Nimittäin kantapään kautta ihminen oppii vai mitä sanotte?
Täällä Rovaniemellä ei Nissellä taida mennä oikein hyvin tuossa asiakaspalvelussa.
Jo edellisellä kerralla kun hankin lasit Nisseniltä niin petyin todella. Yritin 2 viikkoa "totutella" uusiin laseihini, juuri niinkuin he neuvoivat käytyäni parin päivän päästä kävin siellä valittamassa että en näe niillä kunnolla ja en oikein uskalla niitä pitää päässäni autoa ajaessa.
Kahden viikon päästä jo sitten rohkenin mennä valittamaan että lasit eivät ole sitä mitä niiden pitäisi olla ja toden totta, vasemman linssin lukemat olikin tulkittu väärin hionnassa!
Nooh, silloin ajattelin että sattuuhan sitä ja pidin tapausta inhimillisenä.
Toista kuukautta sitten, eli viitisen vuotta edellisestä tarvitsin taas uudet linssit koska näköni oli muuttunut. Tarkastuksen jälkeen päädyttiin uusiin laseihin. tyttö sanoi että odotusaika onkin nyt poikkeuksellisesti kolme viikkoa koska linssit hiotaan ulkomailla. Pitkin hampain tyydyin siihen vaikka kuulin että toisaalta saisin jopa alle viikossa. Vaakakupissa pidin tärkeänä sitä että olen koko pitkän ikäni ollut Nissen asiakas koko perheeni mukaan lukien.
No, sovittuna päivänä kolmen viikon päästä menin sitten tiedustelemaan josko lasit olisi valmiit. Ei ollut, kuulemma oli ollut jotain hämminkiä koska hiottavaa on paljon. Tyydyin uuteen aikaan viikon päästä ja ajattelin että tuntuupahan mukavammalta kun saan lasit joilla näkee paremmin.
Menin taas sovittuna päivänä. Ei olleet vieläkään tulleet! Nyt se jo alkoi koettelemaan minunkin kärsivällisyyttä ja tulkitsin "tuntemukseni" henkilökunnalle joka oli hiukan kiusaantunut koska nyt muutkin asiakkaat kuulivat tuon kaiken. Sain jälleen uuden ajan jolloin lasit olisivat valmiit.
Arvatkaapa mitä? viikon päästä menin ja laseja ei löytynyt vieläkään. Silloin jo vaadin kunnon selityksen. Talon vanhin työntekijä lupasi ottaa asiasta perusteellisesti selvää koska sanoin että en lähde mihinkään ennenkuin saan tyydyttävän selvityksen.
Asiaa selvitettiin yli puoli tuntia ja ilmeisesti soitettiin sille hiojalle.
Sitten tuo "asiaan vihkiytynyt" myyjä tuli ja pyysi minut istuutumaan siihen "silmänmittauspöydän" ääreen. Hän kysyi että, "onko sinulle kukaan soittanut ja kysynyt linssien väreistä?" Sanoin että ei.
Hän jatkoi että Hioja on jo alkuun ilmoittanut että kyseisiä liukuvärilinssejä ei ollut ja oli pyytänyt jatko-ohjeita, sekä pyytänyt minulta kysymään käykö tasavärjätty linssi. No, minulle se olisi kyllä käynyt mutta sitähän ei minulta koskaan kysytty.
Nyt sitten tämä myyjä kysyi että kävisikö se minulle ja lupasi että viikon päästä lasit olisi minulla. Koettakaas arvata mitä minä sanoin?
Ninpä, sanoin että hyvähyvä, sitten kun ne oikeasti tulee niin polkekaa ne suoraan roskapönttöönne sillä minä en niitä enää lunasta, Onneksi!
Nimittäin älysin sentään että on muitakin liikkeitä. Tuo episodi tapahtui viime perjantaina ja nyt on maanantai. Uusin liikkeeni "Keskusoptiikka"(rovakadulla) johon koko perheeni 4hlöä muutti kertaheitolla asiakkaaksi ilmoitti äsken että linssini on hiottu ja ovat pokineen matkalla minulle ja viimeistään keskiviikkona saan ne päähäni. Ja mikä parasta!... hinta on 33% halvempi kuin Nissenillä! Ne nääs hiotaan kotimaassa ja konaktit pelaa.
