Tyhmät myyjät

Raivostuttavia ovat myyjät, jotka eivät huomioi asiakasta, silloin kun siihen on mahdollisuus. Monessa kaupassahan on selkeä alimiehitys, eikä se ole myyjän vika. Pahimpia ovat ne, jotka asiakastiloissa seurustelevat keskenään, niin että asiakkaana tunnen olevani häiriöksi.

Ammattitaidoton on myyjä silloin, kun alkaa inttämään asiaa, jonka tiedän esim. ammattini puolesta paremmin. Joskus myyjän kannattaa siirtyä kyselevälle puolelle.

Hyvä myyjä tuntee alansa tai jos ei tunne kutsuu paikalle jonkiun, joka tuntee ja hyvä myyjä on tavoitettavissa tarvittaessa, muttei liikaa puutu päätösprosessiin.

On myyjiä, joita pidän tyhminä, koska he ovat sen osoittaneet. Myyjän työ ei tee kenestäkään tyhmää. Asiakkaatkin voivat olla tyhmiä.

Viimeksi hevi-osaston myyjä ei osannut kertoa, onko kädessäni palsternakka vai ei:(

Kyllä ammattitaitoinen ja itsensä likoon pistävä myyjä on aivan yhtä arvokas kuin kuka muu ammattilainen tahansa!

Olen keski-ikäinen mies. Minulla on keskiasteen koulutus ja kaikkea muuta kuin herrasmiehen habitus (lue: olen vähän räjähtäneen näköinen, arkisen huolimattomasti pukeutuva karvanaamainen turilas). Panostan kuitenkin ruuanlaittoon ja ruokaostokseni pakkaavat olemaan kalliimpia kuin mihin minulla olisi varaa. En siis pidä itseäni mitenkään huonona asiakkaana kaupan kannalta.

Asioin enimmäkseen keskisuuressa marketissa, jossa on hyvin naisvoittoinen henkilökunta. Vanhimmat ovat ikäisiäni, nuorimmat parikymppisiä tai allekin. En ole tutustunut kehenkään henkilökohtaisella tasolla; tiedän vain etunimet rinnassa kannettavan "lätkän" perusteella.

Persoonat erottuvat aina joukosta. He jaksavat ottaa jokaisen asiakkaan eleettömän ystävällisesti huomioon ihan uuvuttavan mekaanista kassatyötä tehdessäänkin. En tarkoita mitään flirttiä, vaan ihmisten välistä miellyttävää vuorovaikutusta ystävällisessä hengessä. Hymyssä on taikaa!

Palvelutiskillä on ilo asioida asiantuntevien, ystävällisen asiallisten ja asiantuntevien myyjien kanssa. En pidä lainkaan lepertelystä, makeilusta enkä tyrkyttämmisestä, mutta parikin hyvin valittua joutavanpäiväistä ylimääräistä sanaa "asian vierestä" on omiaan saamaan hyvälle tuulelle. Toivon mukaan sama toimii molempiin suuntiin.

Pari viikkoa sitten olin unohtanut lompakkoni kotiin toisten housujen taskuun ja huomasin asian vasta kassalla. Kassatyttö huolehti ostoskassini ja "mäyrikseni" kylmätiloihin siksi aikaa, kun kävin noutamassa lompakkoni. Kun tulin maksamaan, hän soitti jonkun henkilökunnasta kiikuttamaan ostokseni kassalle niin ettei minun tarvinnut vaivautua niitä hakemaan. Täydet pisteet palvelualttiudesta!

Ei sillä ole juuri mitään väliä kunhan ei ole mikään idiootti. Se on ärsyttävää jos kassa hymyilee tai virnuilee mutta ei katso silmiin, tuntuu siltä että se nauraa asiakasta.

Kaikenlaisia myyjiä on tullut nähtyä, sekä hyviä että huonoja, palvelualttiita ja sellaisia, jotka juoksevat karkuun asiakkaan nähdessään.

Ei kaikkea tarvitse aina tietää, ei kukaan tiedä kaikkea. Mutta se on ärsyttävää, jos myyjä ei myönnä, ettei tiedä, vaan inttää puutaheinää tai ei suostu ymmärtämään edes kysymystä. Ja aina pitäisi olla valmis ottamaan selvää jos ei tiedä! Niin joutuu tekemään monessa muussakin ammatissa...

Ja aina pitäisi kuunnella asiakasta ja myös tunnustella mitä asiakas haluaa. Joskus haluan vain katsella rauhassa ja silloin ärsyttävintä, mitä on olemassa on yli-innokas myyjä, joka juoksee perässä ja esittelee mitä tahansa eteen sattuvaa. Toisinaan tiedän, mitä olen etsimässä ja osaan silloin kysyä myyjältä ja odotan, että myyjä kuuntelee mitä kysyn ja vastaa kysymykseen tai ottaa selvää.

Ja se on ärsyttävää kun lain vaatimat merkinnät eivät ole myymälässä näkyvissä!!! Itse haluaisin aina tietää esim. ruoista kilohinnan ja läheskään aina se ei ole näkyvissä. Kerran kun jollain lihatuottella ei ollut minkäänlaista hintaa näkyvissä, kysyin myyjältä selvällä suomenkielellä KILOHINTAA - myyjä viipyi minuuttitolkulla jossain sitä selvittämässä ja ilmestyi takaisin ilmoittaen mielestäni uskomattoman halvan kilohinnan. Varmistin vielä, että olihan kyseessä todellakin kilohinta ja myyjä vakuutti olevan.

Kassalla sitten minulta veloitettiin ihan toisennäköinen hinta - kyseessä olikin muutaman sadan gramman painoisen pakkauksen hinta ja kilohinta oli moninkertainen ilmoitettuun verrattuna. Kassa ei tietenkään osannut peruuttaa hintaa, minä en suostunut maksamaan vaadittua ja hinnan minulle kertonut myyjä oli kadonnut teille tietymättömille....siinä meni eräskin tovi asiaa selvitellessä.