Kelan valtakunnallinen arabiankielinen puhelinpalvelu aloitti tänään. Palvelu neuvoo Kelan etuuksiin liittyvissä asioissa arabiankielisiä asiakkaita. Kela tiedottaa, että jos puhelinpalvelussa on jonoa, asiakas voi jättää soittopyynnön, jolloin palveluneuvoja soittaa takaisin samana päivänä viimeistään kello 16.30. Takaisinsoitto on maksuton. 6.11. alkaen Valtakunnallinen puhelinpalvelu neuvoo arabiankielisiä asiakkaita kaikissa Kelan etuuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Kelan mukaan uuden palvelun avulla halutaan tukea asiakkaan kotoutumista, vaikuttaa palvelupisteiden ruuhkautumiseen sekä vähentää tulkkien tarvetta Kelassa asioitaessa.
Kela kehittää tätä palveluaan asiakaspalautteen perusteella.
Milloinkahan saamme vastaavat palvelut meille suomen- tai ruotsinkielisille... ei tuntikausien jonotusta eikä puhelin laskujakaan itselle, jos jotain asiaa sieltäpäin tiedustelee.
Saisikohan samalla oikein esitäytetyt lomakkeetkin kotiin tai työpaikalle; vielä postitettuna!
Istuin tänään melkein 2 tuntia Kelan toimistossa, turhaan! Eerikinkatu 26, 20100 Turku.
Paikalla ei löytynyt virkailijaa; joka oisi voinut asian hoitaa... mutt hätä ei ole tämännäköinen, samaan asiaan palataan taas ensiviikolla... jos/kun mä ehdin.
Enkä mä ollut rahaa pyytämässä, kantasuomalaiselle asiakkaalle/asukkaalle; asian mukaista päätöstä ainoastaan olin anomassa... ja mulla oli asian mukainen valtakirja allekirjoitettuna mukanani.
Arvatkaa ketuttaako...
Kelan mukaan uuden palvelun avulla halutaan tukea asiakkaan kotoutumista, vaikuttaa palvelupisteiden ruuhkautumiseen sekä vähentää tulkkien tarvetta Kelassa asioitaessa.
Kela kehittää tätä palveluaan asiakaspalautteen perusteella.
Milloinkahan saamme vastaavat palvelut meille suomen- tai ruotsinkielisille... ei tuntikausien jonotusta eikä puhelin laskujakaan itselle, jos jotain asiaa sieltäpäin tiedustelee.
Saisikohan samalla oikein esitäytetyt lomakkeetkin kotiin tai työpaikalle; vielä postitettuna!
Istuin tänään melkein 2 tuntia Kelan toimistossa, turhaan! Eerikinkatu 26, 20100 Turku.
Paikalla ei löytynyt virkailijaa; joka oisi voinut asian hoitaa... mutt hätä ei ole tämännäköinen, samaan asiaan palataan taas ensiviikolla... jos/kun mä ehdin.
Enkä mä ollut rahaa pyytämässä, kantasuomalaiselle asiakkaalle/asukkaalle; asian mukaista päätöstä ainoastaan olin anomassa... ja mulla oli asian mukainen valtakirja allekirjoitettuna mukanani.
Arvatkaa ketuttaako...
Vastaukset 7
Vanhimmat
#KunniaKansalaiset
.. Ei Mulla Muuta.. ;P
Suotta kitiset.
Arabiankielinen väestönosa on KELA:n suurin asiakasryhmä.
Vali vali taas, sulla on aikaa istua siellä kelassa.
En ole huomannut Kelan arabiankielistä palvelua, koska en ole tarvinnut sellaista. pärjään ihan hyvin suomella ja tällä paikallisella kielellä.
" pärjään ihan hyvin suomella ja tällä paikallisella kielellä."
- På svenska eller hur? Niin minäkin, jos jonottamalla edes palvelua saisi!
Mutt ei Kelalta soiteta esim. mulle töihin; tarjoten ilmaista palvelua/neuvontaa, jos/kun heillä olis joku joka vois auttaa kyseisen asian käsittelyssä. Soittamalla Kelalle saan vaan puhelinlaskua ja jonotusta henkilöltä -> toiselle ja taas kolmannelle, joka puolestaan siirtää puhelun takaisin ensinmäiselle. Piiri pieni pyörii... väsytys tekniikkaa kai? Harmi kun en osaa arabiaa!
Minun on siis mentävä taas itse henkilökohtaisesti paikalle jonottamaan, ja yritettävä löytää joku ihminen; jolla on valtaa tai tietoa miten asiaa viedään eteenpäin.
Enkä mä hoida edes omaa asiaani... vaan täällä asuvan vanhuksen asiaa, valtakirjalla.
Välimerkitön on Kelassa arabiankielisten miesten etuuskäsittelijä. Myös korkeastikoulutetut tinderiläiset palvellaan samassa loossissa.
Onkos sulla ihan omaa kokemusta siitä loosista, vai mistä tiedät? =))
Rumaa syyttää välimerkitöntä, taas tästäkin... tuskin pystyy järjestämään valtakunnallista puhelinpalvelua arabiankiekellä tai millään muullakaan.
Todennäköisintä siinä tapauksessa palven saisivat venäläiset... hiukan on sinnepäin äijä kallellaan.
Mulla palaa ohta kaalipiirakka uuniin... moikka!