Asiakaspalvelu

Minusta asiakaspalvelijat ovat välillä liiankin ystävällisiä. Ei aina tarvitse olla supertyöntekijä. Välillä voi vähän höllätäkin.

Kohteliasta palvelua olen saanut melkein aina.

Itse kun olen hyvällä päällä niin annan jollekin asiakkaalle extraa tai alennusta mutta sitten jos olen pahalla päällä töissä niin raivoan ja sätin asiakkaita tai pidän heille mykkäkoulua.

Eräällä huoltoasemalla oli niin hyvä palvelu, että poistuttuani sielä puhkesi itkemään. Kävin siellä kyselemessä yhtä osaa autooni ja kun sitä ei löytynyt, niin ystävällinen asiakaspalvelija kehotti tulemaan huomenna uudestaan, kun on "asiantuntevampi" henkilö paikalla. En silloin kuitenkaan kerinnyt heti huomenna, vaan vasta seuraavana päivänä. Heti kun astuin sisälle niin paikan johtaja tuli kyselemään siitä osasta ja pian toikin kyseisen osan tiskille eteeni.

Puhkesin kyyneliin ratissa sieltä poistuttuani. Ikinä en ole missään saanut yhtä hyvää palvelua. Kiitos heille kahdelle siitä että ovat olemassa...

Bussinkuljettajat tervehtivät asiallisen kohteliaasti.

Rauhassa siis kerron, että mielestäni asiakaspalvelijoiden määrä on epätasaisesti jakautunut. Miksi kenkäkaupassa tulee aina joku kysymään voiko auttaa? Kenkiähän on siinä nokan edessä.. Mutta kun supermarketissa haluaisi löytää kananmunia, niin tuleeko joku kysymään voiko olla avuksi, mitä? No ei tule EI.. ..Ainiin..rauhassa piti.. hengitellään..

Huonoo on. Ketään koskaan ei näy. Ainakaan sok pääjohtaja ei tiedä mitä asiakaspalvelu on. On ihan älyttömän ahne. Lähikauppoja ei edes olisi jos ei pieni siwa ketju olisi jaksanu. Pikkukaupoissa asiakas palvelu kyllä pelaa ja toivotetaan päivän jatkot. Pääjohtajan unelmassa prismassa mikään ei pelaa. Ei asiakkaalle kuulu pääjohtajan seksuaalisten fantasioiden toteuttaminen.

Ystävällisiä ovat olleet, ei moitittava. Paras asiakaspalvelija kuuntelee tarkkaan ja osaa erottaa sen ytimen, miksi asiakas on tyytymätön. Kaikkia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun ei aina päästä helpolla. Pitkäjännitteisyys palkitsee ja täytyy pysyä faktoissa. Tunnemyrskyt sivuun, jäitä hattuun. Näistäkin asioista selvitään käyttämällä älliä ja johdonmukaisuutta.

On myös tilanteita, joissa asiakaspalvelija ystävällinen, mutta asiakas on kiukkupussi.

Parissakin kaupassa ollut todella tyly myyjä. Se ei koskaan tervehdi, sitten se oikeastaan heittää vaihtorahat siihen tiskiin. Sit toisen kaupas yks naist myyjä sanoi että olen sen näköinen ettei minulla ole varaa ostaa sitä kun katselin 60 euron takkia. Sanoin sille painu vittuun menen ostaa 130 euron takin muualta

Temppuilu saa riittää, kaikenlaisia temppuja...

Joskus 70-luvulla oli kiukkuisia asiakaspalvelijoita enemmän kuin nykyään. Siihen aikaan ei uskaltanut käydä linja-autoaseman kiukkupussitädeiltä aikatauluja kysymässä, vaan aikataulut piti selvittää seisomalla tien vieressä, ja katsomalla, milloin linja-auto tulee.

Aikanaan olin erään ketjun henkilöstön koulutuksessa. Ryhmätyön aiheena oli hyvä asiakaspalvelu. No aika kului pääosin naisten vertaillessa työpaikkojensa ongelmia. Sanaakaan ei saatu paperille. No nuoret naiset hätääntyivät kun aika loppui. Lupasin hoitaa homman.

Aloittaessani: Jotkuthan voivat ajatella että: Päivää, ole hyvä, kiitos ja näkemiin on hyvää asiakaspalvelua, mutta eivät ole sitä.
Oli hauskaa seurata ryhmämme jäsenten ilmeitä. Oma työkaverini, joka oli ensimmäisessä työpaikassaan, lehahti aivan punaiseksi.

Ne kuuluvat hyviin tapoihin, jotka kuuluvat varhaiskasvatukseen. Vai onko jollekin vierasta lause: Mites sanotaan, (vaikka saatuaan lahjan)?

Kävimme laajan keskustelun ahkeran ryhmämme kanssa juuri tästä asiasta, että ennenkuin voimme siirtyä hyvään asiakaspalveluun, pitää olla edes perus käytöstavat hallussa. Vasta sen jälkeen voidaan siirtyä edes asiakaspalveluun. Siitäkin on vielä pitkä matka hyvään asiakaspalveluun.
Ryhmämme kanssa takerruimme pohtimaan juuri sanaa palvelu. Mitä palvelu oikeasti tarkoittaa? Jos olemme kassalla vaan ottamassa rahaa, se ei ole palvelua vaan rahastamista.
( Todellisuudessa emme olleet puhuneet ryhmän kanssa sanaakaan aiheesta)

Kouluttaja oli kanssani samaa mieltä.

