Kävin tänään Lidlin myymälässä.
Tänään "ystävällinen´kassaneiti" opasti minua ostoskärryn paikasta. Se tulee asettaa kassatiskin päähän ja asiakkaan tulee siihen latoa ostoksensa, jotka sitten "saa pakata vasta" pakkaamista varten varatulla tiskillä.
Kysyessäni "ystävälliseltä kassaneidiltä" :Eikö kassankin käsi ylettyisi tuotteet ostoskärryyn laittamaan, kun tuo tila on niin pieni vaaan vieressä. Asiakkaana haluan nimittäin seurata skannattujen tuotteiden hintoja ja pakata sitten vasta. Niimpä tuo "ystävällinen kassaneiti" taas opasti minua kertomalla Lidlin olevan saksalaisen yrityksen ja toimivansa omalla tavallaan.
No onhan meillä muitakin ulkomaisia yrityksiä, joissa palvelu pelaa ja asiakasta todella palvellaan, tuntuu että Lidl ei oikein vastaa minun tarpeitani.
Tänään "ystävällinen´kassaneiti" opasti minua ostoskärryn paikasta. Se tulee asettaa kassatiskin päähän ja asiakkaan tulee siihen latoa ostoksensa, jotka sitten "saa pakata vasta" pakkaamista varten varatulla tiskillä.
Kysyessäni "ystävälliseltä kassaneidiltä" :Eikö kassankin käsi ylettyisi tuotteet ostoskärryyn laittamaan, kun tuo tila on niin pieni vaaan vieressä. Asiakkaana haluan nimittäin seurata skannattujen tuotteiden hintoja ja pakata sitten vasta. Niimpä tuo "ystävällinen kassaneiti" taas opasti minua kertomalla Lidlin olevan saksalaisen yrityksen ja toimivansa omalla tavallaan.
No onhan meillä muitakin ulkomaisia yrityksiä, joissa palvelu pelaa ja asiakasta todella palvellaan, tuntuu että Lidl ei oikein vastaa minun tarpeitani.
Vastaukset 40
Vanhimmat
on vain positiivisia kassakohtaamisia Kaarinan lidlissä. Olen kuluneen kolmen vuoden aikana sekä nähnyt että kuullut vastaavia rutisioita kuin sinä enkä vieläkään ymmärrä missä pullossa elätte. Jos sinulla on vaikeuksia hahmottaa lidlin kassatoimintaa onkin parempi että kannat roposesi k-väiskille. Lidl on parasta mitä suomen elintarvikekaupassa on tapahtunut viimeiseen kolmeen vuoteen. Kerroppa kuitenkin mitä muita "ulkomaisia ruokakauppoja täällä on joissa palvelu pelaa ja sinua palvellaan". HC Anderssen kirjoitti parempia satuja kun sinä!
Saduistasiko ammennat tietosi?
Olet kenties itse pullossa elävä ja kuunnellut siellä salaa rutinoita.
Mistä ammensit kirjoituksestani ajatuksesi ulkolaisista ruokakaupoista? Puhuin ulkolaisita yrityksistä, joissa palvelu pelaa kuten alkuperäismaassaan.
Minusta on tärkeää, että palveluammatissa palvellaan asiakasta.
Hahmotan Lidlin palvelun siten, että asiakkaalta vaaditaan sellaista, joka ei mielestäni kuulu maksavalle asiakkaalle, eli palvella kassaa. Kyllä minä ymmärrän, että Lidlille ja sen konsepteille on paikkansa maailmassa ainakin kaltaisillesi nurkkanurkuttelijoille.
Et varmaan eläissäsi ole saanut kunnon palvelua kun moiseen tyydyt?
Nauti kesästäsi ja asioi edelleen itseäsi palvellen Lidlissä, kun olet niin vähään tyytyväinen. Tai pistäydypä vaikka siellä Väiski Vemmelsääressäsi, voit vaikka löytää aidon hymyn.
halvat hinnat: EI PALVELUA ymmärrätkö! Itse ne pitää sinne kärryyn lapata. Kannattaa asioida stockalla jos palvelua haluat. Asiakas SAA äänestää jaloillaan.
