Yritin tutustua hiljattain uuteen Skoda Superbiin ja yritykseksi se jäikin. Vierailin nyt toistamiseen kyseisessä liikkeessä ja vastaanotto oli se mikä edellisellä kerrallakin eli ei minkäänlaista reagointia myyjien taholta. Ei edes katsetta saati tervehdystä???? Miesmyyjä lähti harppomaan pois kun kuuli oven avautuvan ja naismyyjä reppana jäi yksin asiakkaan kanssa esittelyhalliin. Tosin yritti tekeytyä päätteensä takana hyvin huomaamattomaksi. En ole itse kyllä mikään asiakaspalveluihminen mutta varmasti olisin vastaavassa tilanteessa asiakkaan autoa tutkiessa mennyt kysymään voisinko olla avuksi. Asiakkaan tehtävä ei ole huhuilla myyjää ja kysyä voisiko joku palvella?
Pihalla olevassa koeajoautossa oli penkillä lista koeajajista ja siinä näytti olevan yksi nimi. Olikohan koeajo ollut kuinka kovan kerjäyksen takana.
Olen ollut siinä käsityksessä, että surkein palvelu Roin autoliikkeissä on Pörhö Lapin Auton huollossa, mutta kyllä tämä teki ehdottomasti pohjat.
Skoda on sinänsä asiallinen auto. Kahden Skodan kokemuksella tämä sanottakoon. Nyt mennään Niemelän Auton tuotteilla. Siellä asiakaspalvelu osataan, myös huollossa ja kiitokset ansaitsee myös Wetteri. Kannattaa Skodakauppiaiden käydä tutustumassa.
Pihalla olevassa koeajoautossa oli penkillä lista koeajajista ja siinä näytti olevan yksi nimi. Olikohan koeajo ollut kuinka kovan kerjäyksen takana.
Olen ollut siinä käsityksessä, että surkein palvelu Roin autoliikkeissä on Pörhö Lapin Auton huollossa, mutta kyllä tämä teki ehdottomasti pohjat.
Skoda on sinänsä asiallinen auto. Kahden Skodan kokemuksella tämä sanottakoon. Nyt mennään Niemelän Auton tuotteilla. Siellä asiakaspalvelu osataan, myös huollossa ja kiitokset ansaitsee myös Wetteri. Kannattaa Skodakauppiaiden käydä tutustumassa.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Aikoinaan oli Tojo-Auto tuossa Vapaudentiellä olevassa kiinteistössä. Menin ostamaan ns. kakkosautoa vaimolle väliaikaiseen käytttöön työmatkojen vuoksi. Pitkän odottelun jälkeen halliin ryntäsi tupsuviiksinen örsilö alennuspuku päällään ja sukkafirmasta saatu kello kädessään. Paksukaisella oli niin kova krapula että pää tärisi, kai se johtui maanantaista. Silmätkin olivat kuin puukon viillot naamassa ja loistivat punaisena. Hengitys tuoksui valkosipulille ja vanhalle viinalle niin kovasti että kukat lähistöllä lakastuivat.
Myyjä lompsi perässäni puhumattomana ja kävi vielä pihan perällä kusella pusikossa. Kiinnitin huomioni siihen aikaan (80-luku) noin 10 000 mk maksavaan muutaman vuoden vanhaan Toyota Corollaan. Katselin autoa ja totesin tuolle myyjän irvikuvalle että onnistuisiko koeajo. Myyjä vastasi osapuilleen näin:
"Vittuako nuita muutaman tuhannen romuja koeajjjaa, ostaa pois vain ja sillä selvä"
Hämmästyin moisesta avautumisesta ja poistuin anteeksi pyydellen paikalta. Ostin sitten muistaakseni Herajärveltä vaihtoauton samana päivänä. Itselläni oli käyttöautona kolmisen vuotta vanha Toyota Land Cruiser ja olisin siinä vuoden kuluessa vaihtanut sen uuteen Toytotan maasturiin. Tuon myyjän mylväisyyn päättyi kuitenkin kaikki yhteistyöni Toyotan kanssa. Vaihdoin merkkiä kokonaan ja ajelen nytkin uudenkarhella autolla.
Myyjien kannattaisi miettiä mitä seuraamuksia saattaa olla yhden krapula-aamun palvelulla. Siinä voi mennä elinikäinen asiakassuhde ja paljon rahaa sen mukana.
Menimme aikanaan kaverini kanssa Autohimbergille katsomaan käytettyä, mutta harvinaisen vähän ajettua (ilmoituksen mukaan) Toyota Camry turbodieseliä. Kaverin isällä oli kyseinen auto, mutta puoli miljoonaa ajettuna moottori oli sanonut sopimuksensa irti. Auton kunto vastasi ilmoitettuja kilometrejä mikä ei ollut ihan tavallista kyseisessä liikkeessä. Hinta oli kuitenkin kova. Muistaakseni noin 80 t mk. Kaverin isä oli luvannut auton ostaa jos se oli sen kuntoinen ja siirtää kaverini tilille rahat ja hän voisi kaupat tehdä.
Autokauppias ei suostunut kuitenkaan meidän koeajopyyntöön. Sanoi, että se on vasta pesty. No kaupat jäi tekemättä.
Taitaa olla yleinen tauti autokauppiailla ettei osata alkeellistakaan asiakaspalvelua.