Tilasin Esprit.fi:stä takin, jonka haluaisin kuitenkin vaihtaa kokoa pienempään. Mukana paketissa tuli palautuslomake, jossa palautussyiksi on laitettu:
1. tuote ei sovi
2. tilasin tuotevalikoiman
3. laatuongelma
4. muu syy:________________
Onko kokemusta tai hyviä ideoita, miten tulisi toimia että saisin tuotteen vaihdettua? Itse mietein, että tulisiko palautuslomakkeeseen merkitä kohta "4. muu syy" ja kirjoittaa siihen, että haluaa vaihtaa tuotteen toiseen kokoon? Vai onnistuuko vain niin että palauttaa kyseisen takin, ottaa rahat siitä takaisin tilille ja tilaa samantakin kokoa pienempänä? :/
1. tuote ei sovi
2. tilasin tuotevalikoiman
3. laatuongelma
4. muu syy:________________
Onko kokemusta tai hyviä ideoita, miten tulisi toimia että saisin tuotteen vaihdettua? Itse mietein, että tulisiko palautuslomakkeeseen merkitä kohta "4. muu syy" ja kirjoittaa siihen, että haluaa vaihtaa tuotteen toiseen kokoon? Vai onnistuuko vain niin että palauttaa kyseisen takin, ottaa rahat siitä takaisin tilille ja tilaa samantakin kokoa pienempänä? :/
Vastaukset 3
Vanhimmat
Laki edellyttää nettikaupoissa 14 päivän palautusoikeuden, kun tuote on käyttämätön (vaatteita saa tietenkin sovittaa). Itse rastittaisin tuon ensimmäisen syyn ("ei sovi"), ja tilaisin vain uutta kokoa olevan takin. Voithan myös soitella vaikkapa asiakaspalveluun ja kysyä, jos he voivat pistää pienemmän takin tulemaan.
AInakin säästät lähetyskulut, jos et tee uutta tilausta, vaan vaihdat tuotteen pienempään kokoon. Vaihdettaessa ei saa koitua asiakkaalle lisäkuluja.
Lähetä se tuote takaisn sen palautuslapun kanssa. Ei sen perustelun tarvii olla muuta kun että ei sovi. Se on sulle maksuton. Tuotevaihto ei onnistu, mutta jos sen tuotteen hinta on yli 30 €, niin tilaa uusi sopivampi koko. Rahat palautuu siitä ensimmäisestä tuotteesta sun luottokortille, kun palautus on perillä.
Siellähän jopa neuvotaan tilaamaan esim. kaksi kokoa ja sitten palauttamaan sopimaton.
Näiden palautus kyllä toimii ihan hyvin. Monesti ongelma voi olla siin, että sen sopiva koko on loppu ja tilaus ei silloin onnistu.