Aina haukutaan eri asiakaspalvelijoita huonosta palvelusta. Minulla asiakaspalvelijana on myös vastaan sanomista asiakkaiden käyttäytymisestä. En tietenkään yleistä että kaikki asiakkaat olisivat huonosti käyttäytyviä, mutta yhteen työpäivään sisältyy yleesä noin 15 huonosti käyttäytyvää asiakasta, jotka voivat pilata koko työpäivän oudolla käyttäytymisellaan.
Muutama asia joiden jokaisen huonosti käyttäytyvän asiakkaan pitäisi huomioida tullessaan liikkeeseen:
1. Asiakaspalvelijat ovat vain ihmisiä. Olemme vain töissä liikkessä. Meilläkin on tunteet, ja voit todellakin pahoittaa mielemme kun haukut henkilökohtaisesti. Yleinen kritiikki kauppaa kohtaan on ymmärrettävää mutta henkilökohtaisuuksiin meneminen ylittää rajat.
2. Me emme voi antaa alennuksia kassalla. Meillä ei ole lupaa siihen. Emme ole vittumaisia, kun joudumme kysymään osastontyöntekijöiltä alennuksista. Kassatyöntekijät eivät IKINÄ laske hintoja tuotteille. Minä kassatyöntekijänä en voi tietää mikä on tuotteen toimittaja, paljonko tuotteelle on ostohinta, paljonko tuotteelle on liikkeen oma kate, eli toisin sanoen en voi antaa alennusta, koska en tiedä paljonko voi antaa sitä. Ja jotkut tuotteet menevät persnettoa, eli liike ei saa siitä itselle mitään. Ovat kanmppanja tuotteita. Niistäkään asioista en tiedä yhtään. Ne ovat osastotyöntekjöiden asioita. He tietävät nämä asiat. Ja vastaavasti osastotyöntekijät eivät voi vaan tulla kassalle avittaan kun eivät osaa kassaa käyttää. En minäkään asiakkaana voi mennä vaatimaan muuraria tekemään sähkötöitä minulle vain sen takia että ovat samassa liikkessä töissä.
3. Kassatyöntekijä ei millään voi tietää jokaisen tuotteen hintaa. (kuten yksi asiakas minulle näin väitti. Minun pitäisi työntekijänä tietää joka ikisen tuotteen hinta mitä kaupasta löytyy). Minä olen kassalla. Minä rahastan asiakkaita. En ole ikinä yhtään hintaa laskenut tuotteille tai tuotteita hinnoitellut. Minä tulen töihin ja istun kassalle. Töistä lähtiessä nousen kassalta. Ei siinä välissä kerkeä muuta tehdä, eikä mielestäni pidäkkään. Osastontyöntekijät hoitavat tuotteet hyllyyn ja hinnoittelee ne. En minä heidän työtään ala tekemään, koska ei se minun työnkuvaani kuulukkaan. Jos lähtisin kassalta jotain tekemään niin johan siitä huuto syntyisi kun on kassalla taas liian vähän porukkaa. Lisäksi osaston työntekijät tietävät ovatko kaikki tuotteet hyllyssä vai eikö. He ne ovat sinne hyllyyn purkaneetkin.
4. Minä teen työni siinä tahdissa kuin osaan ja kykenen. Mielestäni en ole mikään hidas kassa. Kuitenkin jo kymmenen vuotta tätä hommaa tehnyt. On turha naputtaa sormea kassaa vasten, jos ostostesi perimiseen menee aikaa. Minä en ole niitä ostoksia tekemässä vaan sinä. Yksi jopa sanoi minulle että etkö voisi tehdä pikkusen nopeampaa kun minulla on kiire töihin. Vastasin ystävällisesti että teen parhaani. Sisäisesti vastasin että jos on kiire töihin niin miten sinulla on aikaa ostella tällaiset määrät vaatteita ja valtavat määrät ruokaa. Olisinhan toki voinut jättää hälyttimet paikalleen niin olisi mennyt nopeasti. Mutta siitäkin saa vain moitteet. Olisipa mukava tietää missä tämäkin rouva oli töissä. Olisi mukava ollut mennä hänen työpaikalleen tuiskimaan ilman syytä ja naputtelemaan sormea pöytään sekä kehoittamaan tekemään nopeampaa töitä.
