauttaa myös alusvaatteet, kunhan ne ovat käyttämättömiä ja vain siististi sovitettuja. Itse olen näin tehnyt, ja heille kelpasi takaisin myös alushousut avatussa paketissa. Kannattaa tietysti vielä varmistaa vaikka soittamalla asiakaspalveluun koska voihan se olla, että säännöt ovat tiukentuneet. Tällöin en kyllä itse tilaisi alusvaatteita sieltä vaan firmoista, joissa on kuluttajan kannalta oikeudenmukaisempi palautusmahdollisuus. Ale-tuotteiden palautusoikeus kannattaa myös varmistaa heidän asiakaspalvelustaan.