Olenkin päivitellyt että kuinkahan paljon olemme koko perheen voimin polttaneet turhaan rahaa kun olemme olleet niin typerän "uskollisia " Nisselle koko elämämme ajan.
Täällä Rovaniemellä ei Nissellä taida mennä oikein hyvin tuossa asiakaspalvelussa.
Jo edellisellä kerralla kun hankin lasit Nisseniltä niin petyin todella. Yritin 2 viikkoa "totutella" uusiin laseihini, juuri niinkuin he neuvoivat käytyäni parin päivän päästä kävin siellä valittamassa että en näe niillä kunnolla ja en oikein uskalla niitä pitää päässäni autoa ajaessa.
Kahden viikon päästä jo sitten rohkenin mennä valittamaan että lasit eivät ole sitä mitä niiden pitäisi olla ja toden totta, vasemman linssin lukemat olikin tulkittu väärin hionnassa!
Nooh, silloin ajattelin että sattuuhan sitä ja pidin tapausta inhimillisenä.
Toista kuukautta sitten, eli viitisen vuotta edellisestä tarvitsin taas uudet linssit koska näköni oli muuttunut. Tarkastuksen jälkeen päädyttiin uusiin laseihin. tyttö sanoi että odotusaika onkin nyt poikkeuksellisesti kolme viikkoa koska linssit hiotaan ulkomailla. Pitkin hampain tyydyin siihen vaikka kuulin että toisaalta saisin jopa alle viikossa. Vaakakupissa pidin tärkeänä sitä että olen koko pitkän ikäni ollut Nissen asiakas koko perheeni mukaan lukien.
No, sovittuna päivänä kolmen viikon päästä menin sitten tiedustelemaan josko lasit olisi valmiit. Ei ollut, kuulemma oli ollut jotain hämminkiä koska hiottavaa on paljon. Tyydyin uuteen aikaan viikon päästä ja ajattelin että tuntuupahan mukavammalta kun saan lasit joilla näkee paremmin.
Menin taas sovittuna päivänä. Ei olleet vieläkään tulleet! Nyt se jo alkoi koettelemaan minunkin kärsivällisyyttä ja tulkitsin "tuntemukseni" henkilökunnalle joka oli hiukan kiusaantunut koska nyt muutkin asiakkaat kuulivat tuon kaiken. Sain jälleen uuden ajan jolloin lasit olisivat valmiit.
Arvatkaapa mitä? viikon päästä menin ja laseja ei löytynyt vieläkään. Silloin jo vaadin kunnon selityksen. Talon vanhin työntekijä lupasi ottaa asiasta perusteellisesti selvää koska sanoin että en lähde mihinkään ennenkuin saan tyydyttävän selvityksen.
Asiaa selvitettiin yli puoli tuntia ja ilmeisesti soitettiin sille hiojalle.
Sitten tuo "asiaan vihkiytynyt" myyjä tuli ja pyysi minut istuutumaan siihen "silmänmittauspöydän" ääreen. Hän kysyi että, "onko sinulle kukaan soittanut ja kysynyt linssien väreistä?" Sanoin että ei.
Hän jatkoi että Hioja on jo alkuun ilmoittanut että kyseisiä liukuvärilinssejä ei ollut ja oli pyytänyt jatko-ohjeita, sekä pyytänyt minulta kysymään käykö tasavärjätty linssi. No, minulle se olisi kyllä käynyt mutta sitähän ei minulta koskaan kysytty.
Nyt sitten tämä myyjä kysyi että kävisikö se minulle ja lupasi että viikon päästä lasit olisi minulla. Koettakaas arvata mitä minä sanoin?
Ninpä, sanoin että hyvähyvä, sitten kun ne oikeasti tulee niin polkekaa ne suoraan roskapönttöönne sillä minä en niitä enää lunasta, Onneksi!