4. flunssa-aika. Hyviin tapoihin kuuluu että kun yskitään, laitetaan käsi suun eteen. Niin moni asiakas törkeästi yskii ja aivastelee suoraan päin naamaa. Sitten ihmetellään miksi on niin vähän työntekijöitä töissä. Muutamalle olen joutunut sanomaan (pyyhkiessäni silmistä asiakkaan räkää kun aivastelevat suoraan naamalle) että laittaa käsi suun eteen kun aivastaa.Heti mulkoiltiin ja tupistiin että olipa töykeä nainen tuossa kassalla. Siitäkään ei mennyt kuin kaksi päivää niin olin itse kipeänä.
5. Ei tarvitse haukkua jos emme suostu ottamaan kolikkosäkkiäsi vastaan. Periaatteessa meidän ei tarvitse ottaa yli 25 kolikkoa maksutilanteessa vastaan jos kiire on kova. Ei millään pahalla mutta kun sinä saat maksettua ja lähdet niin kymmenen seuraavaa haukkuu minut pystyyn kun aloin laskemaan kolikoita. Pankki ottaa vastaan monen vuoden säästösi ja vaihtavat ne seteleiksi sinulle. Kauppa ei ole sitä varten.
6. Jos minulla kiireesä lipeää sormi puoli senttiä liikaa vasemaalle ja painan vahingossa väärää nappia niin se ei tarkoita wsitä että tehen virheitä koko ajan ja perin mitä sattuu. Tuskin sinäkään työssäsi teet kaikki täydellisesti vaan joudut korjaamaan pikku virheitä. Se on niin hidastavaa kun tapahtuu tällainen (vaikka huomaisin virheen ennen kuin perin asiakkaalta ja korjaan sen), kun asiakas alkaa heti: "mikähän sen hinta oli? paljonko perit siitä? siinä yhessö oli tajous. Soitappa ja varmistappa se hinta. Minusta tuntuu että laitoit nyt väärin." Joka ikinen tuote pitää sen pikku kohdistamisvirheen takia käydä uudestaan läpi. Sitten jäädään kyttäämään sitä kuittia eikä siirrytä kassalta pois ja anneta seuraavalle asiakkaalle tilaa vaan vieläkin ollaan sitä mieltä, että jotain mätää siinä kuitissa on ja vaaditaan käymään se läpi yhä uudestaan ja uudestaan.
No asiaa olisi vaikka millä mitalla mutta tässä jotakin. Tämä vain sen takia että jotkut tietynlaiset asiakkaat vähän ymmärtäisivät tilanteita enemmän. Palvelutilanteessa näitä ei voi sanoa kun tiedätte oikeutenne että asiakas on aina oikeassa, joten ette kuuntele jos yrittää selittää nätisti.
Mutta kiitokset kaikille ihanille asiakkaille, jotka uskollisesti jaksavat hymyillä ja tervehtiä . Teidänlaisten takia rakastan työtäni ja jaksan päivästä toiseen mukavassa työssäni.
Muutama asia joiden jokaisen huonosti käyttäytyvän asiakkaan pitäisi huomioida tullessaan liikkeeseen:
1. Asiakaspalvelijat ovat vain ihmisiä. Olemme vain töissä liikkessä. Meilläkin on tunteet, ja voit todellakin pahoittaa mielemme kun haukut henkilökohtaisesti. Yleinen kritiikki kauppaa kohtaan on ymmärrettävää mutta henkilökohtaisuuksiin meneminen ylittää rajat.
2. Me emme voi antaa alennuksia kassalla. Meillä ei ole lupaa siihen. Emme ole vittumaisia, kun joudumme kysymään osastontyöntekijöiltä alennuksista. Kassatyöntekijät eivät IKINÄ laske hintoja tuotteille. Minä kassatyöntekijänä en voi tietää mikä on tuotteen toimittaja, paljonko tuotteelle on ostohinta, paljonko tuotteelle on liikkeen oma kate, eli toisin sanoen en voi antaa alennusta, koska en tiedä paljonko voi antaa sitä. Ja jotkut tuotteet menevät persnettoa, eli liike ei saa siitä itselle mitään. Ovat kanmppanja tuotteita. Niistäkään asioista en tiedä yhtään. Ne ovat osastotyöntekjöiden asioita. He tietävät nämä asiat. Ja vastaavasti osastotyöntekijät eivät voi vaan tulla kassalle avittaan kun eivät osaa kassaa käyttää. En minäkään asiakkaana voi mennä vaatimaan muuraria tekemään sähkötöitä minulle vain sen takia että ovat samassa liikkessä töissä.
