SALEssa huijataan?

Rovaniemen kävelykadun SALEssa kävi episodi, jota ei kenellekään toivoisi käyvän. Menin normaalisti ostoksille ja kassalla sitten maksaessani ostoksia, joiden loppusumma oli 25.08, käytin vahingossa lähimaksupäätettä ja kas kummaa, maksusuoritus meni läpi, vaikka raja on 25e. Hetken päästä huomasin, että päätteessä oli outo teksti, jolloin myyjä kertoi ettei suoritus ole mennyt vielä läpi ja kehoitti käyttämään korttia uudestaan ja sitten alkoi tapahtua kummia: myyjä ilmoitti tyynesti muiden asiakkaiden kuullen kovalla äänellä, että kate ei riitä.. mitäh?? Olin juuri ennen kauppaan lähtöä siirtänyt toiselta tililtä 400e. Ilmoitin että tilillä on katetta, jolloin myyjä kehoitti 3:n kerran käyttämään korttia maksupäätteellä, tällä kertaa myyjä ilmoitti, ettei tilillä ole rahaa. No, maksoin osan summasta käteisellä ja loput kortilla ja läpi meni, tilillä oli katetta.
Kotona tarkastin tilitapahtumat ja kas kummaa, alkuperänen summa näkyi tiliotteella varauksena, se oli mennyt läpi, olin siis joutunut maksamaan ostokset kahteen kertaan. Takaisin kauppaan ja selvittämään asiaa; näytin kännykästä kuvan tiliotteelta toiselle vuoroon tulleelle myyjälle ja kerroin tilanteen sekä sen, että heidän pitää perua se alkuperäinen veloitus. Vastaus tuli; " ei voida sitä tehdä." Annettiin ymmärtää, että rahojani en saa takaisin.
Maanantai kun koitti, marssin uudelleen kauppaan pomon pakeille ja hänkin sanoi, ettei ole valtuuksia perua väärää veloitusta. Saamastani nöyryyttävästä kohtelusta tarjosi hyvitykseksi kaksi pakettia kahvia!!!!! Kertoi sitten, että Arinan esimies oli juuri paikalla, no sitten selvittämään hänen kanssaan tilannetta. Ei voinut tämäkään perua veloitusta ja kun kerroin saamastani kohtelusta, sain tarjouksen; 20e lahjakortti, kieltäydyin ja sanoin että nöyryytyksestä vaadin vähintään 5x 20e lahjakorttia ja varoituksen myyjälle. Johtaja tuumasi ettei niin voi työntekijää rangaista.
Kaikkiaan; myyjä olisi pitänyt huomata, että summa ylittää 25e rajan ja on käytettävä pin- koodi tunnistusta. Myyjähän siirsi summan kassapäätteeltä maksupäätteelle peräti kolme kertaa, eikä välittänyt tekemästään virheestä yhtään mitään.
Kassa ja maksupäätteen käyttö on myyjän vastuulla ja hänen pitää huolehtia, että maksutoiminnot menee oikein, näin pankistani kerrottiin. Sain rahani takaisin, kun soitin pankkini asiakaspalveluun ja kerroin tapahtuman ja myös sen, että maksu on jo peritty toisen kerran, summa vain on eri.
Sain myös tietoa; maksaminen keskeytyy lähimaksupäätteellä kun 25e raja ylittyy. Jos tulee virheellinen veloitus, myyjä pitää oikaista veloitus. Laitteen valmistaja ei ole syyllinen tähän episodiin, vaikka Arinan pomo näin väitti, pomo kertoi jopa ottavansa yhteyttä laitteen valmistajaan asian vuoksi, valehteli, yhteydenottoa ei ole tullut valmistajalle, ei edes maahantuojalle. Mutta, valmistaja ei vastaa laitteen ohjelmoinnista, sen tekee laitteen hankkinut yritys.
Mitä opimme; Arinan pomo saa/ voi kirkkain silmin valehdella asiakkaalle. Sen verran suutuin tapahtuman kulusta, että kaivoin maksupäätteen toiminnan, myös laitteen valmistajalta.

Monesti on ihmetellyt sitä, että ko kaupassa kuuli jatkuvasti kassajonossa, että "ei huolinu korttia, kokeile uudestaan." tätä tuli varsinkin vanhemmille henkilöille. Kysymys kuuluukin; uskaltaako, voiko SALEN kassan ja maksupäätteen toimintaan luottaa, vai joutuuko ostoksia maksamaan useampaan kertaan. Tarkastakaa ihmiset tämän kaupan tekemät veloitukset tiliotteesta. Varsinkin vanhusten omaisille, katsokaa onko ostoksia veloitettu useammin kuin kerran ja onko ostoksista veloitettu summa liian suuri.
Vast'ikään oli lehdessä juttu, jossa asiakas kertoi hänen tililtään veloitetun edellisen asiakkaan ostokset. Varokaa siis.
Paras vitsi, jonka kuulin Arinan pomon murjaisevan kaupan asiakaspalvelusta: "asiakkaat tuovat jatkuvasti myyjille suklaata ja karkkia, päivittäin, kiitokseksi hyvästä asiakaspalvelusta" Täh???!!!
Eipä tarvi enää SALEN ovea avata. Harmittaa kylläkin, siellä oli myös työnsä hyvin hoitavia ihania myyjiä. Minun kohdalleni vain sattui se seipään niellyt murahteleva tyyppi, joka ei ole kuullut sanaa; asiakaspalvelu.