Onko kenelläkään muulla mielipidettä ko yrityksen nettisivuiila olevaan palautejärjestelmään?
Itselläni on seuravanlainen. Lähetin palautteen kokonaispalvelupaketin (onpas sanahirviö!) heikosta toiminnasta, koskien Nurmijärven pistettä toukokuussa. Jätin myös omat yhteystietoni, mutta en ole saanut vastinetta palautteeseeni.
Palautteessa mainitsin mm. parin lisukkeen loppuneen ja vasta kolmannen kastikkeen riittävn älyttömät jonot, kun vuorossa oli vain yksi henkilö, joka sai palautteessani kiitosta.
No ainakaan minun ei tarvitse ko paikassa enää käydä, enkä voi sitä muillekkaan suositella.
Olisi kiva tietää, onko Subwayllä yleensäkään tapana reagoida palautteisiin.
Itselläni on seuravanlainen. Lähetin palautteen kokonaispalvelupaketin (onpas sanahirviö!) heikosta toiminnasta, koskien Nurmijärven pistettä toukokuussa. Jätin myös omat yhteystietoni, mutta en ole saanut vastinetta palautteeseeni.
Palautteessa mainitsin mm. parin lisukkeen loppuneen ja vasta kolmannen kastikkeen riittävn älyttömät jonot, kun vuorossa oli vain yksi henkilö, joka sai palautteessani kiitosta.
No ainakaan minun ei tarvitse ko paikassa enää käydä, enkä voi sitä muillekkaan suositella.
Olisi kiva tietää, onko Subwayllä yleensäkään tapana reagoida palautteisiin.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Hei!
Työskentelen itse esimiehenä subissa ja kyllä ainakin meillä vastataan netin kautta tulleisiin palautteisiin, aina!
Eli kun laitat nettisivujen kautta palautetta, menee se suoraan ko. ravintolaan jonne sen olet osoittanut, ja lisäksi ketjupäälliköille.
Oletuksena on että joakinen ravintola itse vastaa palautteisiinsa,mutta tarvittaessa myös ketjupäälliköt vastaavat mikäli katsovat sen aiheelliseksi.
Eli riippuu siis ihan paikan esimiehistä ja yrittäjistä kuinka pian he vastaavat ( ja valitettavasti tiedän että joitain yrittäjiä kiinostaa asiakkaan tyytyväisyys valitettavan vähän ja he eivät välttämättä vastaa ollenkaan...)
Mutta näin yleisesti ottaen voin kyllä sanoa että palautteisiin pitää vastata heti kun se vaan on käsitelty henkilöstön kanssa!
kiinnostaa, että pitääkö paikkansa tieto, jonka mukaan Subwaylla on henkilökunnan tauot kielletty? Tällainen juttu on liikkeellä Helsingissä.
Tällä asialla on erittäin suuri merkitys ainakin omalla kohdallani asiakkuuden suhteen.
Jos todella olet esimiehenä, niin tässä on nyt oiva esimerkki siitä, miten asioita ei pidä hoitaa!
Kyse oli siis toukokuussa tehdystä palautteesta ja koski Nurmijärven pistettä.
Aika kaupunkilegendalta tuollainen kyllä kuulostaa. Kyllä kaikissa Subeissa, paikkakunnasta ja yrittäjästä riippumatta, pitää noudattaa alan työehtosopimusta. Ja sen mukaan pidetään myös henkilökunnan tauot.
Mutta kuten aikaisemmassa kirjoituksessani sanoin, valitettavasti yrittäjissä on mukana myös sellaisia yksilöitä jotka eivät juuri välitä noudattaa yleisiä sääntöjä...joten ehkä joku todella ilkeä yrittäjä saattaakin kieltää taukojen pitämisen,mistäs sitä tietää.
Muistuttaisin kuitenkin siitä, että Subwayt ovat kaikki eri yrittäjien vetämiä, näinollen ei ihan kaikkia asioita kannata yleistää koskemaan koko ketjua, hyvin työntekijöitään ja asiakkaitaan kohtelevia yrittäjiä ja esimiehiä kun löytyy myös:)
Moi.
Jep, ei ole tullut vastausta minullekaan Subwayn suunnalta lähettämääni palautteeseen.. Ainakaan vielä.. Taisi olla kesäkuuta, kun lähetin kyselyn. Olin vielä odottavalla kannalla, mutta jos ei sinullekaan ole vastattu, lienee turha enää odotella.. Tai eihän sitä tiedä, vaikka yllättäisivät ja vastaisivatkin vielä..:)
Laitappa tarkemmin kyseinen "ravintola", jota palautteesi koski, niin en ainakaan minä käy ko paikassa.
