Onkos täällä ketään, joka olisi noita Call center töitä tehnyt ja osaisi vähän tarkemmin valottaa työnkuvaa ja työn vaativuutta.
Sen verran toki tiedän, että kyseisessä työssä neuvotaan ihmisiä puhelimitse tietokone- yms ongelmissa, mutta kuinka paljon siinä oikeasti pitää tietää ja ennenkaikkea muistaa asioita ? Ei kait siinä sentään olla pelkän puhelimen kanssa ja kaikki mahdolliset windowsin tai jonkun office-ohjelmiston säädöt ja asetukset pitää osata ulkomuistista kuin vettä vaan, vai onko työntekijöillä käytössään jotain opaskirjoja -tiedostoja yms. joista asiat voi tarkistaa tarvittaessa (Tietysti varmaan riippuu paikasta ja työtehtävästä)
Hakemassani työssä vaatimuksena oli, että jotain tietokoneosaamista tulisi olla, mutta ei kuitenkaan mitään ammattilaista/erittäin kokenutta haettu.
Sen verran toki tiedän, että kyseisessä työssä neuvotaan ihmisiä puhelimitse tietokone- yms ongelmissa, mutta kuinka paljon siinä oikeasti pitää tietää ja ennenkaikkea muistaa asioita ? Ei kait siinä sentään olla pelkän puhelimen kanssa ja kaikki mahdolliset windowsin tai jonkun office-ohjelmiston säädöt ja asetukset pitää osata ulkomuistista kuin vettä vaan, vai onko työntekijöillä käytössään jotain opaskirjoja -tiedostoja yms. joista asiat voi tarkistaa tarvittaessa (Tietysti varmaan riippuu paikasta ja työtehtävästä)
Hakemassani työssä vaatimuksena oli, että jotain tietokoneosaamista tulisi olla, mutta ei kuitenkaan mitään ammattilaista/erittäin kokenutta haettu.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Riippuu tietenkin mihin firmaan ja mitä tuotetukea tulet tekemään. Ulkoa ei tarvitse osata, ja varmasti on käytössä monenlaisia tietokantoja ja työkaluja. Koulutuksessa varmasti kerrotaan kaikki olennaiset asiat.
Jos vaatimuksena on pelkästään "jotain tietokoneosaamista", niin ei siinä mitään sen ihmeellisempää tarvitse tietää. Näissä hommissa alkaa nimittäin nopeasti kyrpiä jos hommat on liian helppoja. Ei tarvi olla dippainssi jos työnkuvana on kertoa miten tietokone laitetaan päälle.
Kiitoksia, tuo kertoi jo jotain. Laitetaan vielä, että työpaikkailmoituksessa oli työn nimikkeenä "Technical support Level 1" , jos se mitään sanoo kellekkään.
Level 1 on just sitä kaikkein helpointa ja yksinkertaisinta hommaa. Se on paremminkin asiakaspalvelua kuin teknistä tukea. Sanoisin jopa että jos on enemmänkin it-osaamista niin ei kannata hakea, varmasti turhautuu heti. Näissä hommissa ns. soft skillssit eli asiakaspalvelutaidot on loppujen lopuksi tärkeämmät kuin it-osaaminen. Jos tulee vaikeampi kysymys niin se yleensä siirretään Level 2:seen tai 3:seen, eli niitä ei tarvi Level 1:ssä edes hoitaa.
Aikoja sitten näitä hommia tehneenä, ykkös tason call center työ voisi olla vaikka seuraavaa:
Tapaus 1:
Asiakas soittaa: olen unohtanut salasanan.
Call Center: Hetkinen ... Salasana vaihdettu Uusi salasana on ******.
Asiakas: Kiitti, nyt toimii, olipa nopeaa palvelua.
Tapaus 2:
Asiakas soittaa: Käytän Wordia ja osaan avata tekstitiedoston mutta miten tekstitiedosto tallennetaan?
Call Center: valitse ylävalikosta "tiedosto" ja sitten valitse "tallenna" ja paina "ok"
Asiakas: Jes. Nyt se meni levylle.
Tapaus 3:
Asiakas soittaa: Mulla ei lähde tietokone päälle, valot ei syty ja ruutu on pimeä.
Call Center: Katso, onko tietokoneen virtajohto kiinni koneessa?
Asiakas: Voi vitsi! Se oli irti koneesta, nyt lähti päälle.. Miksen mä tota...
Näin siis hieman kärjistetysti ilmaisten.
Juu heleppoo on IT tuki. Itse olen ollut jokusessa paikassa raksa taustalla, onpa tuolla näkyny leipuria, parturia, lukiosta suoraan ja vaikka mitä...