Halvat hinnat = Ei palvelua.
Olet nero!
Mitä maksaa?
Kiitos! Ole hyvä! Voinko auttaa? Entä hymy?
Maksat oikealla rahalla niin Stockalla kuin Lidlissäkin. Neroutesi on jaloissasi.
No Lidlin idea on tarjota halpoja tuotteita, tinkien palvelusta, asettelusta, valikoimasta ja vähän ilmeisesti laadustakin. Eli kauppa tekee mitä tahansa saadakseen hinnat alas, on sitten asiakkaan asia päättää haluaako käyttää kyseistä kauppaa vai ei. Jos haluat hymyä, palvelua yms. mene sellaiseen kauppaan, josta sitä saa, Lidliin ei ole mikään pakko mennä. Yksinkertaista. Stockalta palvelua saa, mutta siitä saa myös maksaa vähän enemmän.
Lidlin kassa systeemi on ärsyttävä, mutta en silti toivoisi, että kassat lappaisivat tavarat kärryyn. Ensinnäkin pakkaan usein samalla, joten se häiritsisi. Toisekseen se hidastaisi kassan toimintaa (=> tarvitsee enemmän kassoja => kalliimmat hinnat = ristiriidassa Lidlin idean kanssa). Ja ennen kaikkea kassalle olisi todella ergonimisesti kuormittavaa nostella tavarat kärryyn: He joutuisivat tuhansia kertoja päivässä toistamaan liikkeen, joka aiheuttaa kiertoliikkeen selkärankaan, kumartumaan ja rasittamaan hartioita ja rannetta nostelemalla tavaroita. En minäkään inhoa pienipalkkaista kassaa niin paljoa, että haluan hänelle välttämättä nivelkulumia ja ylimääräisiä kipuja.
Viittaamaasi ergo asiaan sen verran, että se on työnantajan vastuulla.
Sekä, että:
Huoltamot toimivat itsepalveluperiaatteella ja kassat hymyilevät ja osaavat kiittää.
palvelua, en puhunut hymyistä mitään. Mullakin on vain hyvät kokemukset Lidlistä, kyllä mulle on siellä hymyilty. Ja hui kauheeta, kassa on jopa keskustellut mun kanssa.
Siellä pitää palvella itse itseään, ei siellä ole kassapalvelua.
Missä suomalaisessa ruoka-kaupassa hra7rva asioi, niin että kassa pakkaa ostokset, Perähikkelän w-kaupassako?
No ergonomisuus onkin työnantajan vastuulla ja siksi en viitsi kiukkuilla kassalle omituisesta kassasysteemistä. Hän kun ei valitettavasti voi tehdä mitään muuta kuin kertoa viestiä eteenpäin.
Minua ainakin hymyilyttää kun käyn Lidl:ssä.
Koska siellä maksaminen on yhtä juhlaa. Ruokakassin hinta voi olla jos 10 euroa halvemppi kuin K- kaupassa.
Itseäni on myös ärsyttänyt asia ja olen todennut olevani asiakas ja asiakas on aina oikeassa, joten muutama vinkki.
Mennessäni kauppaan otan ison kassin tai pahvilaatikon kärryn pohjalle. Haen tavarat ja kassalla ladon ne hihnalle niin, että punnittavat vihannekset ovat puolivälissä ja kassalla kuluu aikaa niiden punnitsemiseen. Tavaroiden väliin sijoittelen wc-paperit ym. isot, jotta niitä on helppo heitellä kärryyn. Itse ladon tavarat suoraan kassiin tai pahvilooraan kassalla. Mitä nopeampi kassa niin sitä hitaampi maksaja olen. Kun lähden kassalta on minulla tavarat valmiina kassissa, ei tarvi montaa kertaa nostella niitä. Maidoille minulla on oma kassi ja nostan sen viimeiseksi hihnalle, saavat itse ottaa purkin viivakoodinlukijaan ja laittaa takaisin. Hyvin on pelannut.
kun minä käyn kaupassa, niin nimenomaan samalla aikaa kun kassa skannaa ostoksia niin pakkaan tavarat..en todellakaan toljota nyrkit suorana näytön hintoja...tajuatko yhtään MIKSI KASSA ANTAA SINULLE K U I T I N OSTOKSISTASI... SIITÄ VOIT PIKANA TARKISTAA HINNAT,puuttua asiaan heti..tai soitaa perään.kassalla säilyy tehot kun vaan rahastaa ja homma toimii kun jokainen on omalla tavallaan tehokas...
