Törmään lähes päivittäin asioihin, joissa on
parantamisen varaa.
Koskien palveluita, viihtyisyyttä, suoranaisia
ajattelemattomuuksia palvelujen tarjoajien
taholta.
Kun sitten antaa palautetta ja siis protestoi,
niin palautteen saajataho yleensä "piiloutuu"
sanomalla, ettei kukaan muu ole valittanut.
Kun sitten juttelen ystävieni kanssa käyttäen
esimerkkinä haivaintojani, niin he kyllä sanovat
kokeneensa samaa, vaan katsovat, ettei se
kuitenkaan auta mitään, jos asiaan "puuttuu".
Elikkä näyttää, että meissä on liian paljon
sellaisia, jotka kuuluvat "tarttis tehdä jotakin",
vaan eivät kuitenkaan ole valmiita tarttumaan
toimeen.
Katson, että ei ole oikein antaa pitää meitä
ymmärtämättöminä, tyhminä, vaan todella osoittaa,
että huomaamme epäkohdat emmekä päästä niitä
"läpi sormien" ohitsemme!
parantamisen varaa.
Koskien palveluita, viihtyisyyttä, suoranaisia
ajattelemattomuuksia palvelujen tarjoajien
taholta.
Kun sitten antaa palautetta ja siis protestoi,
niin palautteen saajataho yleensä "piiloutuu"
sanomalla, ettei kukaan muu ole valittanut.
Kun sitten juttelen ystävieni kanssa käyttäen
esimerkkinä haivaintojani, niin he kyllä sanovat
kokeneensa samaa, vaan katsovat, ettei se
kuitenkaan auta mitään, jos asiaan "puuttuu".
Elikkä näyttää, että meissä on liian paljon
sellaisia, jotka kuuluvat "tarttis tehdä jotakin",
vaan eivät kuitenkaan ole valmiita tarttumaan
toimeen.
Katson, että ei ole oikein antaa pitää meitä
ymmärtämättöminä, tyhminä, vaan todella osoittaa,
että huomaamme epäkohdat emmekä päästä niitä
"läpi sormien" ohitsemme!
Vastaukset 8
Vanhimmat
Samaa mieltä. Jätä sinä palautetta. Kyllä muutkin
oppii, että se kannattaa !
Kritiikki on iloinen asia !
Yleensä ei jaksa käyttää voimavarojaan ns.
valittamiseen ja epäkohtiin puuttumiseen.
On kuitenkin joitakin asioita joista on
pakko "valittaa". Yksi niistä on ns. demokratia
joka ei kuitenkaan ole kansan puolella vaan
hallitus tekee päätöksiä ihmisiltä kysymättä.
Meillä ei edes ollut varsinaista kansanäänestystä
EU:hun menosta tai EMU:un liittymisestä. Hallitus
ja eduskunta vain päättivät eikä kansalla ollut
mitään sanomista...
se vaan luojan lykky ettei ne ruveneet tuota
eu:hun ja emuun menoa kansalta kyselee. Ties mitä
siitä ois tullu ko oisvatten itte päässeet
sähläämään. Nyt taitanee tulla jotain tolkkua
tuohon autoverotukseenkin kute muihinkii asioihi.
Ka ohan se sillee, et hirvittää mitä sieltä tulloo
ko kollo suusa avvoo.
minä soitan tai menen liikkeeseen
heti "kiukuttelemaan" jos olen havainnut jotain
epäkohtia tuotteessa tai palvelussa!
Mutta meitä on joka lähtöön ,ja enemmistö
on "palikkoja"
aina ensin rauhoittua ja miettiä onko vika
todellakin tuotteessa ennenkuin menee sinne
liikkeeseen kovin kiihkeästi valittamaan sitä,
että tavara ei olekkaan sellainen kuin piti.
Myyjiltäkin saa paljon parempaa kohtelua ainakin
pienemmissä liikkeissä jos kyselee asiallisesti
neuvoja eikä heti syyllistä myyjää
oletetun "rikkonaisen" tuotteen myynnistä.
Poikkean ystäväni kanssa suosittuun pubiin
kaljalle. Kun sitten ensi maistit otamme, niin
se maistuu aivan hirveästi hiivalle. Huomaamme
saman yhdessä. Teemme huomautuksen tarjoilijalle
asiasta. Hän hyvin koppavasti, höpö, höpö ei
kukaan muu ole valittanut.
Eikä minkäänlaista reagointia asiassa.
Ihmetytti todella. Jätimme kaljat ja lähdimme
pois.
Toinen esimerkki.
Menen kauppaan ja teen pienet ostokset:
limsaa litra ja leipä sekä voi.
Maksan kassalla ja vähän siiä ihmettelen, että
miten se noin paljon teki. Autossa sitten tutkin
kuitin ja huomaan, että kun ostin yhden pullon,
niin kahdet 2,50mk:n kuoret on veloitettu.
Palaan takaisin, annan kuitin kassalle ja ilmoitan
että siinä on virhe.
Mikä virhe siinä on ....hän kysyy
Sanon, tutkippa nyt sitä kuittia, niin eiköhän se
selviä.
Ei selviä.
Minä sanon sitten virheen.
Mitään sanomatta myyjä antaa mulle 2.50 mk.
Ei anteeksipyyntöä, on vain hyvin tuohtunut, syy
varmaan minun.
Päinvastainen kommentti samantien.
Minusta nämä euromarketit osoittavat vastuuntuntoa
toiminnastaan sakottamalla itse itseään omista
virheistään ja sakon summan saa asiakas. Eli,
jos heillä peritään kassalla suurempi summa tuot-
teesta, kuin mitä kuuluu, niin asiakas saa aina
tuotteen ilmaiseksi.
Tuollainen on todella huomionarvoinen poikkeus
nykypäivän liikemaailmassa.
Sensijaan, jos aina silloin kun asiakas huomaa
liikkeen tekemän virheen, oikaistaan vain virhe,
niin se toiminta vaikuttaa siltä, että yritetään
"puijata" ja aina kun kiinni jäävät niin rahat
asiakkaalle. Vaan kun kaikkihan eivät huomaa,
niin jäävät siis voitolle.
Olen itse ollut kassalla töissä, en
euromarketissa. Vahinkoja sattuu joskus (välillä
on todella kiire!) ja silloin myyjän pitäisi
todellakin pyytää anteeksi. Myyjät eivät
yritä "puijata" ketään.
Se ei olisi kenenkään edun mukaista. Kaikkein
hyödyttävintä kaupalle ovat tyytyväiset asiakkaat.
Jos vielä törmäät nyrpeilevään myyjään niin voit
tehdä valituksen esim. palautelaatikkoon tai
myymälän neuvontaan.
se tapahtuma, josta kerroin, ei tapahtunut
euromarketissa vaan valintatalossa...
kaikki kunnia Euromarketille fiksuista
kauppatavoista