"...ja mä väitän" kuten puppeli-marko, että suurin syy jonoihin on kassahenkilöstön joustamaton käyttäytyminen.
Pari esimerkkiä - ruuhka-aikaan yhden asiakkaan yhden ostoksen viivakoodin ja oikean hinnan selvittelyyn kului aikaa puheluihin ja selvittelyihin kului aikaa noin viisi minuuttia jonon kasvettua takanani ja ostokseni hihnalle ladottuani voimattani enää siirtyä toisaalle vaikka kaikkien kannalta helpointa olisi ollut, että ostosta tehnyt henkilö olisi voinut selvittää ostoksensa hinnan asianomaisella osastolla muita asiakkaita viivästymättä.
Toinen tapaus oli kun asiakas halusi maksaa röökiaskinsa upouudella pankkikortilla - sitähän hilattiin kaikkien kolojen läpi varmaan 20 kertaa maksun silti onnistumatta - ehdotin, että tyyppi siirtyisi muiden maksavien asiakkaiden edeltä ja yrittäisi maksua myöhemmin, mutta tämähän oli ehdottomasti nounou ja kortti oli pakko pudottaa lattialle ja polkea päälle, jotta se ei varmasti toimisi. Mainitessani tästä sain päälleni vain vittuilua niin asiakkaalta kuin kassalta, mitä ihmettelen vieläkin. Itselläni oli käsissäni paketti jäätelöä käsissäni kesähelteellä, joten olisin halunnut päästä ohi mahdollisimman nopeasti, mutta tämähän ei näille käynyt ja vittuilun oheen sitä korttia piti vielä yrittää hingata ja ei tietenkään skulannut.
Toinen samassa kaupassa tapahtunut happeninki oli (taas jäätelöpaketti käsissä) erään eläkeläisen maksettuaan ostoksensa hän jäi kysymään pahvilaatikoiden saatavuutta. Paikalla oli niin kassa kuin myymälävastaava, joista tietysti kassa lähti lähti etsimään muutamaa laatikkoa jättäen kassajonon kasvamaan vastaavan jäädesä keskustelemaan jo maksaneen asiakkaan kanssa vaikka kaiken järjen mukaan olisi olettanut toisin käyvän. Huomautettaeni tästä minua katsottiin kuin järjetöntä jäätelön sulaessa käsiini. Taas yksi viisiminuuttinen hukkaan. Eikä edes sopivaa laatikkoa löytynyt mummolle.
Miten monta kertaa näkee kun asiakas odottaa maksutapahtumaa kassan äärellä tekemättä mitään ostoksilleen aiheuttaen tukoksen hihnalle ja kaikilla on niin mukavaa jonon kasvaessa ja omien ostosten pakkaamisen mahdottomuudessa tilan puutteen takia.
Jotenkin vain huomaa, että nykyään sujuvuus on unohdettu hyve ja palvelun vaatiminen on muka halveksittavaa.
Pari esimerkkiä - ruuhka-aikaan yhden asiakkaan yhden ostoksen viivakoodin ja oikean hinnan selvittelyyn kului aikaa puheluihin ja selvittelyihin kului aikaa noin viisi minuuttia jonon kasvettua takanani ja ostokseni hihnalle ladottuani voimattani enää siirtyä toisaalle vaikka kaikkien kannalta helpointa olisi ollut, että ostosta tehnyt henkilö olisi voinut selvittää ostoksensa hinnan asianomaisella osastolla muita asiakkaita viivästymättä.
Toinen tapaus oli kun asiakas halusi maksaa röökiaskinsa upouudella pankkikortilla - sitähän hilattiin kaikkien kolojen läpi varmaan 20 kertaa maksun silti onnistumatta - ehdotin, että tyyppi siirtyisi muiden maksavien asiakkaiden edeltä ja yrittäisi maksua myöhemmin, mutta tämähän oli ehdottomasti nounou ja kortti oli pakko pudottaa lattialle ja polkea päälle, jotta se ei varmasti toimisi. Mainitessani tästä sain päälleni vain vittuilua niin asiakkaalta kuin kassalta, mitä ihmettelen vieläkin. Itselläni oli käsissäni paketti jäätelöä käsissäni kesähelteellä, joten olisin halunnut päästä ohi mahdollisimman nopeasti, mutta tämähän ei näille käynyt ja vittuilun oheen sitä korttia piti vielä yrittää hingata ja ei tietenkään skulannut.
Toinen samassa kaupassa tapahtunut happeninki oli (taas jäätelöpaketti käsissä) erään eläkeläisen maksettuaan ostoksensa hän jäi kysymään pahvilaatikoiden saatavuutta. Paikalla oli niin kassa kuin myymälävastaava, joista tietysti kassa lähti lähti etsimään muutamaa laatikkoa jättäen kassajonon kasvamaan vastaavan jäädesä keskustelemaan jo maksaneen asiakkaan kanssa vaikka kaiken järjen mukaan olisi olettanut toisin käyvän. Huomautettaeni tästä minua katsottiin kuin järjetöntä jäätelön sulaessa käsiini. Taas yksi viisiminuuttinen hukkaan. Eikä edes sopivaa laatikkoa löytynyt mummolle.