Kassa antaa kuitin ostoksistani, kyllä. Olen vain joutunut monesti selvityttämään kassan, ei kassahenkilön tekemiä virheitä.
Ei kassasysteemiin asetetut hinnat ole jumalasta, kyllä niissä virheitä riittää.
Saman kassahenkilön luokse on turha palata niitä selvittämään, ainakaan jonottamatta.
Usko sinä tietokoneisiin, minä uskon omaan itseeni.
Kassojen tehot taas eivät ole minun asiani, ei palkkaa makseta asiakkaalle, niitä palvellaan.
Piika pysyköön piikana.
Ei ole pakko mennä lidliin. Mene muualle ruikuttamaan. Itse ne tavaransa pitää pakata joka kaupassa. -60 ja -70 luvulla kauppa-autossa oli niin ystävällinen myyjä että pakkasi ostokset kassiin valmiiksi. Palveli jopa niin hyvin että kun vei kassin ja ostoslistan maitolaiturille niin sai käydä hakemassa valmiin ostoskassin vaan sieltä pois,ei tarvinnut itse edes joka kerta vaivautua odottelemaan autoa tien poskessa. Palaa sinne takahikiään odottelemaan palvelua.
Älykkyytesi suorastaan hehkuu. Historiantietämyksesi on suorastaan polttavaa.
Maantiedon osaamiseen voisit panostaa, sillä en suinkaan asu Takahikiässä, en ole asunutkaan.
Voisit myös vilkaista Käytöksen Kultaista Kirjaa.
Toivottavasti emme ole naapureita.
En ensimmäiseen tekstiisi vastattuani aatellut että oot provokataarinen öykkäri joka ei kestä näitä vastauksia jotka arvostelevat typeryyttäsi. Väitän edelleen että "käyntisi lidlin asiakkaana" oli täysin fiktiivinen eikä perustu todellisuuteen. Käyppä oikeesti siellä lidlissä niin näet ne hymyilevät ja kiitos sanovat kassahenkilöt.
En tarvitse sääliäsi, mutta kiitos kuitenkin. Väitösestäsi voit vaikka tehdä kirjan, en ole esteenäsi.
Lidl on tuttu kauppapaikkana, ja olen siellä saanut palveluakin, mutta......
Kylläpäs nyt se koira älähtää johon kalikka kalahtaa. Jos sinulle esim. on historiaa -60 ja -70 luku niin millonhan olet syntynyt. Varmaan olet niitä -90 luvun uusavuttomia jotka ei itse osaa tehdä mitään.
...lopultakin sinun jutuissasi:en todellekaan halua olla, enkä ole naapurisi. Mun naapurissa asuu fiksumpaa väkeä. Pakkaa tavarat itse kassiisi suoraan kassalta sitä mukaa kun ne on kassaan lyöty tai tunge vaikka hanuriisi jos et muuta keksi. Häivy siitä kassalta hidastamasta kunnollisten asiakkaiten kauppareissua. Lidlissä on ystävällinen ja mukava henkilökunta.
etupäässä suomalaisia nuoria
Kun ei muut vielä vastanneet tähän kysymykseen niin minäpä vastaan. Syy erikoiseen kassatyöskentelyyn on hävikin minimoiminen. Kärry laitetaan kassan päähän että kassa näkee että siellä ei ole tavaraa!
