En ole koskaan elämässäni tehnyt valituksia viallisista tuotteista, vaikka joskus olisi ollut syytäkin, mutta nyt raja ylittyi. Ostin eilen puolen kilon rasian viinirypäleitä, ja tänään niistä oli syötäviä 150 grammaa. Enkä ole turhan tarkka, loput olivat selvästi homeessa sisusta myöten. Nyt kerään rohkeutta mennä valittamaan kauppaan, sillä 20 euron kilohinta on viinirypäleistä hiukan liikaa jopa minulle.
Olen itse asiakaspalvelutyössä ruoan parissa isossa kauppahallissa, ja kuulen jatkuvasti suorastaan rahanahnetta kitinää. Milloin leipä on liian pehmeää, milloin kovaa, siis se sama leipä. Uudet tuotteet eivät olekaan vanhan (ja puolitoista kertaa kalliimman) veroisia. Ja aina on korvausvaatimus valmiina. Tottakai kuuntelen kaiken ja jos valituksessa on hitunenkaan järkeä, korjaan asian parhaani mukaan. Mutta jos esimerkiksi joku unohtaa ostoksensa myymälän hyllyyn ja joku muu ne siitä päivän aikana nappaa, ei myyjällä mielestäni ole korvausvelvollisuutta vaikkei olekaan huomattu yksinäistä kassia hyllyllä. Toisaalta jos tuotteissamme on oikeasti jotain vikana, emmekä itse sitä huomaa, on meidän pelastuksemme jos joku siitä mainitsee ennenkuin koko erä on myyty.
Milloin teidän mielestänne on syytä valittaa, ja milloin oikeus vaatia korvauksia? Oletteko itse vieneet viallisia tuotteita takaisin?
Olen itse asiakaspalvelutyössä ruoan parissa isossa kauppahallissa, ja kuulen jatkuvasti suorastaan rahanahnetta kitinää. Milloin leipä on liian pehmeää, milloin kovaa, siis se sama leipä. Uudet tuotteet eivät olekaan vanhan (ja puolitoista kertaa kalliimman) veroisia. Ja aina on korvausvaatimus valmiina. Tottakai kuuntelen kaiken ja jos valituksessa on hitunenkaan järkeä, korjaan asian parhaani mukaan. Mutta jos esimerkiksi joku unohtaa ostoksensa myymälän hyllyyn ja joku muu ne siitä päivän aikana nappaa, ei myyjällä mielestäni ole korvausvelvollisuutta vaikkei olekaan huomattu yksinäistä kassia hyllyllä. Toisaalta jos tuotteissamme on oikeasti jotain vikana, emmekä itse sitä huomaa, on meidän pelastuksemme jos joku siitä mainitsee ennenkuin koko erä on myyty.
Milloin teidän mielestänne on syytä valittaa, ja milloin oikeus vaatia korvauksia? Oletteko itse vieneet viallisia tuotteita takaisin?
Vastaukset 6
Vanhimmat
Kuulkaas kaikki te jotka ostatte tuotteita jotka ette ole niihin tyytyväisiä::: Kaupassa on hedelmä/vihannes vastaava jonka tökuvaan kuuluu katsoa ettei siellä ole pilaantuneita hedelmiä ja siitä sille maksetaan. menette kaupaan näytätte kuitin ja kerrotte miksi ette ole tyytyväisiä tuotteeseen. Kaupoilla on hinta/laatu ja tuoreustakuu mikä tarkoittaa sitä että jos hyllynreunassa on eri hinta kun mitä koneelta kassalla tulee saatte sen tuotteen ilmaiseksi ja laatutakuu: jos se ei vastaa sitä laatua esim joku on rikki esitätte kuitin ja palautatte tuotteen saatte rahanne takaisin ja ehjän tuotteen (sama koskee myös rikkinäisiä paketteja) tuoreustakuu: Jos tuote ei ole tuore (kuten tässä tapauksessa) Saat siis rahasi takaisin ja saman / samankaltaisen tuotteen ilmaiseksim eli siis kauppa hyvittää tämän teille. Usein kannattaa valittaa suoraan tuotteen tekijälle, Esim.Atria saarioinen, fazer jne. niin saa paremmat korvaukset kuin kaupasta.
