Kellään tökkinyt Soneran kaapelilaajakaista viimeaikoina, erityisesti Korkalovaaran alueella? Nimittäin itsellä taas vaihteeksi 10/2 kaapeli tökkii ihan urakalla. Tuntuu nykyään olevan parin-kolmen kuukauden välein jotain häikkää linjoissa. Sitten taas ongelmat katoavat, kunnes taas muutaman kuukauden päästä useita päiviä hirveä määrä packet droppeja.
Soneran sivuilla vikatiedotteissa ei mitään mainintaa. Suunnitelluissa huoltotöissä maininta huoltotöistä, mutta vähän epäilyttää että johtuisi siitä kun ottaa huomioon että vika esiintyy ihan viikonloppuna, vaikka huoltotöitä ilmoitetaan tehtävän vain arkisin.
Mutta eipä Soneran vikatiedotteisiin voi luottaakaan, viimeksi kun tein vikailmoituksen, ilmoitti asiakaspalvelija että alueella on havaittu "kohinaa" viimeaikoina, eikä siitä kyllä ollut mitään mainintaa missään.
Soneran sivuilla vikatiedotteissa ei mitään mainintaa. Suunnitelluissa huoltotöissä maininta huoltotöistä, mutta vähän epäilyttää että johtuisi siitä kun ottaa huomioon että vika esiintyy ihan viikonloppuna, vaikka huoltotöitä ilmoitetaan tehtävän vain arkisin.
Mutta eipä Soneran vikatiedotteisiin voi luottaakaan, viimeksi kun tein vikailmoituksen, ilmoitti asiakaspalvelija että alueella on havaittu "kohinaa" viimeaikoina, eikä siitä kyllä ollut mitään mainintaa missään.
Vastaukset 18
Vanhimmat
Siinä on kilpailua kun nakkaat tikun roskiin. Sen jälkeen kipaset Ärrältä hakeen uuden liittymän haluamaltasi tele operaattorilta.
Moro "Miksi ei kilpailua?"
Tutkaisin läpi täällä päässä vikatiedotteet, eikä sattunut eteen tupsahtamaan yleistä vikatiedotetta ongelmaasi koskien. Parhaiten tuota ongelmaa päästään tutkimaan ja tarvittaessa asentajaa hälyyttämään tarkistuskeikalle kun rimpautat meidän Vikapalveluun p. 0206 90101 tai sitten toinen vaihtoehto on näpytellä häiriöilmoitus meidän sivuiltamme: http://bit.ly/13QNXZi
Paas pistäen ilmoitusta tulemaan niin kääritään hihat ja selvitetään tuo.
Lauren@SoneraPartio
Tiedätte ihan varmaan että korkalovaarassa ei ole muita kuin nettiyhteysongelmia...
Sama täällä, nettiyhteys poikki lähes koko viikonlopun... tämän päivän (ma) aamupäivä yhteys toimi jotenkuten.
Kukaan ei jaksa keskustella teidän puhelinvastaajienne ja häiriöilmoitusautomaattienne kanssa...
Jos Lapissa olisi monopolin sijasta kilpailua, hinnat olisivat 80% halvemmat ja yhteydet 80% paremmat. Ja palvelu 100% parempi. Nyt monopolissa paskaistuu tiukasti paikallaan.
Jos lapissa olisi toinen vastaavia yhteyksiä tarjoava firma soneralla ei olis yhtään. mutta teliasonera sai ilmaiseksi Lapin infran (lennätin), joka oli rakennettu verorahoilla.
Näin on...valtion kustantama infra ilmaiseksi ja pusketaan kustannuksiltaan halvinta "laajakaistaa" eli kaapelinettiä, jossa solun sisällä mikä tahansa häiriö vaikuttaa toisten tilaajien toimintaan. Mitään rakennus tai parannustöitä ei tehdä, ellei saada jotain muuta maksumieheksi.