Lidl pelkää aivan älyttömästi hävikkiä ja siitä saavat kärsiä niin asiakkaat kuin työntekijätkin! Lidlissä hitlerimäinen ylitehokkuus on kaikkein tärkein seikka, siitä ei tingitä. Vain asiakkaan ja työntekijän "oikeuksista" tingitääm!
Koska kassan työ on muutenkin yhtä helvettiä niin suosittelen välttämään kassan kiusaamista ja olemaan itse kassalle avuksi!
Lidlissä kassalta ei voi odottaa ystävällisyyttä, ystävällisyyteen ei kassalla todellakaan ole mahdollisuuksia!
Kiki. Uskon sinun olevan oikeassa, ja kassahenkilöllä vain olleen "paha päivä".
Kuules, tässä tulee paras vinkki jonka olet koskaan saanut (ellei tuolla haukkumaviestien välissä ollut tällaista helmeä, en viitsinyt lukea loppuun kaikkia - älä sinäkään)
Eli: ota kotoasi mukaan vanha kunnon pärekori tai kaupan sisältä käsiisi pahvilaatikko.
kerää laatikkoon ostoksesi ja kanna tiskille.
asettele liukuhihnalle ja laatikko hihnan päähän kassan viereen odottamaan.
ja sitten vain odotat että kassaneiti asettelee tavarat suoraan laatikkoon.
jos on kunnon Lidl-henkeen vihkiytynyt myyjä, hän ymmärtää että on nopeampaa hänen pakata laatikko kuin laittaa tavarat pöydälle josta sinä pakkaat ne.
mulle sattuu välillä ankeita myyjiä jotka eivät pakkaa, mutta sittenhän kostan vitkuttelemalla rahojeni kanssa ;)
Lidlin henkeen ei kuulu se että ei palvella, vaan se että työ hoidetaan tehokkaasti. se että otan itse laatikon (niitähän on aina tyhjänä lojumassa hyllyillä) helpottaa heidänkin jätekuormaansa ja saat kannettua ostokset suoraan auton peräkonttiin. jos olet pyörällä, voit pakata sivupöydällä ostokset mukanasi tuomiin kangaskasseihin. ne muovipussit kun ei kuitenkaan kestä ostosten painoa sarvissa...
Lidlissä tavataan :)
Pakataan tavarat, kaikessa rauhassa ostoskärryjen koukussa olevaan muovipussiin / pusseihin. Tämähän vie lähes saman ajan kuin laittaminen kärryn pohjalle.
Jos jono seisoo, se on huonoa palvelua. Ei asiakkaan vika.
se sortaa törkeästi työläisiä ja asiakkaita.Öykkäri sakemannit.
No meikäläistä ainakin se on tosiaan sortanut pahasti myymällä monenmoista kelpo kamaa paljon halvemmalla kuin missään muualla. Kurjat konnat. Häpeisivät. Buahahhah!
Olen kuullut, että Saksassa kassojen päädyssä työskentelee iltapäivisin koululaisia, jotka pakkaavat asikkaiden ostokset. Koskahan meillä???
Työkavarini sisko asuu Saksassa ja töykaverini tätä kertoi.
pisti silmään alkuperäisen ehdotus että lidlin kassan pitäisi laittaa ostokset kärryyn.. omalla kokemuksella voin sanoa että se on yllättävän hankalaa kassalle! Kärryt ovat kassan vieressä aina niin alhaalla että joko joutuisi kurottelemaan kokoajan ja se olisi tietenkin hitaampaa (=jonot olisivat nykyistä pidemmät, eli asiakkaille enemmän odotusta...josta sitten joku taas täällä valittaisi!)..ja jos ei kurottele niin sitten tulee heitettyä tavarat kärryyn josta taas joku valittaisi. Nykyinen kassasysteemi on toimivin, sanokaa mitä sanotte. Jos ei osaa toimia kaupassa sen toiminnan sujuvuuden edellyttämällä tavalla niin suomihan on täynnä niitä "normaaleja" kauppoja joissa jokainen juntti on tottunut toimimaan..
yhdyn edelliseen.