Näin netin välityksellä on hyvä kerätä "mustaa listaa" niistä toimijoista, jotka eivät hoida, tai osaa hommiaan.
Tällainen keskusteluhan sattaa herättään jonkun monista toimijoista huomaamaan epäkohtia liiketoiminnassaan.
Itse asiassa en ole vielä törmäänyt Subwayssa asioidessani siihen, että täytteet tai kastikkeet olisivat olleet loppu.. Eli siihenkin siis kannattaa varautua..
Totesin silloin palautteessani, että Tikkurilan Subwayssa näyttää olevan parmesan-oregano -leipä usein loppu.. Tokihan muutkin ovat ihan ok, mutta kun kerran valikoimiin kuuluu ko. leipä ja se näyttää menevän kaupaksikin niin hyvin, eikö paistomäärää voisi paremmin suhteuttaa menekkiin..
Eikä näytä olevan sidottu "eioon":n myyminen mihinkään tiettyyn viikonpäivään tai kellonaikaankaan, sekin on tullut todettua.
Palvelu on ollut siellä aina asiallista..:)
Ja edelleen siellä käydään, tosin usemmiten jää leivät ostamatta silloin kun parmesan-oreganoa ei saa..
leivät loppu, joskus jopa kokonaan!! Kiva mennä vesi kielellä ja nälkäisenä sekä parkkimaksun maksaneena kuulemaan ettei ole leipää! Kiireessä ei välttämättä edes ehdi enää toiseen subiin.
Taas kerran teille asiakkaille tiedoksi, että Subeissa tosiaan paistetaan KAIKKI leivät itse, joka päivä.Eli leipää ei tule aamuisin mistään valmiina niinkuin muissa vastaavissa paikoissa.
Tämän vuoksi joskus valitettavasti käy niin, että joku leipälaatu pääsee hetkeksi loppumaan, ja pahimmillaan saattaa kaikki leivät loppua hetkeksi.( näinhän ei ikinä saisi käydä, mutta...)
Asiakasmäärää kun on mahdotonta ennustaa aamuisin etukäteen.Jokainen päivä on täysin erilainen,eli on melkoista arpapeliä koittaa paistaa leipiä täysin oikea määrä, ei siis liian vähän tai liian paljon( koska illalla yli jääneet leivät heitetään roskiin, niitä ei saa enää seuraavana päivänä myydä).
Tästä syystä myös joku leipälaatu saattaa loppua muita aiemmin, koska kaikkia viittälaatua pitää olla saatavilla, vaikka jotain laatua meneekin järjestäen muita enemmän.
Ja leivät tulevat meille pakasteina,eli niiden saaminen pakkasesta valmiiksi kuorruttaen,kohottaen ja paistaen kestää noin kaksi tuntia.Tästä syystä siis joskus valitettavasti käy niin että joku laatu loppuu hetkeksi...
Viestin aloittajana tarkoitin ensisijaisesti sitä, ettei SUBWAY vastaa palautteisiin!
Jos nimimerkki "MMMMMMM" työskentelee ko yrityksessä, kuten kommenteista voisi päätellä, on hänellä hyvät asetelmat viestiä yrityksen esimiehille ja johdolle tämä epäkohta tiedoksi.
Itse koen erittäin tärkeänä sen, että mikäli yrityksen nettisivuille on 'palaute-osio', niin annettuihin palautteisiin myös vastataan ja reagoidaan. Nyt ko yrityksestä on ainakin minulle jäänyt heikko kuva!
Kuten edellisessä vistissäni kerroin, jokainen Subi on siis eri yrittäjän luotsaama, joten on aika toivotonta yrittää saada viestiä jokaiselle yrittäjälle.Eli vaikka yhteäinen ketju olemmekin,niin silti jokainen toimipaikka on oma yrityksensä.
Ja niinkuin ensimmäisessä vietissäni sanoin, on yrittäjästä ja esimiehestä kiinni kuinka aktiivisesti palautteisiin vastataan, vaikka omasta mielestäni kaikkiin palautteisiin pitää vastata, ja näin teenkin omaa pistettäni koskevien palautteiden kanssa ( ja tiedän monta muuta yritäjää ja esimiestä jotka tekevät samoin..)