Tervesin elisa- verkon alueella elisan 24/1 ADSL, joka toimii kuin tauti. Mistään et näitä liittymiä enää saa, kun Sonera torppasi kilpailun. Hinta on kova 50eur/kk mutta sen maksaa mielellään kun tietää, että ei tarvi pätkimisiä eikä hyytymisiä katsella.
No ihmekkös tuo, jos soneran netti ei toimi kun kaapelikanavatkin pätkii korkalovaaran alueella. Olen vakavasti suunnitellut kaapelin irtisanomista viime aikoina. Netin soneralta sanoin irti jo monta vuotta sitten.
Kolmannessa kaupunginosassa asuessa oli netti jatkuvasti poikki ja pätki ja tökki ja soneralle sai soitella joka helvetin kuukausi. Onneksi ei tarvi enää olla Soneran asiakas eikä asua kyseisessä paikassa.
Joka kerta väittivät että pistetään vikailmoitus, ja sitten niillä ei kuitenkaan ollut lokeissa merkittynä läheskään niin montaa kertaa kuin mitä olin sinne soittanut. Ei enää ikinä Soneran asiakkaaksi, jee!
Ou nou!
Ymmärrän tuskanne ja turhautumisenne, kyllä se temppuileva netti/kaapeliyhteys saa helposti olon ärrimurriksi ja päästelemään höyryjä, näin se tekisi itse allekirjoittaneellekin. Tähän on kyllä lääke, miten saada yhteys takaisin kuntoon ja ongelmat tutkintaan: Ilmoitusta tännepäin, edellisessä postauksessani oleviin kanaviin. Ihan samaa mieltä olen kanssanne, pitäähän ne yhteydet pörrätä kunnolla!
Lisävinkkinä vielä se, että verkossakin löytyy Vikapuolen hemmoja auttamassa liittymäongelmissa: http://bit.ly/ZHYC2Q. Sinne kun tuikkaa vaikkapa liittymätunnuksen ja vähän selostusta probleemasta niin tilannetta pystytään kartoittamaan mukavasti. Kannattaa kokeilla.
Lauren@SoneraPartio
No en enää siellä asu, ja kyllä niitä ilmoituksia laitettiin varmaan 50 kertaa, joka kerta puhelimessa sanottiin "Joo mä laitan vikailmoituksen täältä menemään" ja pidemmän päälle ei auttanut yhtään mihinkään vaan netti pätki tasaisin väliajoin edelleen ja kun seuraavan kerran kyselin että näkyykö teillä se kun mä viimeksi soitin tänne, niin ei sinne oltu merkattu mitään. Kai jonkun tietyn liittymän valitukset pitäisi listata, että näkyy että jos yhdellä ihmisellä on puolessa vuodessa 30 soittoa siitä että netti pätkii, niin ruvettaisiin ehkä korjaamaa jotain muutakin, kun modeemi kerran toimii ja netinkin pitäisi näennäisesti olla kunnossa?
Ja ei nyt millään pahalla mutta et kyllä saa multa mitään sympatiaa jos puhut kuin lapselle, oikeasti, "ärrimurri"? Yhteys "pörrää"?
Propsit tosiaan siitä että seuraatte sitä mitä ihmiset puhuu, mutta itseltä ainakin häviää kaikki kunnioitus ja tuntuu ettei oteta vakavaksi jos neuvominen ja avustus menee lässytyksen puolelle.
AP tässä.
Yhdestä asiasta täytyy kyllä antaa Soneralle plus-pisteitä: aktiivinen ongelmakeskustelujen seuranta tällaisessa epävirallisessa "puskaradiossa". Hienoa että operaattori seuraa tilannetta. Nimittäin täytyy sanoa, että mieluisempi kanava tämä Suomi24 on kuin Soneran asiakaspalvelu, josta aikaisemman kokemukseni (ja tuttavien kokemusten) perusteella saa samasta viasta/epäkohdasta ilmoittaa pahimmillaan jopa seitsemän kertaa!
