Minullakin telkkarin antennivastaanotto pätki ja kun digita antaa vain sen robottirunon vastaanottimen ja antennin säätämisestä, päätin kirjoittaa viestintävirastoon, joka ainakin teoriassa valvoo digitan ja muiden operaattoreiden toimintaa. Tässä heiltä tänään tullut vastaus, henkilönimien kohdalle pistin xxxx, ettei tule sekaannuksia.
Hyvä xxxxxxx,
Olemme vastaanottaneet yhteydenottonne koskien digi-tv-verkon toimivuutta.
Kemin alueella esiintyi toukokuussa voimakkaita radiokelejä, joiden vaikutukset näkyivät erityisesti kanavanipun B vastaanotossa. Radiokelien sekä muiden sääilmiöiden syistä ja vaikutuksista voi lukea
tarkemmin Digi-tv- sivuilta (http://www.digitv.fi/sivu.asp?path=1;8224;11461).
Sääolojen lisäksi yksi selitys katkoksille tv-vastaanotossa voi olla lähetysasemalla/-verkossa ilmenevät viat tai ennalta suunnitellut huollot/asennustyöt. Esimerkiksi toukokuussa (11.5. ja 12.5) Digita teki verkkoasennustöitä, joiden aikana esiintyi häiriöitä tv-vastaanotossa. Asennustyöt koskivat kanavanippuja B, C ja E koko Suomessa. Tiistai-iltana 11.5. taas esimerkiksi Yleisradion lähetyksissä oli lähetysverkon viasta johtuvia häiriöitä. Toukokuun loppupuoliskolla Yleisradio lisäksi suoritti erilaisia signaalireittimuutoksia Pasilan tv-keskuksessa ja tämä saattoi aiheuttaa kytkentähetkellä katkoksia tv-lähetyksiin.
Viestintäviraston valvomassa säädännössä teleyritykset on yleisesti ottaen velvoitettu huolehtimaan siitä, että niiden viestintäverkot ja -palvelut ovat toimivia ja että televiestintä on tekniseltä laadultaan hyvää. Mm. tämän varmistamiseksi teleyritykset suorittavat verkoissaan ja palveluissaan niin sanottuja ennakkohuoltoja. Teleyrityksillä on velvollisuus (Viestintämarkkinalaki, http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030393, 72.1 §) ilmoittaa käyttäjille mahdollisuuksien mukaan ennalta rakennus- ja kunnossapitotoimenpiteistä aiheutuvista palvelun keskeytyksistä.
Viestintävirasto on määräyksensä 58/2009 M yhteydessä suositellut, että ennakkohuolloista tiedottamisessa televisiopalvelun käyttäjiä tiedotetaan myös huollon vaikutuksista ja arvioidusta kestosta. Digita ilmoittaa ennakkohuolloistaan mm. verkkosivuillaan.
Ennakkohuolloilla tai verkkojen muillakaan teknisillä ratkaisuilla ei valitettavasti voida täysin välttää vikatilanteita. Viat voivat ilmetä useassa eri kohdassa televisiopalvelun toimitusketjua, esimerkiksi jo televisiolähetyksen muodostamisvaiheessa, siirrossa lähetysasemalle tai lähetyslaitteistossa. Kerroitte yhteydenotossanne, että tänä keväänä vikoja on ilmennyt myös TeliaSoneran kaapeli-tv-palveluissa. Soneran
häiriötiedotteiden mukaan (http://www.sonera.fi/asiakastuki/hairiotiedotteet) Kemissä on viime
aikoina korjattu kaapelivaurioita ja kaapeli-tv-verkossa on tehty huoltotöitä. Kaapeli-tv-yhteyksissä viat voivat, kuten antenniverkossakin, olla useassa eri kohdassa palvelun toimitusketjua. Kaapeliin televisiokuva otetaan yleensä satelliitista tai antenni-tv-verkosta, mikä tarkoittaa, että näiden myös näiden välityspalvelujen viat näkyvät saattavat näkyä kaapeli-tv-verkossa.
Viestintäviraston valvomassa lainsäädännössä ei teleyrityksille ole asetettu velvoitteita vikojen enimmäismääristä tai -korjausajoista. Viestintävirastolle ei myöskään ole annettu toimivaltaa määrätä
sellaisista. Virasto pyrkii parantamaan verkkojen toimivuutta ja laatua mm. antamalla erilaisia teknisiä määräyksiä esimerkiksi verkkojen varmistamisesta. Näiden määräysten, ja muutoinkin Viestintäviraston toimivaltaan kuuluvan lainsäädännön noudattamista virasto valvoo mm. teleyrityksiin tehtävin tarkastuksin. Lisäksi Viestintävirasto pitää saamaansa asiakaspalautetta esillä erilaisissa teleyritysten kanssa käymissämme keskusteluissa.
