Ylimielinen Hesbuger

Olin vuonna 2006 Tallinnassa Metallican keikalla. Tapahtuman loputtua noin 80.000 ihmistä, joista arviolta noin 15.000 oli suomesta, lähti kukin tahoilleen.
Suurin osa eteni kävellen Laululavalta kohti keskustaa janoissaan ja nälissään.
Virukeskuksessa oleva Hesburger oli mennyt kiinni "yleisen palvelusohjesäännön" mukaan jo hyvissä ajoin alkuillasta.
Nähdäkseni vähintään noin 2000-3000 ihmistä kävi nykimässä ovea turhaan.

Vuosi 2009 elokuu. Madonnan keikka Tallinnassa samaisella Laululavalla. Vähintään noin 75.000 ihmistä lehtitietojen mukaan oli paikalla.
Esityksen jälkeen valtava ihmismassa lähti kävelemään kohti keskustaa.
Samaiset vähintään 2000-3000 ihmistä haluavat taas pikaruokaa kuka matkalla laivalle, kuka jonnekin muualle.
Ja taas Virukeskuksen Hesburger "kuuliaisesti ohjesäännön mukaan" suljettu hyvissä ajoin alkuillasta. En voi muistaa oliko läheisen virukadun pienempi Hese auki jo 2006. Nyt jono sinne oli yli kadun vähintään 3 henkilöä leveänä kiemurrellen siitä eteenpäin.
Myös läheinen amerikan suurlähetystö oli aivan tukossa puhumattakaan vähänkään enemmän slow-food paikoista.

Miten Hesburger ketjuna voi kohdella näin asiakkaitaan? Onko Hesburgerin henkilökunta ( ravintolapäällikkö, maajohtaja ) ajan tasalla elävästä elämästä ollenkaan?
Vastaava juttuhan olisi että kukkakaupat olisivat äitienpäivänä kiinni kun "aina sunnuntaina olemme"
Edellä mainitusti tämä ei ole edes ensimmäinen kerta kun näin käy.
Ei ole pelkästään asiakaspalvelusta kyse, vaan täytyy useissa maissa toimivan kansainvälistyvän palveluyrityksen tuntea myös vastuuta asiakkaistaan.