TE-keskuksien valinta kriteerit

Kyllä työkkäreissä kohtaa ihan aitojakin palvelutilanteita. Se on ihan yhtä lailla tilanteesta, virkailijasta kuin asiakkaasta itsestäänkin kiinni, millainen kohtaaminen asiakaspalveluhetkessä syntyy. Usein on myös asiakkaasta itsestään kiinni se, millaista palvelua saa. Tämä vaan on tosi vaikeaa ihmisille myöntää, että he voivat itsekin vaikuttaa siihen millaista palvelua saavat. Jokainen asiakaspalvelutyössä toimiva tietää, että kun tiskille tulee ärtyneitä, vihaisia, huutavia asiakkaita (ja näitähän työkkäreissä riittää), ja joilla pahimmillaan on kaiken lisäksi aivan epärealistisia odotuksia, joita asiakaspalvelija ei tahdostaan riippumatta pysty millään täyttämään, on aivan selvää, että nämä asiakkaat eivät takuulla missään saa parasta mahdollista palvelua. Olemalla ystävällinen toiselle ihmiselle pystyy parhaiten edistämään omaakin asiaansa.

Työkkärin kursseille on järkyttävät määrät hakijoita. Jollekin kurssille, jolle otetaan esim. 20 henkeä, voi olla vaikka 300 hakijaa. Eipä tarvitse olla kummoinenkaan laskupää osatakseen laskea, moniko hakijoista tulee ei-valituksi. Valittaa kannattaa sinne, missä määrärahoista päätetään eli ministeriöön, turha siitä on niitä yksittäisiä virkailijoita haukkua, joilla ei ole kurssimäärärahojen kanssa mitään tekemistä, ja jotka eivät tosiaankaan voi tehdä yhtään mitään muuta noille asioille kuin, kirjoittajaa lainatakseni, "pyöritellä käsiään".