"Lapsi" 14v haki kaupasta leipäpaketin. KAntoi sitä kotiin kun pussin pohja ratkesi ja leivät tielle.
Luulin, että oli heilutellut jne...no kuitenkin,laitoin pussin sinne leipomoon kirjeen mukana,ja selityksen tapahtumasta. PAri päivää meni, ja tuli kirje jossa selitettiin,mikä siinä' pussissa oli ollut vikana....en nyt muista kuin se meni,mutta se pussi oli viallinen.
Mukana oli oisko ollut vitosen ostokortti,mukava yllätys joka tapauksessa.
JA saattaahan se olla tuotekehittelyn paikka kun/jos valittaa.
ihan kaikesta ei voi valittaa. esim jos kotona huomaa että leipäpussissa tai maitopurkissa ei ole tarpeeksi pitkästi päiväystä itselle, niin on myöhäistä valittaa. nuo seikat pitäisi tarkistaa ennen ostosta :)
itse olen kerran valittanut esim sipsitehtaalle kun pussissa oli aika iso reikä, saumassa siis, eli tehdasvirhe. hyvitykset toki sain ihan hyvät.
kauppaan taas kerran palautin aurinkorasvan jonka saumassa oli myös vikaa, eli rasva vuoti sieltä.
myös homeinen juusto on semmoinen minkä tilalle haluaa hieman syötävämpää :)
ihan kaikesta ei viitsi valittaa. eilen syömässäni viinirypälerasiassa oli langanpätkä (ensisilmäyksellä näytti madolta ja ehdin säikähtää :D )mikä itsessään ei siis itse rypäleisiin vaikuttanut.
kyllähän viinirypäleiden kuuluisi säilyä kauemmin kotona. ainakin itselläni jääkaapissa on säilynyt parhaimmillaan pitkästi yli viikon, ihan tuoreen näköisinä. kauppaan siis ja kuitti mukaan.
itse olen myös asiakaspalvelutyössä, ja tosiaan unohtuneita tuotteita käydään kyselemässä. joskus ne on antaa, mutta joskus tuotteet lähtevät muiden asiakkaiden mukaan. ja siinä tapauksessa emme ole korvausvelvollisia, kuten myös itse ostoksista puhuit. yksi ainut tapaus on ollut kun asiakas unohti tupakka-askin ja se oli lähtenyt toisen asiakkaan kyytiin, ja asiakas alkoi vaatia että hänen kuuluu saada se aski kun on maksanut. muuten hyvä pointti, mutta enhän minä sitä unohtanut, enkä vienyt itselleni...
joskus olen netissä antanut tuotteista palautetta, mutta sen olen huomannut että sitä kautta reklamoiden korvauksia ei anneta, ainakaan itselleni ei ole niin käynyt. postitse kun on lähettänyt niin on korvattu, sekä tietysti jos kauppaan suoraan käy sanomassa niin tuote korvataan. ihmettelen että eri kautta reklamaatioita käsitellään eri tavalla.
Olen valittanut erilaisista ruokatavaroihin liittyvistä asioista kirjeitse, puhelimitse ja kirjallisesti ja joka kerran korvaus on tullut. Paras oli Valiolta useampia kymppejä. Muualta yleensä 5-10 euroa.
Niin piti kirjoittamani että kirjeitse, puhelimitse ja netin kautta.
syö niitä loppujakaan rypäleitä! Hometta niissä kaikissa on, vaikkei sitä vielä näkyisikään. Eivät ole terveellisiä.
Ja ihan varmasti menet jäljellä olevien rypäleiden kanssa takaisin kauppaan, ja valitat. Ei liian kiltti pidä olla silloin, kun on selvästi kokenut vääryyttä.
Olet oikeutettu vähintään uuteen - ensiluokkaiseen - rypälekoriin.