"ota kotoasi mukaan vanha kunnon pärekori tai kaupan sisältä käsiisi pahvilaatikko.
kerää laatikkoon ostoksesi ja kanna tiskille.
asettele liukuhihnalle ja laatikko hihnan päähän kassan viereen odottamaan.
ja sitten vain odotat että kassaneiti asettelee tavarat suoraan laatikkoon."
ei ei ei..ei todellakaan näin! tuossahan se jono vasta seisoisikin kun kassa asettelisi tuotteet laatikkoon. sen sijaan ASIAKAS PAKKAA ITSE AIVAN KUTEN MUISSAKIN KAUPOISSA! jos mun kohdalle tulee tämmönen asiakas kylmän rauhallisesti vain skannaan tuotteet ja asetan sen laatikon asiakkaalle lattialle (se ei mahdu siihen pöydälle, uskokaa). joskus asiakas kysyy miksen voi "saman tien" (saman tienpä hyvinkin!) pakata niitä hänelle siihen laatikkoon vastaan, että muut asiakkaat joutuisi odottamaan turhaan. ja että meillä tämä kassajärjestelmä toimii toisenlailla.
tuo kassa toimisi ihan oikeasti todella hyvin jos kaikki toimisivat siinä kuten kuuluisi. esim. meidän myymälän vakioasiakkaat laittavat tuotteet kärryyn ja pakkaavat omassa rauhassa sivulla, ja tämä toimii mainiosti. sitten kun joukkoon sattuu yksi joka ei näin tee jonossa olevat asiakkaat lähes poikkeuksetta huomauttavat tälle miten kuuluisi toimia.
Ainakin pari vuotta sitten Saksassa useammassa Lidlissä (mm. Wismar, Flensburg) kassa laittoi tavarat kassan päätyyn asetettuun ostoskärryyn, oli jopa vihainen kun meikäläinen maalaistollo yritti itse mennä tavaroihin koskemaan. Lidlit olivat siellä viinahyllyä lukuunottamatta aivan samanlaisia kuin täällä Suomessa.
Myydäänkö siellä Freeway Vodkaa yms?
Lidlin Suomen johtaja sanoi hiljattain lehdistössä; suomalaiset eivät syö saksalaista metwurstia ja polta kiinalaisia kynttilöitä, tee tässä sitten tulosta. Taitaa Suomen valloitus epäonnistua, sillä fiksuimmat suomalaiset ymmärtävät lähellä tuotetun ruoan arvon.
Suomihan on siirretty itsepalveluaikaan jo aikoja sitten. Insinöörien oivalluksien mukaisesti, porukka kortistoon työttömiksi. Aivan kummallinen tämäkin juttuketju Lidlestä, voivoivoi, kun ei ole niinkuin toisessa marketissa ja ei millään pysty ymmärtämään Lidlen halpoja hintoja ja hyvää laatua. Finski raahaa kaljaa ja viinaa naama punasena Virosta eikä valituksen poikastakaan ole tämän rahtauksen hankaluudesta kuulunut...
Lidlin maahantuoman saksalaisen vehnäoluen myynti kiellettiin, koska siinä oli liikaa alkoholia. Eikö laatu ole myös sitä, että pullossa on sitä, mitä etiketissä lukee, tässä tapauksessa näin ei ollut.
Hirveä määrä keskustelua siitä, miten ja kuka ne ostokset pakkaa. Kumma, että kenellekään ei juolahda mieleen vaatia suomalaisittain "normaaleja" kassapöytiä. Ei paljon maksaisi, pakkaaminen sujuisi nopeasti jokaiselta ja kassojen tehokuus kasvaisi.
Lidl vaan jääräpäisesti noudattaa omaa linjaansa ymmärtämättä menettävänsä asiakkaita sillä.
sehän nyt vaan on niin, että jos Lidlin konsepti tuodaan sieltä saksasta ja se on sama kaikissa maissa, tuskinpa muutosta saataisiin vaikka Lidl Suomi KY:n toimitusjohtaja haluaisi Suomen Lidliin "suomalaiset" kassapöydät.
