Tarvitsisin materiaalia graduni pilottia (eli testiaineistoa) varten. En aio siis käyttää tätä materiaalia gradussani, vaan haluaisin vain testata, millaista aineistoa voin tietyillä kysymyksillä saada.
Kaipaisin kommentteja seuraavaan kysymykseen:
Mitä ymmärrät käsitteellä palveluinnovaatio?
Sinun ei tarvitse olla alan asiantuntija, mutta vaikka olisitkin niin se ei haittaa. Vastauksissa saa olla luova ja toivoisin, että ajattelisit asiaa omasta näkökulmastasi. Kaipaisin myös mahdollisia esimerkkejä siitä, mikä sinulle on/voisi olla palveluinnovaatio esimerkiksi työssäsi tai harrastuksessasi?
Kaipaisin kommentteja seuraavaan kysymykseen:
Mitä ymmärrät käsitteellä palveluinnovaatio?
Sinun ei tarvitse olla alan asiantuntija, mutta vaikka olisitkin niin se ei haittaa. Vastauksissa saa olla luova ja toivoisin, että ajattelisit asiaa omasta näkökulmastasi. Kaipaisin myös mahdollisia esimerkkejä siitä, mikä sinulle on/voisi olla palveluinnovaatio esimerkiksi työssäsi tai harrastuksessasi?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kommentoikaa ja vaikuttakaa oikeaan tutkimukseen! Pelkät maailmanparannuspuheet eivät vie asioita eteenpäin.
1. Pitäisikö asiakkaat ottaa mukaan palveluiden kehittämiseen?
2. Millä keinoilla asiakkaat voisivat mielestäsi olla mukana palveluiden kehittämisessä?
Asiakkaat eivät osaa sanoa, mitä he haluavat ja millainen sen pitäisi olla. Kyllähän markkinatutkimusta pitää tehdä, mutta...
Maksullista palvelua on vain pakko kokeilla ja katsoa tuleeko tuottoa tai laskevatko kulut ja tuleeko palvelusta hitti, tuleeko siitä suosittu. Sopiva pilotti nopeeta pystyyn.
Julkiset palvelut ovat pahempi juttu, koulun tehokkuutta ei ole helppo rahalla mitata. Tarvitaan haastatteluja ja oppimistulosten seurantaa. Koetapa kysyä vaikka koululaisilta, miten koulua voisi parantaa, mitä uutta opiskeluun voisi luoda. Vastauksissa on tuskin mitään hyödyllistä. Vuosia johonkin paneutunut ammattilaisryhmä saattaa saada idean, mutta senkin hyvyys on testattava.
Palvelut ovat mielipuolisen laaja kirjo, jos käytetään perinteistä jaottelua: perustuotanto, tavaran tuotanto ja palvelut. Palveluja ovat opetus, terveydenhoito, kauppa, liikenne, tietoliikenne, ravintolat, kampaamot jnep.
Innovaation tasotkin voivat vaihdella pikku parannuksesta kokonaisen uuden palvelusektorin luomiseen.
Mikä tahansa edellisen mukainen uusi palvelu on palveluinnovaatio, jos vastaavaa ei aiemmin ole ollut.
Esimerkkejä tietotekniikan alalta:
- Googlaa jalkkis ja katso erästä palvelun tainta.
- Känny TV, josta ei suosittua ole tullut.
- Palvelunumeroiden keskittämin firman ulkopuoliseen yritykseen
- Verkkopankki on iso onnistunut innovaatio
- mp3 musan myynti palveluna
- reseptin lääkkeet keräävä robotti apteekissa