Miten monta kertaa näkee kun asiakas odottaa maksutapahtumaa kassan äärellä tekemättä mitään ostoksilleen aiheuttaen tukoksen hihnalle ja kaikilla on niin mukavaa jonon kasvaessa ja omien ostosten pakkaamisen mahdottomuudessa tilan puutteen takia.
Jotenkin vain huomaa, että nykyään sujuvuus on unohdettu hyve ja palvelun vaatiminen on muka halveksittavaa.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Et ilmeisesti itse ole ollut kaupassa töissä kun puhut kuin joku saatanan idiootti. Joka kauppa, tai itseasiassa joka ikinen työpaikka koittaa säästä joka pennin mitä vain mahdollista. Tämä tarkoittaa myös sitä että työntekijöitä pidetään töissä niin vähän, kuin vain suinkin mahdollista.
Meidän kaupassa on joka perjantai-iltana KAKSI työntekijää koko kaupassa. PERJANTAI-ILTANA, joka on älyttömän kiireistä aikaa, ruuhkaa on jatkuvasti ja kuuden jälkeen alkaa tulla vielä humalaisia riehumaan jolloin toinen ihminen joutuu vahtimaan niitä samalla kun se toinen henkilö istuu siinä kassalla jumalatonta jonoa purkamassa, yrittäen näyttää iloiselta ja pirteältä vaikka molemmilla työntekijöillä on järjetön stressi että miten ikinä voidaan hoitaa tuhannet hommat mitä työnantaja on käskenyt tekemään.
Jos sulla on oikeesti niin helvetillinen kiire päästä leventämään persettäsi kotiin jäätelöpurkin kera, sun kannattaisi varmaan mennä kauppaan missä jonoa harvoin on, esimerkiksi ärrä, tai prisma koska sinne on pakko hankkia tarpeeksi työntekijöitä.
Se on välillä MAHDOTONTA pitää tarpeeksi työntekijöitä kassoilla purkamassa jonoa, KUN NIITÄ TYÖNTEKIJÖITÄ EI YKSINKERTAISESTI OLE!
Jos sinua oikeesti nyt haittaa että jouduit hukkaamaan kokonaiset viisi minuuttia jäätelönsyöntiajastasi koska kassatyöntekijä koitti tehdä parhaansa auttaakseen muitakin asiakkaita kuin vain sinua, niin sinun kannattaa valittaa siitä suoraan kauppaketjujen johdolle, kun ne määrää työntekijöiden määrän.
Eihän se ole oikein että SINÄ jouduit SEISOMAAN jäätelöpakettisi kanssa jopa viisi minuuttia, ihan hirveää tuollainen!
Vitun ihmiset....
Mene kassalle asiakaspalvelijaksi, ja luulen ma; että poltat käämisi sekunnissa. Kaikki asiakkaatkaan eivät hidastele tahallaan, voi olla sairaus joka estää nopean toimintakyvyn. Kassat ovat ylikuormitettuja, ja heillä näkyy selvä pelko silmissään kun jonot kasvavat. Myymälän johtajien pitäisi lisätä henkilökuntaa. Suurin osa kassoista on ammattitaitoisia ja ystävällisiä, ja asiakas itsekin voi närästyksissään aiheuttaa kassalle mielipahaa. Monesti kassa on esim. pyytänyt anteeksi viivytystä, jos joutuu kyselemään ja se osoittaa ammattitaitoa. Ei heidän työnsä helppoa ole, ja yritän muistaa sen. Kyllä heilläkin on ihmisarvo, ja ei asiakas ole aina oikeassa jos posmottaa kassalle, ja siihen kai me kaikki joskus syyllistytään. Eri asia on selvät kenkkuilut, mutta onneksi niitä on vähän.
Kassat on tukossa niiden urpojen takia, jotka EI TAJUA MENNÄ PAKKAAMAAN OSTOKSIAAN SINNE HIHNAN PÄÄHÄN SILLÄ AIKAA, KUN KASSAHENKILÖ VETÄÄ NIITÄ SIITÄ KASSAN OHI, nää urpot seisoo siinä kassan kohdalla vahtimassa sitä kassaa - miksi?! Vasta maksamisen jälkeen aletaan kaivamaan niitä kasseja esiin ja lajittelemaan ostoksia kassiin, samaa tekee toisella laarilla oleva asiakas ja kolmannen ostokset ei enää mahdu = kassan on hidastettava tahtia.
Minne muuten on kadonnu pikakassat monesta marketista? Tosin nuo samaiset urpot puskee sinne pikakassoille niiden kukkurakärryllisten kans, vaikka siellä olis norsun kokoisella teksti "PIKAKASSA, MAX 5 OSTOSTA/ASIAKAS"! Sitten ne vielä valittaa ja kitisee, että kun ne kärryt ei mahdu ja on hankalaa... no mitä wattua siihen pikakassalle pitää tunkea niillä kärryillä, kun se on tarkotettu VAIN muutaman ostoksen ostaville asiakkaille!?!?!?!?!
