Muistui näin joulun alla mieleen pari vuotta sitten tapahtunut jouluinen kauppareissu.
Sain töistä joululahjaksi 100 euron lahjakortin Citymarketiin. Lahjakortissa luki, että sillä saa ostaa vain elintarvikkeita. Koska otan urheiluharrastukseeni usein mukaan vain välttämättömät tavarat (tavaroiden vahtiminen usein vaikeaa), ei minulla ollut lompakkoa mukana kauppaan mennessäni vaan ainoastaan lahjakortti. Ostin jouluruokaostoksia valtavan läjän. Laskun loppusumma jäi kuitenkin ehkä noin 2-3 euroa vajaaksi satasesta. Otin lopuksi 5 muovipussia. Myyjä ilmoitti, että muovikasseja en kaupasta saa, sillä lahjakortilla saa maksaa vain elintarvikkeita, ei siis muovipusseja. Sanoin myyjälle, ettei minulla ole mitään maksuvälinettä lahjakortin lisäksi, enkä pysty valtavaa tavaramäärää ilman kasseja kantamaan. Myyjä ilmoitti, että siinä tapauksessa kaikki ruokaostokseni (siis 100 euron edestä) jäävät kauppaan, ja jos yritän varastaa muovipussit, niin hän soittaa vartijat paikalle. Tässä vaiheessa (huom 23.12 ilta-aika) kassajono oli sietämättömän pitkä ja seuraavat asiakkaat tuijottivat silmät pyöreinä kassaneitiä, jonka kasvot oikein hehkuivat punaisina raivosta. Minut pelasti sitten jonon seuraava asiakas, joka ilmoitti maksavansa muovikassini. Myyjä loi minuun murhaavan mulkaisun, ja näin perheemme jouluateria oli pelastettu. Näin siis toimittiin Jumbon Citymarketissa. Ymmärrän, että jouluaika on aspoille varmaan raskasta, kun ihmisiä on niin paljon mutta rajansa kaikella.
Terveisin
”Törkeä muovikassivaras”
Sain töistä joululahjaksi 100 euron lahjakortin Citymarketiin. Lahjakortissa luki, että sillä saa ostaa vain elintarvikkeita. Koska otan urheiluharrastukseeni usein mukaan vain välttämättömät tavarat (tavaroiden vahtiminen usein vaikeaa), ei minulla ollut lompakkoa mukana kauppaan mennessäni vaan ainoastaan lahjakortti. Ostin jouluruokaostoksia valtavan läjän. Laskun loppusumma jäi kuitenkin ehkä noin 2-3 euroa vajaaksi satasesta. Otin lopuksi 5 muovipussia. Myyjä ilmoitti, että muovikasseja en kaupasta saa, sillä lahjakortilla saa maksaa vain elintarvikkeita, ei siis muovipusseja. Sanoin myyjälle, ettei minulla ole mitään maksuvälinettä lahjakortin lisäksi, enkä pysty valtavaa tavaramäärää ilman kasseja kantamaan. Myyjä ilmoitti, että siinä tapauksessa kaikki ruokaostokseni (siis 100 euron edestä) jäävät kauppaan, ja jos yritän varastaa muovipussit, niin hän soittaa vartijat paikalle. Tässä vaiheessa (huom 23.12 ilta-aika) kassajono oli sietämättömän pitkä ja seuraavat asiakkaat tuijottivat silmät pyöreinä kassaneitiä, jonka kasvot oikein hehkuivat punaisina raivosta. Minut pelasti sitten jonon seuraava asiakas, joka ilmoitti maksavansa muovikassini. Myyjä loi minuun murhaavan mulkaisun, ja näin perheemme jouluateria oli pelastettu. Näin siis toimittiin Jumbon Citymarketissa. Ymmärrän, että jouluaika on aspoille varmaan raskasta, kun ihmisiä on niin paljon mutta rajansa kaikella.