3. Kassatyöntekijä ei millään voi tietää jokaisen tuotteen hintaa. (kuten yksi asiakas minulle näin väitti. Minun pitäisi työntekijänä tietää joka ikisen tuotteen hinta mitä kaupasta löytyy). Minä olen kassalla. Minä rahastan asiakkaita. En ole ikinä yhtään hintaa laskenut tuotteille tai tuotteita hinnoitellut. Minä tulen töihin ja istun kassalle. Töistä lähtiessä nousen kassalta. Ei siinä välissä kerkeä muuta tehdä, eikä mielestäni pidäkkään. Osastontyöntekijät hoitavat tuotteet hyllyyn ja hinnoittelee ne. En minä heidän työtään ala tekemään, koska ei se minun työnkuvaani kuulukkaan. Jos lähtisin kassalta jotain tekemään niin johan siitä huuto syntyisi kun on kassalla taas liian vähän porukkaa. Lisäksi osaston työntekijät tietävät ovatko kaikki tuotteet hyllyssä vai eikö. He ne ovat sinne hyllyyn purkaneetkin.
4. Minä teen työni siinä tahdissa kuin osaan ja kykenen. Mielestäni en ole mikään hidas kassa. Kuitenkin jo kymmenen vuotta tätä hommaa tehnyt. On turha naputtaa sormea kassaa vasten, jos ostostesi perimiseen menee aikaa. Minä en ole niitä ostoksia tekemässä vaan sinä. Yksi jopa sanoi minulle että etkö voisi tehdä pikkusen nopeampaa kun minulla on kiire töihin. Vastasin ystävällisesti että teen parhaani. Sisäisesti vastasin että jos on kiire töihin niin miten sinulla on aikaa ostella tällaiset määrät vaatteita ja valtavat määrät ruokaa. Olisinhan toki voinut jättää hälyttimet paikalleen niin olisi mennyt nopeasti. Mutta siitäkin saa vain moitteet. Olisipa mukava tietää missä tämäkin rouva oli töissä. Olisi mukava ollut mennä hänen työpaikalleen tuiskimaan ilman syytä ja naputtelemaan sormea pöytään sekä kehoittamaan tekemään nopeampaa töitä.
4. flunssa-aika. Hyviin tapoihin kuuluu että kun yskitään, laitetaan käsi suun eteen. Niin moni asiakas törkeästi yskii ja aivastelee suoraan päin naamaa. Sitten ihmetellään miksi on niin vähän työntekijöitä töissä. Muutamalle olen joutunut sanomaan (pyyhkiessäni silmistä asiakkaan räkää kun aivastelevat suoraan naamalle) että laittaa käsi suun eteen kun aivastaa.Heti mulkoiltiin ja tupistiin että olipa töykeä nainen tuossa kassalla. Siitäkään ei mennyt kuin kaksi päivää niin olin itse kipeänä.
5. Ei tarvitse haukkua jos emme suostu ottamaan kolikkosäkkiäsi vastaan. Periaatteessa meidän ei tarvitse ottaa yli 25 kolikkoa maksutilanteessa vastaan jos kiire on kova. Ei millään pahalla mutta kun sinä saat maksettua ja lähdet niin kymmenen seuraavaa haukkuu minut pystyyn kun aloin laskemaan kolikoita. Pankki ottaa vastaan monen vuoden säästösi ja vaihtavat ne seteleiksi sinulle. Kauppa ei ole sitä varten.