PS. Nyt tuntuu jo pätkiminen helpottuneen. Pingaamalla google.fi-osoitetta 32 tavun paketeilla ei havaittavissa pakettihäviöitä. Tosin vasteaika on edelleen koholla. Ennen(~1 vuosi sitten) parhaimpiin servereihin sai 20-25ms viiveen, nyt ping keskimäärin 40ms. Tuntuu pahasti pelikäytössä :(
Moikka AP
Ihan nöyräksi veti kun luin tekstisi, kiitän palautteestasi, tällä hymyillään ja pitkään :) Sosiaalinen media tarjoaa haasteita kerrakseen ja niitä emme pelkää, päinvastoin, innolla tartumme kiinni ja haluamme tuottaa apua sekä tietoa. Toimimme myös palauteväylänä firmaan päin, mitä kentältä viestiä kiirii.
Juttelin tuossa Vikapuolen hemmon kanssa tuosta pingistäsi.... pystyisitkö laittamaan www.facebook.com/sonera privaviestiä tästä tilanteestasi niin katsotaan täällä, oisko siinä modeemissa esimerkiksi päivityksen puutetta?
Lauren@SoneraPartio
AP jälleen hei.
En omaa Facebook-tiliä, joten kerron modeemin mallin ja firmwaren täällä.
Malli: Cisco EPC2325
Firmware: epc2325-v202r1289-100212cs.bin
Software revision: epc2325-v202r1289-100212cs
Huomenta _AP_
Toi firmis vaatisi ehdottomasti päivityksen uusimpaan ja sen saa meidän Vikapalvelusta.
Soita joko 0206 90101 tai kirjoita meidän keskustelufoorumille: http://bit.ly/11sjPgC.
Jos teet tunnukset meidän foorumille, kirjoita profiilitietoihin liittymän käyttäjätunnus tai asiakasnumero, niin tiedetään mistä liittymästä on kyse.
Tää saadaan kyllä nopsaan päivitettyä ajan tasalle täältä ja pääset testaamaan yhteyden toimivuutta uudella firmiksellä.
Jos muillakin vastaava firmis käytössä niin yhteyttä ottakaa meihin päivityksen merkeissä.
Lauren@SoneraPartio
Kiitoksia tiedosta, saatanpa katsella tuota teidän foorumia.
vakoilukirjaa suositellaan muka asiakkaille? phyh!
SONERA ON TÄYS PASKAFIRMA.
Vitunsiat ovat vielä monopolissa. Mutta veikkaan että tuolle firmalle käy kuin NL:lle, kansa kantaa sen tunkiolle ja sitten paskakommunistit joutuu hevonvitunhelvettiin.
Se parhaiten nauraa joka viimeksi nauraa :))))))))))))))))))
Mulla pätkii kans 100 megan laajakaistayhteys eli välillä häviää ja joskus taasen palautuu itsestään. En oikein ymmärrä näitten koneitten päälle ja olen käyttäny nettiyhteyden palauttamiseen tuota soneran internet -avustajaa ja se kyllä useimmiten palauttaa yhteyden. Palomuuri vain pitää laittaa uudelleen päälle.
Tätä tapahtuu päivittäin ja useamman kerran päivän mittaan, joten kyllä pistää vihaksi ja pistää myös ajattelemaan, että mistä sitä maksaa. Konehan mulla on kyllä vanha, mutta en usko että vika on siinä, koska toisinaan (todella harvoin) netti kuitenkin pelaa ja tekee samaa työkoneellakin. Modeemi pitäs olla ok, koska olen ostanu sen samalla kun viime syksynä tämä liittymä vaihdettiin. Asun täällä Länsikangas-Korkalovaara-alueella.
No joo taas pätkäsi yhteyden poikki ja parikymmentä minuuttia meni ennen kuin sain toimimaan (jos sain). Tuo "avustaja" herjaa aina, että ip-osoite pitää vaihtaa... Miksiköhän?
Eikö se tuo nettikuvakkeesta kakkospainikkeella avattava KORJAA toiminto fixaa juuri nuo IP, ARP ym