Ystävällisin terveisin
Xxxxxx Xxxxxxxxxx
Tietoliikenneasiantuntija
Viestintävirasto
Hyvä xxxxxxx,
Olemme vastaanottaneet yhteydenottonne koskien digi-tv-verkon toimivuutta.
Kemin alueella esiintyi toukokuussa voimakkaita radiokelejä, joiden vaikutukset näkyivät erityisesti kanavanipun B vastaanotossa. Radiokelien sekä muiden sääilmiöiden syistä ja vaikutuksista voi lukea
tarkemmin Digi-tv- sivuilta (http://www.digitv.fi/sivu.asp?path=1;8224;11461).
Sääolojen lisäksi yksi selitys katkoksille tv-vastaanotossa voi olla lähetysasemalla/-verkossa ilmenevät viat tai ennalta suunnitellut huollot/asennustyöt. Esimerkiksi toukokuussa (11.5. ja 12.5) Digita teki verkkoasennustöitä, joiden aikana esiintyi häiriöitä tv-vastaanotossa. Asennustyöt koskivat kanavanippuja B, C ja E koko Suomessa. Tiistai-iltana 11.5. taas esimerkiksi Yleisradion lähetyksissä oli lähetysverkon viasta johtuvia häiriöitä. Toukokuun loppupuoliskolla Yleisradio lisäksi suoritti erilaisia signaalireittimuutoksia Pasilan tv-keskuksessa ja tämä saattoi aiheuttaa kytkentähetkellä katkoksia tv-lähetyksiin.
Viestintäviraston valvomassa säädännössä teleyritykset on yleisesti ottaen velvoitettu huolehtimaan siitä, että niiden viestintäverkot ja -palvelut ovat toimivia ja että televiestintä on tekniseltä laadultaan hyvää. Mm. tämän varmistamiseksi teleyritykset suorittavat verkoissaan ja palveluissaan niin sanottuja ennakkohuoltoja. Teleyrityksillä on velvollisuus (Viestintämarkkinalaki, http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030393, 72.1 §) ilmoittaa käyttäjille mahdollisuuksien mukaan ennalta rakennus- ja kunnossapitotoimenpiteistä aiheutuvista palvelun keskeytyksistä.
Viestintävirasto on määräyksensä 58/2009 M yhteydessä suositellut, että ennakkohuolloista tiedottamisessa televisiopalvelun käyttäjiä tiedotetaan myös huollon vaikutuksista ja arvioidusta kestosta. Digita ilmoittaa ennakkohuolloistaan mm. verkkosivuillaan.
Ennakkohuolloilla tai verkkojen muillakaan teknisillä ratkaisuilla ei valitettavasti voida täysin välttää vikatilanteita. Viat voivat ilmetä useassa eri kohdassa televisiopalvelun toimitusketjua, esimerkiksi jo televisiolähetyksen muodostamisvaiheessa, siirrossa lähetysasemalle tai lähetyslaitteistossa. Kerroitte yhteydenotossanne, että tänä keväänä vikoja on ilmennyt myös TeliaSoneran kaapeli-tv-palveluissa. Soneran
häiriötiedotteiden mukaan (http://www.sonera.fi/asiakastuki/hairiotiedotteet) Kemissä on viime
aikoina korjattu kaapelivaurioita ja kaapeli-tv-verkossa on tehty huoltotöitä. Kaapeli-tv-yhteyksissä viat voivat, kuten antenniverkossakin, olla useassa eri kohdassa palvelun toimitusketjua. Kaapeliin televisiokuva otetaan yleensä satelliitista tai antenni-tv-verkosta, mikä tarkoittaa, että näiden myös näiden välityspalvelujen viat näkyvät saattavat näkyä kaapeli-tv-verkossa.
Viestintäviraston valvomassa lainsäädännössä ei teleyrityksille ole asetettu velvoitteita vikojen enimmäismääristä tai -korjausajoista. Viestintävirastolle ei myöskään ole annettu toimivaltaa määrätä
sellaisista. Virasto pyrkii parantamaan verkkojen toimivuutta ja laatua mm. antamalla erilaisia teknisiä määräyksiä esimerkiksi verkkojen varmistamisesta. Näiden määräysten, ja muutoinkin Viestintäviraston toimivaltaan kuuluvan lainsäädännön noudattamista virasto valvoo mm. teleyrityksiin tehtävin tarkastuksin. Lisäksi Viestintävirasto pitää saamaansa asiakaspalautetta esillä erilaisissa teleyritysten kanssa käymissämme keskusteluissa.
Ystävällisin terveisin
Xxxxxx Xxxxxxxxxx
Tietoliikenneasiantuntija
Viestintävirasto
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.