Jos on yksin kaupassa hakemassa viikonlopun setin, niin ei ehdi pakkaan ennen kuin on purkanut kärryn siihen hihnalle ja sitten kun saat kärryn siirrettyä, niin kassalla onkin jo valmista...
Viiden ostoksen kanssa tilanne olisi sama, mutta kamat saisi nopeammin kassiin maksun jälkeen.
Vastaan huutoosi aivan rauhallisesti: katson oikeudekseni seurata ostoksieni kirjaamista näytöltä. Katson, että mahdolliset alennukset kirjautuvat, katson, ettei tule ylimääräisiä kirjauksia (esim. 2 maitoa menee 3 maidoksi). Näin säästän takana jonottavien hermoja. Miksikö? Minun ei tarvitse teettää kassalla korjauksia, jos sellaiset ovat tarpeen, vasta kun olen pakannut ja tarkistanut kuitin syrjemmässä. Eivätkö sellainen ärsytä takanapuhisijoita? Olen tarkka rahoistani, sinä ehkä et.
Kuulut varmaan niihin kassatukkoihin, jotka vaatii, että jogurtit ja muut pikkujutut pitää kassahenkilön toimesta laittaa erillisiin hedelmäpusseihin... mistä hitosta niitä ääliöitä oikein sikiää?!
".... mistä hitosta niitä ääliöitä oikein sikiää?!"
Kaivelehan asiaa ensin omasta sikiämiskuopastasi, jos vaikka löytäisit vastauksen. Tai luultavasti sittenkään et.
Ihan varmaan niin. Ja nimimerkkikin ilmaisee, että olen jonossa seisova patsas Tarjoan kassalle markkoja, kaivelen kuulolaitettani, esitän alle kolmekymppistä, jotta kassa tarkistaisi ikäni, kyselen takanaolevilta Vaasan murteella, että onko heillä ehkä kiire.
Siis: älä päättele mitään. Asia on juuri kuten sanoin aiemmassa viestissäni.
Muuten: kassat on ohjeistettu kysymään, haluaako asiakas, että kassa laittaa jäätelöt ja muut pakasteet pikku pusseihin. Heidän pitää kysyä asiakkaalta. Ei se ole asiakkaiden keksintö. Fiksu asiakas laittaa pakasteensa jo ennen kassaa pikkupusseihin (ei tietenkään sulje niitä), jos haluaa pakasteet suojata.
Suosittelen verkkokauppaa niille, jotka joutuvat paniikkihäiriöön ruokakaupan kassalla. Näitä palveluita on jo tarjolla.
Fiksu asiakas ei missään tapauksessa laita jäätelöitä, jogurtteja, pakasteita, yms mihinkään pikkupussiin ennen kassalle menoa, koska kassahenkilöllä on todella hankalaa ja hidasta kaivaa niitä sieltä yksitellen ulos ja takaisin pussiin sen viivakoodin vetämisen takia....! Kannattais varmaan joskus mennä päiväksikään kassalle töihin, niin tajuais mitä se on siltä puolelta kassaa katsella tuollaisia aivopieruja päivästä toiseen!
Pakasteiden laitto pusseihin on fiksu tapa, mutta käytännössä sekin tehdään väärin. Voin toki ymmärtää pussin suojaavan muita ostoksia kondenssivedeltä, mutta jotta pussi hidastaisi tuotteen sulamista niin se tehdään totaalisen väärin.
Äidilläni oli aikoinaan jäätelökioski ja jos asiakas ei syönyt tuotetta heti vaan kuljetti sen kotiinsa, niin äitini aina pakkasi tuotteen kahteen muovipussiin täyttäen ne ilmalla ja sulkemalla ne tiiviisti. Näin tuote oli kahden ilmakerroksen suojaama ja todennäköisesti säilyi perille saakka.
Ilma on erittäin hyvä eriste ja hidastaa tuotteen sulamista.
No voi hellanlettas sentään,Kyllä käämit palaa vähästä.pipo liian pieni.
Mikä noista asioista johtui kassahelnkilöstön joustamattomuudesta?
Hyvin monta kertaa ruuhka-aikaan esim töistätulon jälkeen on kaupoissa työttömät ja eläkeläiset tinkimässä ja pennosiaan laskemassa.
Nou hätä...
Kerran me kaikki olemme siellä kalkuloimassa, työttöminä tai eläkeläisinä. Kuitenkin hyvä, jos elinpäiviä vielä piisaisi.
Miksi Tokmannilla on "pikakassoja" 1-5 ostosta mutta kuitenkaan ei siihen kassalle raskita myyjää laittaa?? 1 myyjä siellä yrittää juosta kahdella kassalla yhtä aikaa. Ja samalla siinä saa kuunnella asiakkaiden kitinät, jotka yleensä eivät osaa siihen viiteeen edes laskea. Kolikoita kyllä osataan laskea.