Kävin marketissa ja sain ostoksistani kassakuitin. Ostin pääasiassa elintarvikkeita ja loppusumma oli 148,15, elikkä tavaraa oli kohtuu paljon. Jonoa sen verran, että tavarat piti lastata suht nopsaan kasseihin ja poistua. Kotona huomasin, että TAAS oli virhe, eräs tuote oli peritty kahteen kertaan. On tätä ennenkin sattunut ja tappio on kerrallaan 4-5 euroa. Ei iso, mutta ketuttaa. Tahaton virhe kassahenkilöltä ilmeisestikin. En reklamoinut, koska minun asiakkanahan on vaikeaa näyttää toteen virhettä.
Neuvoni on, että ottakaapas tavaksi tarkastaa se kassanauha aina!! Täytyy minunkin alkaa tsekkaamaan se heti paikan päällä. Seuraavan kerran kun käyn kyseisessä marketissa, kysyn neuvonnasta ohjetta vastaisuuden varalle.
Neuvoni on, että ottakaapas tavaksi tarkastaa se kassanauha aina!! Täytyy minunkin alkaa tsekkaamaan se heti paikan päällä. Seuraavan kerran kun käyn kyseisessä marketissa, kysyn neuvonnasta ohjetta vastaisuuden varalle.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Olen huomannut saman asian. Välillä kassakuitissa on eri hinta kuin mitä hyllyssä lukee tai sitten tuotetta ei myydä tarjoushintaan, vaikka tuotteen kohdalla niin lukee (en tarkoita nyt Plussa- tai Bonus- ym.hintoja). Tarkastan yleensä samantien kuitin, mutta joskus se jää kotiin asti. Olen silti reklamoinut asiasta ja hinta on korjattu.
Itse katsonkin aina näytöstä kun myyjä lappaa tuotteita läpi, näin näen helpoiten ja samantien jos virheitä sattuu. Tosin eipä ole sattunut, tai myyjä on itse huomannut tämän korjannut. Harmi vain tosin että kaikissa kaupoissa näyttö ei näy asiakkaalle.
Tuota sattuu usein, erittäin sitä, että hyllynreunassa on eri hinta kuin kassalla. Kerron asiasta kassalla, mutta useinmiten lähetän viestin myös myymälään tai ketjulle.
Kassa reagoi hyvin, mutta myymälä tai ketju eivät vastaa ollenkaan. Ja vielä kun tapahtuu, että kassa perii eri hinnan kuin hyllynreunassa on - käyn kuvaamassa hyllynreunaetiketin - näin ei myymälä pääse vaihtamaan etikettiä ja väittämään minua erheestä. Toisekseen osaan lukea EAN-koodin
Jäi kertomatta, että aina kannattaa virheestä ilmoittaa myymälään tai ketjulle koska voi olla erehdyksissä laitettu eri hinta hyllynreunaan kuin kassajärjestelmään.
Kassa voi korjata sinun kohdalla kun huomautit virheestä, mutta joku toinen asiakas ei ehkä huomaa ja näin myymälä perii väärää hintaa ehkä moneltakin.
Myymälät kyllä mainostavat "puoli vuotta vankeutta jäätelöpuikon varastamisesta" montakohan jäätelöpuikkoa on tuhat asiakasta ja jokaiselta vaikka 10 sentin virhe
Aloittajahan kertoi, että ei ollut kyse ns. tarjoushinnan periminen normaalihinnalla vaan virhe ilmeisesti tapahtunut niin, että kassahenkilö veti yhden ja saman tuotteen kaksi kertaa viivakoodilukijan ohi ja kun ostit yhden, sinulta perittiin kaksi.
Itse käyn vain pari kolme kertaa kuukaudessa noissa isoimmissa marketeissa ja ostan kerralla enemmän. Ostoksia täydennän lähikaupasta tuoretavaran osalta pitkin viikkoa. Kun harvakseltaan käy, kassapöydälle laitettavaa on sen verran, että en ehdi seurata kassan työskentelyä, sitten maksan ja siirryn pakkaamaan ostokset kasseihin. Perässä tulee yleensä muita asiakkaita ja on kiire alta pois. Ei siihen voi jäädä kassanauhaa tutkailemaan.