Nimittäin älysin sentään että on muitakin liikkeitä. Tuo episodi tapahtui viime perjantaina ja nyt on maanantai. Uusin liikkeeni "Keskusoptiikka"(rovakadulla) johon koko perheeni 4hlöä muutti kertaheitolla asiakkaaksi ilmoitti äsken että linssini on hiottu ja ovat pokineen matkalla minulle ja viimeistään keskiviikkona saan ne päähäni. Ja mikä parasta!... hinta on 33% halvempi kuin Nissenillä! Ne nääs hiotaan kotimaassa ja konaktit pelaa.
Olenkin päivitellyt että kuinkahan paljon olemme koko perheen voimin polttaneet turhaan rahaa kun olemme olleet niin typerän "uskollisia " Nisselle koko elämämme ajan.
Vastaukset 7
Vanhimmat
kallis liike.
Nythän ne on Instrun kanssa samaa puljua.
Sinuna oisin pyytänyt saada lasit jo ilmaiseksi, kun ja jos ne joskus olisivat saapuneet.
Yritin kyllä sitäkin. Hinnat vain kuulemma on niin tiukkaan laskettu ASIAKKAAN HYVÄKSI!!??! heidän mielestään.
Edellisellä kerralla kun hankin lasini heiltä, oli heillä kampanja "Osta kaksi linssiä, maksat vain yhdestä". Joo, tein niin, mutta sainkin vain yhden käyttökelpoisen ja vain sinnikkyyteni ansiosta he viimein suostuivat hiomaan toisenkin linssini tekemänsä mittaustuloksien mukaan. Kuten jo sanoin, silloin olin valmis hyväksymään tuon episodin "inhimillisenä virheenä", mutta eniten minua silloin harmitti kuitenkin se lasieni lopullinen hinta. Omani kun olivat ylivoimaisesti kalliimmat kuin naapurini samaan aikaan hankkimat toisesta liikkeestä. Juuri tuohon samaan liikkeeseen siirsin minäkin perheeni myötä sitten paperini. Siellä myyjienkin ammattitaidon oikein aistii ja jo se herättää luottamusta.
Olenkin nyt päivitellyt sitä että kuinka me jotkut suomalaiset menemme lankaan kun uskomme noihin ihmeellisiin mainoksiin jopa niin paljon että emme vaivaudu edes ottamaan selvää vaihtoehdoista.
tyytyväinen asiakas yli kymmenen vuotta. Voi ostaa uusia laseja vähän useamminkin.
Nissen ollut aina kallis ja vastenmielinen liike.
..jotkin jäsenet siellä (Nissenillä) ei tiedä asiakaspalveluksen perusteista mitään. Ystävällistä palvelua saa pärstäkertoimen mukaan ja minkäänlaista "joustoa" siellä ei saa.
Onneksi löytyy myös vaihtoehtoja missä asiakasta arvostetaan asusteihin katsomatta.
Instru ja Nisse joutuvatkin mainostamaan kovasti kun eivät tyhmyyksissään älyä panostaa asiansa osaavaan henkilökuntaan jotka ei käyttäytymisellään karkottaisi asiakkaita niinkuin nyt.
Olin aikanaan minäkin Instrun asiakas täällä Roissa mutta sitten siellä alkoi olemaan liikaa niitä kärttyisiä eukkoja asiakaspalvelijana niin minun mittani täyttyi. Ja nyt täytyy todeta että ONNEKSI. Muuten en olisi löytänyt noita loistavia vaihtoehtoja.
Kuponkeja jaellaan mutta tosipaikan tullen niitä ei huomioida ollenkaan oikeasti. Pankaas merkille!
tänään, nimittäin istun nyt päätteellä ja katselen uusilla laseilla. Oikeasti tarvittiin vain kaksi arkipäivää ja lasit on hiottu 33% halvemmalla taattua kotimaista laatutyötä.
Etsikää ihmiset vaihtoehtoja! Kanta-asiakkuus ei aina palvele asiakasta. Joskus tuon joutuu kantapään kautta oppimaan.