Hyvä asiakkaani, onko liikaa vaadittu, että tavatessamme työpaikallani tervehtisit kohteliaasti kuten myös minä teen?
Olisi mukavaa, että näkisin myös silmäsi kun asioimme keskenämme, ottaisitko ne aurinkolasit pois silmiltäsi?
Olisiko mahdollista puhua puhelu kännykässä sitten kun olet asioinut kanssani tai vastaavasti vaikkapa ennen sitä?
Muistaisitko käytöstavat myös kännissä? Olen toki tietoinen, että kännissä asiat unohtuvat, mutta se ei oikeuta sinua nimittelemään minua ilman syytä. Jos päiväsi oli huono, se ei valitettavasti ole minun vikani. Asialliset valitukset ovat asia erikseen ja niitä otan vastaan jopa mielelläni jos on oikeasti syytä, jotta toimintaa voidaan parantaa. Tiedän, että tämän kuuntelu "kuuluu" ammattiini vaan tiedätkö sinä mitä. Minäkin voin valita asiakkaani.
Joiltakin ihmisiltä näkyy nykypäivänä puuttuvan kokonaan käsitys, että asiakaspalvelija on myös todella elävä ihminen.
Kiitos teille, jotka tämän käsittävät. Onneksi teitä on vielä suuri enemmistö :)
Olisi mukavaa, että näkisin myös silmäsi kun asioimme keskenämme, ottaisitko ne aurinkolasit pois silmiltäsi?
Olisiko mahdollista puhua puhelu kännykässä sitten kun olet asioinut kanssani tai vastaavasti vaikkapa ennen sitä?
Muistaisitko käytöstavat myös kännissä? Olen toki tietoinen, että kännissä asiat unohtuvat, mutta se ei oikeuta sinua nimittelemään minua ilman syytä. Jos päiväsi oli huono, se ei valitettavasti ole minun vikani. Asialliset valitukset ovat asia erikseen ja niitä otan vastaan jopa mielelläni jos on oikeasti syytä, jotta toimintaa voidaan parantaa. Tiedän, että tämän kuuntelu "kuuluu" ammattiini vaan tiedätkö sinä mitä. Minäkin voin valita asiakkaani.
Joiltakin ihmisiltä näkyy nykypäivänä puuttuvan kokonaan käsitys, että asiakaspalvelija on myös todella elävä ihminen.
Kiitos teille, jotka tämän käsittävät. Onneksi teitä on vielä suuri enemmistö :)
Vastaukset 4
Vanhimmat
Asiakas ei ole enää a i n a oikeassa!
Ymmärrän kyllä yskäsi ja olen itsekin kokenut asiakkaiden taholta epämiellyttävää kohtelua minua, asiakaspalvelijaa, kohtaan. Meidän työmme on kuitenki palvella jokaista asiakasta tasa-arvoisesti. On syytä muistaa, et työ on vain työtä. Hymyillen läpi kyynelten :)
Pahaan ei kannata vastata pahalla. Jos asiakas on tympeä tai muuten huono käytöksinen kannattaa häntä palvella entistä ystävällisemmin ja paremmin. Yleensä asiakas hoksaa näin oman tyhmyytensä. Jon tylylle asiakkaalle antaa ns. samalla mitalla takaisin hän saa vain syyn siitä haukkua yritystä tai kyseistä asiakaspalvelijaa. Hymy tarttuu =)
Olen työskennellyt asiakaspalveluammatissa kohta kahdeksan vuotta. Koen olevani konkari tässä työssä, nuoresta iästäni huolimatta. Joka päivä törmää ihmisiin, jotka tulevat työpaikallessi aliarvioimaan ammattitaitoasi sekä niitä, jotka tulevat sinne sinun ja hyvän asiakaspalvelun takia. Olen samaa mieltä siitä, että ei pidä lähteä mukaan asiakkaan huonoon käytökseen. Asiakkaita ei myöskään voi valita eikä kellään luulis olevan siihen varaa. Minulla on paljon asiakkaita, jotka ovat ensimmäisillä kerroilla käyttäytyneet törkeästi. Nyt he ovat vakituisia asiakkaita.
Yksi asiakaspalvelun tärkeimmistä tehtävistä on oppia tunnistamaan ja ymmärtämään erilaisia ihmisiä ja persoonia. Unohtamatta pysyvien asiakassuhteiden luomista. Alaarvoisia kommentteja ei suinkaan tarvitse sietää, mutta ei niitä myöskään saa ottaa henkilökohtaisesti. On ymmärrettävä, että toiset asiakkaat kaipaavat pientä jutustelua ja toiset taas haluavat hoitaa asiansa rutiinisti ilman hölinöitä ja pölinöitä. Asiakaspalvelussa täytyy taas tykätä molemmista. Siinä olen kuitenkin samaa mieltä, että jo hyviin käytöstapoihinkin kuuluu tervehtiä ihmistä, jonka kanssa asioi.
Minun tapanani on ollut palvella suoraselkäisesti ja hymyillen. Kyllä hymy saa palkkioksi hymyn. Monen marketin kassalla törmää siihen, että myyjä ei vaivaudu sanomaan asiakkaalle "kiitos hei". Kiitos sille Citymarketin nuorelle kassalle, joka kuluneella viikolla muisti nuo sanat. Liian moni siinä marketissa sen unohtaa. Jokainen ammatti on kutsumusammatti niin myös asiakaspalvelvelu.
Hyvää päivänjatkoa ja kiitos hei!