Joskus olen tarkastanut kassanauhan kun olen saanut ostokset autoon ja kaksi kertaa olen huomannut samanlaisen virheen. Olen kummallakin kerralla palannut heti neuvontaan ja saanut hyvityksen ilman erillisiä "kuulusteluja". Kuitissahan on tarkka päiväys ja kellon aika, se ilmeisesti riitti. Kummallakin kerralla oli kyse vain muutamasta eurosta. Tämä tapahtunut Prismassa, jossa yleensä peritty oikein. Rohkenen mainita marketin nimen, koska yleensä oikein peritty, minulle sattunut tosiaankin vain kahdesti noin 3 v. aikana.
Siis kannattaa todellakin aina katsoa läpi se kuitti - virheitä varmasti tapahtuu enemmän kuin mitä asiakkaat edes huomaavat! Jos olet ehtinyt kotiin, kun huomaat vasta sitten virheen, kuinka voit näyttää toteen, että sinulla olikin oikeasti vain yksi tuote joka perittiin kahteen kertaan? Tämä jäi mietityttämään.
Tarjoushintojen väärin periminen lienee yleisempää, ainakin kuulostaa siltä.
Verkkopankissa asioidessani huomasin, että Prisman ostokseni oli veloitettu ja lisäksi tilille oli samasta summasta ilmestynyt katevaraus.
Nordean asiakaspalvelussa katevaraus poistettiin.
Kävin Prisman infossa ihmettelemässä asiaa: ei anteeksipyyntöä, ei pahoittelua ja aika ylimielinen tyttönen vastaili kiireen tuntuisesti, että joo tätä on ollut nyt aika paljon, ei me tiedetä syytä, asiaa tutkitaan jne...
Ärsytti, koska katevarauksessa olevat rahat eivät ole käytössä. Summa ei ollut pieni!
Joo kannattaa tutkailla kuitteja, jos sen ylipäätään saa ilman että pitää erikseen pyytää se.
Tuolle katevarausjutulle ei paljon mahda. Se tapahtuu niin, että jos maksupääte ei ole jostain syystä saanut yhteyttä pankkiin niin katevaraus jää koneen muistiin. Toisella yrittämällä jos maksu onnistuu, niin sama katevaraus on kirjautunut kaksi kertaa. Tai niin monta kertaa kuin on yritetty.. Eli kannattaa olla tarkkana. Normaalisti sen pitäisi korjautua itsestään, ilman että sitä edes huomaa, mutta aina se ei vain toimi.
Näin isommassa marketissa myyjänä työskennelleenä voin sanoa, että virheitä sattuu ja ne korjataan. Kuitti kannattaa tietenkin tarkastaa aina ja epäselvissä asioissa ottaa yhteyttää kassalle/ neuvontaan. Kuitti voidaan korjata samantien, mikäli ostosten kokonaissumma on suuri (yli 50€) kannattaa mennä neuvontaan ilmoittamaan asiasta.
Hyllynreunaetiketeissäkin valitettavasti on joskus virheitä. Joskus on jäänyt vanha tarjoushinta paikalleen (osaston vika), jolloin myydään tietenkin sillä tarjoushinnalla ja etiketti vaihdetaan samalla oikeaan. Joskus taas hinnat eivät ole koneella oikein, jolloin osaston henkilökunnan täytyy se korjata järjestelmään. Ainakin keskolla hinnat tulevat keskitetysti pääjärjestelmästä verkon kautta ja joskus hinnat eivät vain ole tulleet, syy ei minulle koskaan selvinnyt (ainahan voi arvailla kuitenkin). Joskus annetaan myös suoraan alennuksena sitten oikea hinta, jos ei koneelle ehditä heti korjaamaan/ vika on monimutkaisempi (aika isoja järjestelmiä nuo ja joskus niissä on ongelmia ihan kuin missä tahansa muussakin).
Valitettavasti näitä sattuu ja tapahtuu, vika voi olla huolimattomuus tai tekninen. Tietenkin voi olla että asiakas on katsonut hinnan väärin, mutta ei mennä siihen, koska siitä ei tässä tapauksessa ollut kyse ollenkaan. Turha huutaminen kannattaa jättää pois, sillä ei saavuteta mitään ja varmasti palvelukin on huonompaa kusipäille. Asiallisesti asiansa hoitava saa varmasti hyvityksensä nopeammin ja helpommin (huutavalle kun ei voi selittää mitään, kun ei kuuntele, ei näytä kuittia jne).
Hyvää lopputalvea kaikille ja otetaan rauhallisesti siellä kaupassa, ihmisiä tässä kaikki ollaan.