Terveisin
”Törkeä muovikassivaras”
Vastaukset 9
Vanhimmat
tuollaiset tyypit heti toisiin tehtäviin, ei meidän ole pakko sietää tuollaista. Olisihan se voinut pikaisesti hankkia pahvilaatikon asiakkalle. Mutta tuollainen on suomalainen palveluhenki: rahastus, muttei palvelu.
Ihan normaalia kotimaista joustavaa asiakaspalvelua. Tuollaiselle kassalle palkankorotus, pitihän hän tiukasti kauppiaan puolta!
.. että voidaan välttää sen. Eiköhän siinä siten palveluhenki palaa...
Kyllä elävästi tulee mieleen oman Citarimme asiakaspalveluhenkisyys.
Tämä kertomani tapaus ei ole samanlainen mutta joustavuus ja ystävällisyys puuttui tältäkin neidiltä.
Olin työkaverini kanssa Cittarissa ja K-korttitarjouksena oli joku nakkipaketti. Työkaveri sanoi että lainaa sun plussakorttia kun hänellä ei ole ja hän haluaa sen tarjousnakkipaketin ostaa.
Minä lainasin vaikka tiedän että kortti on hekilökohtainen.
Kun maksoin omia ostoksiani tyttö alkoi kiukusta punaisena kimittää minulle että tämä korttihan on tuon edellisen asiakkaan. Minä siihen että kyllä tämä on minun oma korttini.
Neiti väitti ettei hän voi nyt hyväksyä minun plussiani kun edellinen asiakas käytti minun korttiani.
Lopulta hän kiuluisesti äyskien ja tuhisten sekä kortin käytössä minua neuvoen hyväksyi myös minun plussani.
Tiesin tekeväni väärin kun lainasin korttia toiselle mutta en pidä sitä edelleenkään niin suurena rikoksena että se olisi edellyttänyt kuvatun laisen käytöksen asiakaspalveluhenkilöltä.
Onneksi asiakas voi aina äänestää jaloillaan :)
Tiesit toimivasi väärin, mutta et hyväksynyt palautetta. Sillä lailla.
Siskon kanssa oltiin mökille menossa juhannukseksi. Ostettiin isosti ruokaa. Sovittiin, että maksetaan puolisi, joten johonkin siihen puolenvälin paikkeille laitettiin palikka. Siskollani ei ollut korttia minulla oli, joten annoin korttini hänelle, kun hihnalla oli vielä jotain kortilla saatavia tarjoustuotteita. Kassa pillastui asiasta.
Sanoin kassalle, että minä maksan loputkin, jos se nyt niin vaikeaa on! Ja näin tehtiin. Sisko sitten maksoi minulle käteisellä.
Olihan tuo väärin, mutta sittenkin jotenkin hoopo juttu.
Olipa kiusallinen tilanne. Kai laitoit kaupalle ja kauppiaalle suoraa palautetta tapahtuneesta? Vastaavanlaisten turhien selkkausten välttämiseksi palautteen antaminen on välttämätöntä. Tällaisissa tapauksissa ei liene suuri linjan muutos hyväksyä lahjakorttiostoksiin myös muovikassit. Mutta jos kukaan ei anna asiasta kunnollista palautetta, epäkohtaa ei ehkä tiedosteta ollenkaan.
Aivan s******n uskomatonta touhua.. Jos siinä lahjakortissa lukee että ELINTARVIKKEITA niin onko MUOVIPUSSI sinunmielestäsi ELINTARVIKE?? Jos olet itse noin ääliö niin älä edes vaivaudu kirjoittamaan tänne.. Eiköhän sille kassallekin ole tehty pelisäännöt ihan selviksi asian suhteen että se koskee ELINTARVIKKEITA.. Teetkö sinäkin työssäsi tahallaan väärin vaan omaa etua ajatellaksesi?
Mä kerran menin kassalle ja sitte se kassatäti vaati multa maksuu! Voittex te uskoo - MAKSUU! Ihan ku mä joku *tun massisäkki oisin. mä sanon ei mulla oo massii ku vasta keskiviikkona ku fatta antaa mä tuun sitte macaa. Kaikki jäi siihen ku mä heitin ne sitä päin ja sanoi: h*ra!!!