Pöydistä on turha ruikuttaa. Ne toimivat nopeammin kuin perinteinen kassasysteemi. Perinteinen kassa vaatisi vähintäänkin sen viisi eri "lokeroa" eri asiakkaille. Osaava kassahenkilö Lidlissä on taatusti vähintään tuplasti nopeampi kuin perinteinen "cittarin kassatäti" ja suomalaiset hitaita pakkaajia - tavallinen pöytä olisi jatkuvasti tukossa ja jonot olisivat entistäkin pidempiä. Nyt kun ei ole mahdollisuuksia, tajuaa se asiakaskin jo ruveta mättämään niitä ostoksia kärriin pussin sijaan kun pöytä on täynnä ja takana rivi asiakkaita. Vakioasikkaat osaavat toimia oikein ja homma sujuu kuin rasvattu.
Sama se vaikka Lidlin ovella lukisi että kaupassa sää kävellä vain käsillään. Silloin siellä kävellään käsillään. Kai teille on jo lapsena äiti opettanut, että talossa talon tavalla. Jos ei kelpaa, voi ne ostkoset tehdä muualla. Minusta on ihmeellistä, miten joku jaksaa ruikuttaa siitä, miten talossa asiat tehdään, mutta halvat tuotteet kelpaisivat silti? aivan käsittämätöntä.
Ei jää Lidl teitä ruikuttajia kaipaamaan, tulosta tulee ihan tarpeeksi jo ilman teitäkin!
Eipä taida kuule Lidl kovinkaan paljoa tulosta tehdä... Varsinkaan kun markkinoille tultiin strategialla "5-vuotta tappiolla, sitten tulosta".
Ja kysehän on aina siitä, että maassa toimitaan maan tavalla. Toimis Lidlikin vähän tuloksekkaammin jos noudattais suomalaisia tapoja kaupankäynnissä eikä jääräpäisesti toimis omalla, halvalla tavallaan. Ihan perusasioita noi kulttuurisidonnaiset tekijät on, mitä on otettava huomioon ulkomaiseen liiketoimintaan ryhdyttäessä.
Nyt on jo monen tuotteen hinta noussut euron verran eli ero marketteihin pienenee. Lisäksi tuotteet ovat usein Lidl-tuotteita, jotka eivät aina istu makuun. On siellä parempiakin.
Kuitenkin valikoima on pieni, ja tuotteet ovat jatkuvasti loppuneet kesken, vaikka tarjous on voimassa ja ollut saman päivän lehdessä. Usein tulee tunne onkohan sitä tullutkaan!
Kassat on usein sanoneet, että meille ei sitä tullut, kysy toisesta Lidlestä! Heh. Niissä pitää käydä. Yhteenkään kauppaan et voi soittaa!!
Kuluisi henkilökunnan aikaa hukkaan vastaillessa asiakkaiden turhiin kysymyksiin!
Alun innostus on hävinnyt ja totuus alkaa tulla esiin.
minä tein pienen lidl-tauon jälkeen testin. menin ostamaan ensimmäisenä tarjouspäivänä lidlistä viinirypäleitä 0.99 Eur/kg klo 15.30. tiesin kyllä jo putiikkiin astellessani, että niitä tuskin on jäljellä ja veikkaukseni osoittautui taas oikeaksi. viinirypäleet olivat loppu ja pahvilaatikot käännetty väärin päin.
lidl on ollut suomessa nyt pari vuotta, mutta vieläkään liikkeessä ei osata arvioida tarjouselintarvikkeiden riittävyyttä, vaan esim. nämä viinirypäleet olivat ensimmäisenä tarjouspäivänä aukioloajan puolivälissä loppu. vähään aikaan en taas putiikkiin astu.
Voin oikein sieluni silmin nähdä millainen maanvaiva olet kassaneideille ja varmasti hyvin vastenmielinen ihminen muutenkin.
tämä on vapaa maa ja meillä on suht vapaa kilpailu. eli mene muualle jos lidl ei miellytä sua, äläkä täällä itke. lidl ei kilpaile palvelulla, vaan hinnoilla. revi siitä.