6. Jos minulla kiireesä lipeää sormi puoli senttiä liikaa vasemaalle ja painan vahingossa väärää nappia niin se ei tarkoita wsitä että tehen virheitä koko ajan ja perin mitä sattuu. Tuskin sinäkään työssäsi teet kaikki täydellisesti vaan joudut korjaamaan pikku virheitä. Se on niin hidastavaa kun tapahtuu tällainen (vaikka huomaisin virheen ennen kuin perin asiakkaalta ja korjaan sen), kun asiakas alkaa heti: "mikähän sen hinta oli? paljonko perit siitä? siinä yhessö oli tajous. Soitappa ja varmistappa se hinta. Minusta tuntuu että laitoit nyt väärin." Joka ikinen tuote pitää sen pikku kohdistamisvirheen takia käydä uudestaan läpi. Sitten jäädään kyttäämään sitä kuittia eikä siirrytä kassalta pois ja anneta seuraavalle asiakkaalle tilaa vaan vieläkin ollaan sitä mieltä, että jotain mätää siinä kuitissa on ja vaaditaan käymään se läpi yhä uudestaan ja uudestaan.
No asiaa olisi vaikka millä mitalla mutta tässä jotakin. Tämä vain sen takia että jotkut tietynlaiset asiakkaat vähän ymmärtäisivät tilanteita enemmän. Palvelutilanteessa näitä ei voi sanoa kun tiedätte oikeutenne että asiakas on aina oikeassa, joten ette kuuntele jos yrittää selittää nätisti.
Mutta kiitokset kaikille ihanille asiakkaille, jotka uskollisesti jaksavat hymyillä ja tervehtiä . Teidänlaisten takia rakastan työtäni ja jaksan päivästä toiseen mukavassa työssäni.
Vastaukset 22
Vanhimmat
Olen itsekin joskus kassajonossa tai muuten kaupassa/liikkeessä kyseisenkaltaisiin asiakkaisiin. Olen asettunut lähes poikkeuksetta myyjän/kassan puolelle, koska ei useinkaan ole henkilökunnan syy, jos asiakkaalla on kiire, hän on lähtenyt väsyneenä asioille tai on muuten vain hankala luonne.
Mikä ihmisiin on mennyt, kun nykyään ollaan niin ilkeitä toisille? Minä, minä minä...
Toisinaan toivosin että asiakkaat myös osaisivat antaa palautteensa rauhallisesti ja kohteliaasti, ei huutaen eikä pää punaisena. Useimmiten saa asiansa paremmin kuntoon kun on itsekin asiallinen. Esimerkiksi puhelimessa palautetta antava voisi aloittaa sanomalla päivää ja esittelemällä itsensä.
Olet niin oikeassa kuin vaan olla voi. Tuolta minustakin tuntui puurtaessani monta vuotta kassakoneen jatkona. Huh, että olen onnellinen päästessäni siitä eroon!!Ja oliko plussakorttia....
SE joka on keksinyt sanan "ASIAKASPALVELU" ei todellakaan ole ymmärtänyt sen minkäänlaista merkitystä.Nimittäin tänä päivänä joka ainuassa paikassa "asiakas" aloittaa lauseen -Sinä olet asiakaspalvelia ja sinun kuuluu......
Hei te sivistymättömät moukat jotka luulette että kassaneiti on jonkinlainen myyjä EI pidä paikkaansa.Hän ei myy teille yhtöään mitään eikä suosittele yhtään mitään hän ainoastaan rahastaa TEIDÄN ITSENNE VALITSEMISTA TUOTTEISTA rahan mikä hintalapussa on.V I TU N APINAT ymmärtäkää että ei se sana asiakas palvelu tarkoita missään nimessä sitä että te kus päiset paviaanit ryntäätte markettiin ja alatte v ttui leen kassa työntekijälle!!!HÄVETKÄÄÄÄ!!!!
Onko esimerkiksi bensa automaatti asiakaspalvelia???No ei todellakaan ja se tekeetäsmälleen saman asian ku se kassaneiti
ETTÄ MIETTIKÄÄ SITÄ palvelua vailla olevat p a s k a t!!! "!!!
Oikea vastaus asiaan on se että teidän ahdasmielisten pers-läpien elämä on vaan niin perseestä että ainut paikka mihin teillä on aikaa tulla valittaan omaa saa..ta..nan säälittävää elämää on kaupan kassa tai ravintolan portsari.
