Kävin eräänä päivänä asioimassa Kemin Nordea pankissa ja silmiini pisti muutamat muutokset joita pankissa oli toteutettu:
1. Pankin aulaan oli tehty useamman rivin katsomo, josta hyvin pystyi seuraamaan nordea pankin verkkosivuillakin arvoista tärkeimmän: asiakas lähtöisen ajattelun toteutumista.
2. Ja olipa istuvien asiakkaiden viihtymistä seuraamaan palkattu ihan henkilökin joka seisoi keskellä aulaa pienen tiskinsä takan erittäin totisena, varmaankin keskittyneenä toteuttamaan pankin arvoista seuraavaa: Tärkeintä ovat ihmiset.
3. Kun olin parinkymmenen minuutin ajan nauttinut täysin siemuksin pankin sisällä huokuvan ja arvolistallakin mainitun palvelun tehokkuudesta joka kiteytyy lauseeseen "arvioimme asiakkaan tarpeet ja ylitämme ne" huomasin että vuoronumeroni oli enää parin numeron päässä.
4. Kun seisoin sitten pankkineidin edessä jalat mukavasti levähtäneenä tuli mieleen kysäistä asiakaspalvelijalta näistä parannuksista joilla ihmiset saadaan viihtymään pankissa, hän kommentoi että " ei ne välitä, ne johtajat. Asiakaspalvelu ei ole panostamisen arvoista, ne haluaa vain enemmän voittoa".
Hieman hämmentyneenä poistuin sitten pankista asiani kuitenkin hoidettuani, mieleeni palasi keskustelu jonka kävin vanhemman herran kanssa odotellessani, hän sanoi :" tämä on jo pitkään ollut tällaista, ei meidän sovi valittaa"
Kaikken kummallisinta mielestäni kuitenkin oli se että käteisnostoja voidaan suorittaa ainostaan tiettyinä ajanjaksoina pankin kuitenkin olessa auki??
1. Pankin aulaan oli tehty useamman rivin katsomo, josta hyvin pystyi seuraamaan nordea pankin verkkosivuillakin arvoista tärkeimmän: asiakas lähtöisen ajattelun toteutumista.
2. Ja olipa istuvien asiakkaiden viihtymistä seuraamaan palkattu ihan henkilökin joka seisoi keskellä aulaa pienen tiskinsä takan erittäin totisena, varmaankin keskittyneenä toteuttamaan pankin arvoista seuraavaa: Tärkeintä ovat ihmiset.
3. Kun olin parinkymmenen minuutin ajan nauttinut täysin siemuksin pankin sisällä huokuvan ja arvolistallakin mainitun palvelun tehokkuudesta joka kiteytyy lauseeseen "arvioimme asiakkaan tarpeet ja ylitämme ne" huomasin että vuoronumeroni oli enää parin numeron päässä.
4. Kun seisoin sitten pankkineidin edessä jalat mukavasti levähtäneenä tuli mieleen kysäistä asiakaspalvelijalta näistä parannuksista joilla ihmiset saadaan viihtymään pankissa, hän kommentoi että " ei ne välitä, ne johtajat. Asiakaspalvelu ei ole panostamisen arvoista, ne haluaa vain enemmän voittoa".
Hieman hämmentyneenä poistuin sitten pankista asiani kuitenkin hoidettuani, mieleeni palasi keskustelu jonka kävin vanhemman herran kanssa odotellessani, hän sanoi :" tämä on jo pitkään ollut tällaista, ei meidän sovi valittaa"
Kaikken kummallisinta mielestäni kuitenkin oli se että käteisnostoja voidaan suorittaa ainostaan tiettyinä ajanjaksoina pankin kuitenkin olessa auki??
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.