Työkaverini, kertoi kotimatkalla, hävenneensä aloitustani, kun luuli hyvän asiakaspalvelun olevan juuri, kiitospäivää.

Heikointa asiakaspalvelua saa Prismoissa. Siellä se kassoille opetettu *moi* On asiakkaan vähättelyä. Suomessa kavereille voi sanoa moi. Thaimaassa moi tarkoittaa häpykarvoja.

Joo, kyllä ne on ystävällisiä jos vaan asiakaspalvelijan löytää ensin kaupan sokkeloista. Aikamoista huhuilua ja kuurupiiloa se asiakaspalveluun etsiminen nykypäivän ostusparatiiseissa on.

Veljen kanssa juttelimme, että nykyään pienissä kivijalkakaupoissa on töykeimmät myyjät.

Sokkeloista tuli mieleen, kun itse teen tulee aika hauskan näköinen seikkailupeli, sokkelossa 3-ulotteisesti menet, lattia tuohon peliin: ensin ajattelin että joku avaruuskuva, jotta kävelet kuin tyhjän päällä, mutta sittenkin ehkä joku deepwater-kuva, jossa olet kuin myrskyisässä meressä menossa tyhjän päällä taapertamassa teksturoidut seinät ympärillä, hukkumista pelkäämässä yrittämällä löytää labyrintista ulos.

Jooh kun tuon pelin "kehys" tavallaan on valmis ja ideatkin jo niin, soittelen Microsoftille ohjeita miten porttaamme xboxeihin tuon, helppoa pitäisi olla kun directx-juttuja.

Naantalissa on ystävällisiä asiakaspalvelijoita.

Tjaa? Tänään... siis tai eilen (katsoin kelloa)
Xxl-myyjä möi minulle hyvänä sukellusmärkäpukuna pintapuvun, joka kelluttaa.

Ystävällistä ja asiakaspalveluhenkistä palvelua sain, mutta asiantuntemus myytävää artikkelia kohtaan täysi nolla. Tietää minulle 160 km ajolenkkiä.

Tosin tämä on ajan kuva. Tehdään jotain, mistä ei todellisuudessa ymmärretä itse höykäsen pölähtämää. On 100 päivä palautusoikeudet ja muut takaportit, mutta jopa ruokakaupoissa myydään vaikka mitä nykyään, sen seitsämää sorttia. On kaikkea, mutta harva tietää oikeasti mitä.

Mitäpä tähän osaa sanoa? Ehkä asiakaspalvelun ydin ei ole vain ystävällisyys, vaan myös tietous.
Tai sitten sanoo, että en osaa auttaa... oisko se huono? Ei minusta... etsin tiedon sitten muualta.

Varii paljon olla hyvä jos perjantaina asiakaspalvelu on alla.
Kuinka paljon on tätä Niku, tyyliä,ei tahdo tiskin takana pysyä.

Lähinnä käy sääliksi heitä, kun tietää miten kovasti pettyneet asiakkaat saattavat rähjätä yksittäiselle asiakaspalvelijalle, vaikkei koko juttu olisi edes hänen vikansa tai hänestä riippuvainen vaan ihan muista asioista/ ihmisistä kyseisessä firmassa. Pitkää pinnaa ja paksua nahkaa tuossa työssä vaaditaan.

Eivät tiedä ikinä mistään mitään ja ärsyttää. Tuotteiden tarkempia tietoja mahdoton saada ja kaupat harvat pitää niitä esillä verkkokaupassa. Pitää itse etsiä aina kaikki tieto ja ottaa tavara käteen avata paketti ja palauttaa.

En voi lukea viestit.

Mulla oli kaveri joka ei saanut yhtä asiaa toimimaan vaikka itsekin sen välistä sain kuntoon. Hän oli mukanani yhdessä liikkeessä ja kun hän astui liikkeen sisään, niin kuulin kun asiakaspalvelija sanoi toiselle, että "taas se on tossa"..... Itsekkään en ymmärtänyt aina mistä oli kyse hänen jutussaan.... En tiedä onko myyjän reilua sanoa aina suoraan mielipide asiakkaasta.... Ehkä, ehkä ei ja paljon noilta väleiltä.

Ei ole juurikaan huonoja kokemuksia. Apua on saanut aina, kun on tarvinnut. Pidän enemmän siitä, että kaupassa saa rauhassa katsella.

Miksen pääse treffi sivuille nimimerkillä jyrkivan

JOKAISELLE KAUPPIAALLE VINKKI:

Laita myymälän ovensuuhun ostoskorit/ostoskassit kahdessa eri värissä. Esimerkiksi punaiset KATSELEN VAIN -korit asiakkaille, jotka haluavat hiljaisen ostoskokemuksen ja katsella rauhassa, ja vihreät korit niille jotka haluavat asiakaspalvelua.

Osa ihmisistä haluaa asiakaspalvelua, mutta osaa myyjän ahdistelu voi häiritä jopa niin paljon että jättää sen vuoksi menemättä myymälään tai poistuu sieltä välittömästi myyjän tullessa viereen juttelemaan.

Jos asiakkaalla on päässä kuulokkeet eikä itse ota katsekontaktia myyjään, pitäisi sen myös olla merkki myyjälle että hän todennäköisesti haluaa katsella rauhassa.