? :)
Yksi asia vielä:
Monesti asiakas tulee kassalle ja työntää ostoslistansa minun käteeni ja sanoo: mä tarvin nämä. Yritäppä siinä ilman että asiakas suuttuu, selittää että tämä on itsepalvelumarketti. Jo se että sanoo tuon niin asiakas haistatuttaa vi**ut ja haukkuu huonoksi asiakaspalvelijaksi. " Kyllä silloin ennen vanhaan kaupassa sai palvelua". No haloo. kyllä ne kaupat oli pikkusen pienenpiäkin siihen aikaan. En minä voi lähteä kassalta toisille ostoksia tekemään. Eikä osastontyöntekiJos osastotyöntekijät omilta osastoiltaan voi lähteä. Jos osastotyöntekijät käy pois omalta osastolta niin muut soittaa siitä hyvästä poskea kassoille kun ei siellä osastolla ole ketään.
Nykyajan mukavuudenhaluisuus on itsessään ajanut kaupan asiakaspalvelun sellaiseen tilaan, joka ei miellytä kuluttajia.
Tuntuu että nykyään ihmiset ovat menneet niin mukavuuden haluiseksi että kaikki pitää olla suoraan nenän edessä, ettei vaan tarvitse liikaa miettiä. Monesti asiakas tulee kysymään että missäpäin on esim. sokerit, ohjaan hänet elintarvikeosastolle. No se ei riitä hänelle vaan hän alkaa tivamaan että missä hyllyssä ja missä kohtaa hyllyä. miksi ei vain mene katoon. Sitähän se kaupassa käynti on. Ainakin minun perheessä.
kylläpä kiteytit hienosti kaiken sen skeidan mitä töissä saa kokea.
kiitos purkauksestasi sain hysteerisen naurukohtauksen!
toivottavasti helpotti...!)
Onpa se ollut kassatätillä rankka päivä. Se on kato ammatinvalintakysymys tämäkin...
Kylä näi on näppylät. Kassatäti on aivan oikeassa ja mitä asiakas ei aina ole, että tiedoksi vaan asiakkaille. Niitä v****sia asiakkaita kun riittää. Se on niin helppo kitistä siinä kassalla ja niitä omia kiukkuja purkaa ventovieraalla ihmiselle. Hävetkää! Minä en ainakaan extrahymyile asiakkaille työssäni. Enhän mä siitä palkkaa saa, vaan työteosta. Pomokin on ihan tyytyväinen ja tili juoksee ilman ylimääräistä nuolemista. Ainakin mun asiakkaat tulevat hoitamaan asiansa ja lähtevät pois ihan tyytyväisinä. Aina on puhumalla selvittetty jos jotain on hampaankolossa. Annan valitusten valua kuin vesi hanhen selästä, muuten en olis tätä työtä jaksanut.
nim. Asiakaspalvelussa 24 vuotta.
kaikki me olemme asiakkaita jossakin,kassaneiditkin ja valitamme,kehumme tai toimitamme vain asiamme ja lähdemme pois.suurin osa asiakkaista on asiallisia kuten asiakaspalvelijoistakin.niin se kumminkin on että hymyiltävä on sekä tervehdittävä oli asiakas millainen tahansa.erilaisuuden (lue hankala asiakas) kohtaaminen on ammattilaisuutta,kun sen kääntää edukseen molemminpuolin kassaa, ei valittaminen täällä kun se ei auta mitään.kannattaisi harkita oletko oikealla alalla.hyvät myyjät,kassaneidit vetävät puoleensa hyviä asiakkaita hyvine tapoineen. tällaista tämä nyt on,asiakaspalvelu.vanhat ihmiset ovat edistyksen jalkoihin jääneet ja kaipaavat vanhoja hyviä aikoja ja nuoremmat ovat kiireisiä äitejä,isiä joku nyt vain on kelju asiakas ja piste....