Olen siis samaa mieltä kanssasi että palaueisiin pitäisi vastata, mutta en pidä siitä että näillä palstoilla yleistetään jokin asia koskemaan kaikkia subeja. Koska vaikka joku yrittäjä ei palautteisiin vastaisikaan, ei se tarkoita sitä että kaikki näin toimisivat.
Voithan laittaa vielä sieltä nettisivujen kautta toisen palautteen ja pyytää kommenttia siihen miksei sinulle koskaan vastattu, uskoisin että kyllä siihen reagoitaisiin...
Miksi MMMMM vieläkin jahkaat tässä että kaikki eivät pelaa sääntöjen mukaan?
Ota asia nyt puheeksi firmassasi, sillä kuten varmasti tiedät, asiakas joka lähettää palautetta on henkilö joka tahtoo vielä pysyä asiakkaana.
Jos asiakkaalla ei olisi enää kiinnostusta saada hyvää palvelua, ei tämä vaivautuisi lähettämään palautetta.
En tiedä missä esimiesasemassa olet, tai minkälainen organisaation suomen subilla on, mutta ainakin hsellä, jossa olen töissä, jokaisella tominta-alueella (reilut 10kpl) on kenttäpäällikkö, joka hoitaa oman alueensa ravintoloiden ohjauksen.
Miten voi olla mahdollista, että teillä on yrittäjävetoista franchisee-toimintaa, mutta ei toimivaa kontrollia yrittäjistä, puhumattakaan siitä, että "on aika toivotonta yrittää saada viestiä jokaiselle yrittäjälle". Hälyyttävää.
Jos MMMMMMM ottaisi asian puheeksi firmassa, tarkoittaisi se ainoastaan hänen omaa toimipistettään, joka on yksittäinen yritys. KETJU ei tarkoita sitä, että kaikki ovat samaa firmaa. Näin ei ole!!!! Ymmärrä jo.
Mikset itse ota asiaa puheeksi ja vaikka soita ko. Subiin jos noin hermo meinaa mennä tuohon palautteeseen vastaamattomuuteen. Hoida itse oma asiasi loppuun.. Tuollainen jankkaus mitään mihinkään auta. Ota siis esim. puhelin kauniiseen käteesi ja soita. Tiedustele, miksi palautteeseesi ei ole reagoitu. Tai jos soittaminen on liian pelottavaa, laita uusi palaute, kuten MMMMM jo sanoi...
MMMMMMM:llä tuskin on minkäänlaisia yhteyksiä huonoksi kokemaasi subiin... Ei ole hänen asiansa hoitaa sinun ongelmiasi.
Hyvä että täällä liikkuu vihdoinkin edes joku joka ymmärsi pointin asiassa:)
Eli asiahan on juuri niinkuin edellinen kirjoittaja sanoi. Mutta minä myös kehotan ottamaan yhteyttä ko. subiin vaikka soittamalla, niin saat antaa palautteesi suoraan yrittäjälle tai esimiehelle. Ja sanot suoraan ettet ole tyytyväinen heidän tyyliinsä hoitaa reagoida palautteisiin, niin johan pitäisi mennä perille.
minulla on huonoja kokemuksia nurmijärven (myllykukon) toimipisteen siisteydestä. En tosin valittanut netin kautta vaan annoin palautteen suoraan tiskillä. Salaatti oli tosi nuhjusen näköistä, kupin reunalle oli kuivettunut salaatin palasia. Lisäksi tiski oli aika huonossa jamassa. Ei ollut ylioppilastyttönen viitsinyt siivota paikkoja odotelessa sillä ei todellakaan ollut mikään ruuhka-aika. Puhtaudesta ei voi subwayn tyylisessä konseptissa tinkiä yhtään!
kadun Subwayssa perjantai illalla n.klo. 21 hakemassa tätä suuresti mainostettua voileivännäköistä pitkää pakettia. Jonka sain mukaani pakattuna pitkään pussukkaan.
Salaatti oli ruskehkoa, tomaatit jo aikansa eläneitä kuten koko viritys.
Toista kertaa en mene. Silloin en kerennyt kauppaan, koska olin just tullut matkalta.
Kannattaa pitää kotona jotain varastoo, hapankorppuja ja tonnikalapurkkeja ja sellaista kuivaa säilyvää ruokatarviketta ja säilykepurkkeja.