Vein pyöräni täyshuoltoon Kallion Mountain Bike Shoppiin. Viikon päästä ostin ja asennutin uudet polkimet Lauttasaaren pyörässä ja urheilussa, jossa mainitsivat yhden takapinnan olevan poikki ja takajarrun olevan ilmausta vailla. MBS:ssa tuumasivat jarrun olevan huonon vain koska kuljetan pyörääni autossa, ilmaus ei kuulemma pidemmän päälle auttaisi.
Tahko MTB:ssä sitten totesin, että etujarrukin ottaa todella huonosti kiinni (kyse ei ollut nesteiden kuumenemisesta). No se ei menoa haitannut, vähän yli 4h oli aika 60 kilometrillä, heh. Huonot kokemukseni saattavat johtua siitä, että olen nainen ja pyöräni vain vaatimaton etujousitettu. 67 euroa huollosta kuitenin maksoin ja tuntui olevan yhtä tyhjän kanssa. Oli miten oli, tämä vinkiksi muille olla käyttämättä kyseisen putiikin palveluita.
Tahko MTB:ssä sitten totesin, että etujarrukin ottaa todella huonosti kiinni (kyse ei ollut nesteiden kuumenemisesta). No se ei menoa haitannut, vähän yli 4h oli aika 60 kilometrillä, heh. Huonot kokemukseni saattavat johtua siitä, että olen nainen ja pyöräni vain vaatimaton etujousitettu. 67 euroa huollosta kuitenin maksoin ja tuntui olevan yhtä tyhjän kanssa. Oli miten oli, tämä vinkiksi muille olla käyttämättä kyseisen putiikin palveluita.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Minulla on vain hyviä kokemuksia MBS:ssä. Liikkeen työntekijät ovat itse pyöräilynharrastajia, joten keskustelemme usein pyörälykilometreistä. He arvostavat suuresti ajamiani km-määriä ja palvelu on aina erinomaista ja laadukasta. Olen tosin mies, mutta luulen ettei se ole yksin syy saamaaani hyvään palveluun.
Olen aina kertonut itse tarkalleen mitä huoltoa haluan pyörälleni. Tosin he huomaavat monta kertaa sellaisiakin vikoja, joita en itse huomaa. Olisiko sinulla ollut kommunikaatio-ongelmia myyjien kanssa?
Tosiasia on että MBS on kaupungin parhaita huoltoliikkeitä, ja harvassa liikkeessä saa yhtä asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua ylipäätään.
Tosiasia on, että yksikin huono kokemus vaikuttaa liikkeen maineeseen paljon. Aloituspostaajan kohdalla kävi näin ja hän on tyytymätön. Hän luultavasti kertoo tapauksesta tämän palstan lisäksi myös kavereilleen, jotka alkavat myös välttää liikettä. Sillä ei ole mitään merkitystä, miksi kokemus on ollut huono. Jos tekee yhden tällaisen virheen, saa palvella ainakin 20 asiakasta käsittämättömän hyvin, jotta hyvä maine korvaa syntyneen huonon maineen. Olen itse huomannut tämän asiakaspalvelutyössäni. Asiantuntevan asiakaspalvelijan pitää ottaa selville, mitä asiakas haluaa, koska 90% kauppojen asiakkaista tietää ostettavasta/huollatettavasta tavarasta huomattavan vähän. Vain muutama promille tietää niistä saman verran kuin myyjä.