Kysehän ei ollut siitä että olisin valittanut siitä minkälainen ammatti minulla on vaan siitä, että ne asiakkaat, jotka pahentavat toisten työpäivää ymmärtäisivät sen mistä asioissa on oikeasti kyse. Töissä ollessani en pysty selittämään asiakkaille sitä miksi asiat ovat niin; he yksinkertaisesti eivät kerkeä kuunnella kun avautuvat pää punaisena.
minua harmittaa kaikkista eniten se, että nuoret ja lupaavat asiakaspalvelijat säikähtävät pois alalta helposti, kun he saavat kuulla kunniansa jo harjoitteluvaiheessa. Se ei ole mukavaa katseltavaa kun harjoittelijaa läksytetään itkuun asti asiakkaan toimesta. Pakkohan jokaiseen ammattiin on harjoitella. Ei kukaan voi osata automaattisesti.
Muistan itsekkin kun harjoittelin kassalle. Kyllä siinä yksikin hienorouva lutkaksi taisi sanoa. Siinä oli nuorelle tytölle omantunnon kohotusta kylliksi. Ajan myötä sitä on tottunut näihin fiksuihin ihmisiin. Mutta en minä näille huutajille hymyile. He eivät ole sitä ansainneet. Sen verran minulla on kuitenkin omanarvontunnetta jäljellä. Tuskin sinäkään näille hymyilisit.
Tulipas viestiketjua lukiessa mieleen, että onko kassoja KÄSKETTY kysymään näitä etukortteja? Kun joskus lähi-Siwassa tympäsee, kun maitopurkkia ostettaessa kysytään, että OLIKO SITÄ BONUS-KORTTIA? Enköhän olisi sen näyttänyt jos haluaisin saada bonukset siitäkin? Vai onko tässä kyse siitä, että myyjä yrittää välttää tilanteen jossa asiakas on jo maksanut ja sitten alkaa etsiskellä että olihan mulla se korttikin....
Tää kysymys ihan mielenkiinnosta.
kuuluu kysyä etukortteja kassalla. valitettavasti
Niin kuuluu..ja auta armias jos sen plussan tai bonuskortin unohtaa kysäistä,niin kyllähän siitä sitten tullaan kassalle valittamaan,että kun jäi nyt plussat saamatta jne. Ja sitten jos alkaa asiaa korjaamaan,se vie aikaa ja muut asiakkaat jonon päässä turhautuvat... Mutta olen kyllä kassatädin puolella tässä asiassa..täyttä asiaa!
oletan nyt että olet itsekkin asiakaspalvelija (ammattilainen kun osaat asiakkaat kohdata juuri oikealla tavalla). Voitko tosiaan väittää että itse asiakaspalvelijana olet velvollinen nielemään kaikki mitä sinulle eteen tuodaan?
Jos et ole asiakaspalvelija niin hyvä sinun on pensaan takaa huudella ohjeita sellaisille jotka ovat vuosikymmenet ammattia harjoitelleet ja ovat vaikeuksia kohdanneet.
Minä ihmettelen mikä ihmeet tabu tuosta asiakaspalvelijan työstä on tullut? Asiakaspalvelijat eivät saa pahaa sanaa sanoa työstään ääneen vaan heti on huono asiakaspalvelija. sellaiset ihmiset nimittelevät huonoksi asiakaspalvelijaksi joka ei itse ole edes kokeillut tätä ammattia. Miksi asiakaspalvelijan pitää olla vain hiljaa ja hymyillen otettava vastaan kaikki mitä asiakkaallla on sanottavana?
Tämän takia nykyajan kaupankäynti on mennyt siihen pisteeseen mitä se on. Eli koko ajan vain parempaa palvelua. Kohta asiakkaan ei tarvitse edes itse ostoksiaan hakea vaan sen tekee asiakaspalvelija.
Jos asiakaspalvelja on tyytymätön johonkin, hän ei sitä ääneen voi sanoa. asiakkaat ei tykkää jos hän jotain sanoo, pomo ei tykkää jos hän jotain sanoo. Miettikääpä omalle kohdalle kaikki jotka ikinä olette jossakin työssä olleet.
kyllä sitä korttia pitäisi kysyä joka ikiseltä asiakkaalta ja tarjota jos sitä ei satu olemaan.
välillä on tehotarjonta ja sitä yhtä ja samaa fraasia hoetaan vielä enemmän.
seittemän vuotta olen sitä virttä veisannu ja voin kertoa että on kolme varmaa asiakasta keltä korttia en tule koskaan kysymään ja jokaiselle uudelle työntekijälle olen ko. asiakkaat "näyttänyt" keneltä korttia ei kannata kysyä, koska ovat haukkuneet pataluhaksi kun olen aikanaan EREHTYNYT korttia kysymään.
