Hei! Olen parturi-kampaaja ja minua kiinnostaisi tietää, mikä teidän kampaamoasiakkaiden mielestä on tärkeintä, kun valitsette kampaajaa. Laitan tähän numeroituna eri asioita, jos viitsitte laittaa vastauksiinne esim. tärkeimmän ja pari seuraavaksi tärkeintä asiaa numeroilla. Ja tietenkin saa kommentoida ihan vapaamuotoisestikin :)
1. Ammattitaito 2.Ystävällinen palvelu 3.Kampaamossa käytettävät tuotteet 4.Siisteys 5.Kampaamon sisustus 6.Asiakkaille myytävien tuotteiden valikoima 7.Kampaajan ulkoinen olemus 8.Kampaamon sijainti 9.Nettisivut 10.Joku muu, mikä?
Kiitos jo etukäteen ASIALLISESTA palautteesta!
1. Ammattitaito 2.Ystävällinen palvelu 3.Kampaamossa käytettävät tuotteet 4.Siisteys 5.Kampaamon sisustus 6.Asiakkaille myytävien tuotteiden valikoima 7.Kampaajan ulkoinen olemus 8.Kampaamon sijainti 9.Nettisivut 10.Joku muu, mikä?
Kiitos jo etukäteen ASIALLISESTA palautteesta!
Vastaukset 2
Vanhimmat
asiakaspalvelu, se että saan aidot, oikeat ja helpot ohjeet miten ja millä laitan hiukset kotona. niin ettei se ole tuotteiden pakkomyyntiä. huomaan, yrittääkö kampaaja vain myydä tuotteita, vai onko hän aidosti ja oikeasti sitä mieltä että tarvitsen jotakin tuotetta ja suosittelee sitä siksi. aina kun olen kohdannut kampaajan, jonka lähtökohta on se, että saan hiukset kotona hyvin laitettua ja helposti, on kotituotteet menneet nappiin ja olen osannut niitä myöskin kayttää.
ulkonen olemus ja liikkeen siisteys toki vaikuttaa, tuleeko asiakas sisälle mutta joskus on käynyt niinkin että on tullut tosi positiivinen kokemus kun on vahingossa eksynyt vaikka jonkun tarjouksen perässä "arveluttavaan" liikkeeseen :) ja myös toisinpäin... valitettavasti. kampaaja voi olla nuori, vaikka opiskelijakin tai vasta valmistunut, mutta jos hän on erinomainen asiakaspalvelija, se tasoittaa pienen ammattitaidon puuttumisen. kampaajan ammattitaito kun kehittyy ainoastaan työtä tekemällä. asiakaspalvelutaidot ovat toisilla jo luontaisesti :)
itse pidän siis tärkeimpänä ominaisuutena hyvää asiakaspalvelua!
Sanon jo alalla 20v olleena että asiakaspalvelu JA ammattitaito on aivan yhtä tärkeitä,jos jompikumpi puuttuu niin mitään ei tule.Erittäin tärkeää on asiakkaan kuuntelu joka liittyy asiakaspalveluun.
Mutta sanoisin että se on tässäkin asiassa se kemia mikä asiakkaan pitää tai ei pidä liikkeessä.
Samoin yhteinen näkemys asioista.Kun ihmisten kanssa joutuu työskentelemään niin asiat on todella monisäikeisiä.Ja sekin on totta että hyvä asiakaspalvelija saa pienet "mokat" anteeksi kun taas täysi törppö saa tehdä töitä tosissaan että pelkällä ammattitaidolla pärjää.