Toki on useita asiakkaita jotka korttia eivät omista eivätkä halua joten pysrin olemaan kyselemättä mutta kun sitä useampia kymmeniä kertoja päivän aikana kyselee niin tulee sellanen papukaija olo että toimii kuin robotti.
anteeksi jo valmiiksi kun ens kerran korttia sinulta kysytään ja sitä sinulla ei ole.
Kiitos käynnistä tervetuloa uudelleen!
No myyjähän tietää, mitä asiakaspalvelu pitää sisällään. Eli kannnattaa ottaa JO ENNEN alalle tuloaan selville mitä ammatti pitää sisällään.
Kaikista ei ole asiakaspalvelijoiksi.
Asiakaspalvelu on aika laaja käsite MINUN MIELESTÄ. pienen kaupan asiakaspalvelija eli työnantajan ns. orja (tunnetaan myös nimellä myyjä) haluaisi varmasti käyttää enemmän aikaa henkilökohtaisempaan palveluun mutta kun yhtälö on mahdoton, kun siellä kaupassa työskennellään 6-9 tuntia yksin ei sillä orjalla ole aikaa joutavia natinoita kuunnella. Orjalla kun on kuiten huolehdittava myyntitiskien kunnosta,pullokoneesta, siivouksesta ja jne(eli koko kaupasta). toivoisin että te rakkaat asiakkaat ette kaataisi sitä kolikko kukkaroa tiskille ainakaan silloin kun siellä kaupassa ei ole muita kuin orja ja sinä. se hiljainen hetki voi olla ainoa hetki käydä esim. maitokaapissa tai JOPA vessassa.
todellakin toivoisin että jokainen uusi ASIAKASPALVELIJA todellakin tietää mihin ryhtyy varsinkin jos tulee pienempään myymälään töihin. Palkka kun sattuu kuiten olemaan sama kuin näissä isoissa superhyperautomarketeissa.
voisivat jo kauppakoulussa kertoa tästä TODELLISUUDESTA.
nooh! ammatinvalinta kysymyshän tämä on mutta jonku nämä paskahommatkin tehtävä.Niin ja kaikista ei todellakaan ole asiakaspalvelijoiksi.
Asiakaspalvelijan työ pitää sisällään asiakkaanpalvelun ja auttamisen ongelmien ratkaisemiseksi.
Minä asiakaspalvelijana olen töissä liikkessä ja palvelen asiakasta sen miten parhaiten kykyenen. Kaikkia asiakkaita ei voi auttaa. Kuten asiakaspalvelijana tiedät sen. Tarkoitin kirjoituksellani sitä, että minä olen töissä ja pelaan siellä kaupan määräämillä säännöillä. Kuten sinäkin omassa työssäsi. En ole velvollinen ottamaan henkilökohtaisia haukkuja siitä johtuen että tottelen sääntöjä jotka minulle on annettu tullessa kauppaan töihin.
Kuten varmaan itsekkin tiedät: sääntöjä ei voi muuttaa vain sen takia että asiakas on hankala ja huutaa tai on muuten vaan säälittävä sen asian kanssa. Asioista kannattee ottaa selvää ennen kuin kommentoi tänne. Vai rikotko sinä sääntöjä työssäsi? ihme että sinulla on vielä työpaikka.
Eli sinun mielestäsi Asiakas palveluun kuuluu että pitää sietää kaikki turhanpäiväinen paska asiakkailta?
Hei! Kyllä olet oikeassa tässä asiassa! varmasti suurin osa asiakaspalvelu työssä olevista ihmisistä ovat ystävällisiä ja hoitavat työnsä hyvin.En ole koskaan itse törmännyt esim. kaupan kassamyyjään joka haistattelis tai olisi muuten epäkohtelias.
Valitettavasti asiakkaiden käytös kyllä joskus ihmetyttää vaikka kassaneiti on ystävällinen ja hymyilee ja juttelee niin silti saa asikkaalta huonoa kohtelua. Asiakaspalvelija ei ole mikään roskasanko jolle voi heittä loat niskaan jos ja kun on huono päivä. Terapeutit ovat sitä varten. Asiakaspalvelija ei ole mikään yli-ihminen vaan ihan tavallinen ihminen niin kuin me asiakkaat.
Kävipä näin eräänä päivänä kun armas myymäläpäällikkömme oli päättänyt, että pärjätään aivan hyvin kahdestaan iltavuorossa uuden tarjouslehden ilmestymispäivänä. Olin kassalla ja asiakas tuli kysymään minulta jotain tavaraa ''kun ei täällä ole yhtään myyjiä vai ovatko kahvilla kaikki?!!'' Sitten menin sanomaan että en tiedä. Voi herranjumala, siitähän riemu repesi. Yritin tavuttaa että olen har-joit-te-li-ja, en tiedä kaikkien tuotteiden paikkaa. Ilmotin myös että olemme kahdestaan iltavuorossa, ja pahoittelin ettei toista myyjää löytynyt, koska luultavasti puljussa on myös muita asiakkaita, purettavia tavaroita ja syödäki pitäis. Tämä herra loukkaantui, koska hänen tarpeitaan ei huomioitu samantien. Mitä tästä opimme? Kohtele asiakasta hyvin, selitä kaikki selvästi ja niin... Saat kuitenkin haukut. Anteeksi vaan, että en olekaan robotti.
Eräänä päivänä, juuri ruuhka-aikaan, eräs nainen tuli kassalle ja ilmoitti haluavansa maksaa kolikoilla. Minä suostuin, kun ajattelin että tuskin ne nyt kovin pieniä kolikoita voi olla kun ostoshan oli yli kympin. Kyseinen rouva kaatoi rahapussinsa tiskille, ympäri tasoa vieri älyttömästi pieniä kolikoita ja pari isompaa. Erottelin nämä isommat joukosta ja samalla katselin huolestuneena jonon kasvua. Olen tottunut laskemaan kolikot alkaen isoimmasta, ja niin tein nytkin. Rouva katseli laskujani vähän aikaa, ja juuri kun olin siirtymässä viimeisiin kolikkokasoihin, hän ilmoitti että ilmeisesti en haluakaan että hän pääsee kolikoistaan eroon, löi kympin tiskiin ja häipyi ostoksiaan ja kärryjään pitkin poikin heitellen. Kymmenen jonottavaa asiakasta katsoi tämän n. 50 v. rouvan käytöstä ihmeissään. Mitä tästä opimme? Kysy miten asiakas haluaa kolikot laskettavan, asiakashan on aina oikeassa. Hauskaa miten osa lyö vaan kolikot tiskiin että laskeppa!!! ja sit puolisokeat vanhukset etsii tunnustelemalla oikeita kolikoita ettei myyjän tarvi laskea. Kyllä sitä huomaa mihin sukupolveen on käytöstavat iskostunu.
Eräs vanhempi herra tuli kysymään haluamaansa tuotetta, joka oli edellisenä päivänä ilmestyneessä lehdessä ollut tarjouksessa. Minä ilmoitin pahoitellen, että tuote on loppunut jo edellisenä päivänä. Tämä herra ilmoitti ettei ole saanut loppua, koska hänelle lehti ilmestyi vasta tänään. Lisäksi hän (tiistaina) väitti minulle kivenkovaan että on maanantai. Niinpä niin, asiakas on aina oikeassa. Kun ilmoitin, etten voi tehdä mitään tähän hätään, uusi kuorma tulee seuraavana päivänä ja myös kohteliaasti huomautin että hän on päivän myöhässä, mies ilmoitti että hän ei tähän paskakauppaan tule enää ikinä, kaikki myyjät on huoria! Mitä tästä opimme? Muista aamulla herätä ennen kuutta uuden tarjouslehden ilmestymispäivänä, että kerkeät seurata postinjakajaa ja katsoa että jakavat kaikille alueille vaikka kipeänä ne lehdet. Muista myös varata pari jokaista tarjoustuotetta tiskin alle, jotta asiakkaat, jotka elävät eri päivää kuin muut saavat tuotteensa. Hymyile myös niille asiakkaille jotka ilmoittavat sinun olevan huora, muutenhan olet surkea asiakaspalvelija ja aivan väärällä alalla!