.
Uutislehti 100 - TYYLI (11.9.2007; Sanna Eskelinen STT)
Haamuasiakas mittaa myyjän hymyn leveyden
Kirjoituksen mukaan kaupoissa ja ravintoloissa vierailee vuosittain satoja feikki-asiakkaita, joiden tehtävänä on arvioida asiakaspalvelijan olemista.
Palvelualojen ammattiliitosta Juha Ojala tykkää kyttyrää. Hänen mukaansa arvioinnin kohteena olijalle tulisi ilmoittaa arvioinnin jälkeen palautteesta. Moni saa tietää vasta irtisanomisvaiheessa.
Olisi varmaan hyvä terveydenhoidossakin.
.
Uutislehti 100 - TYYLI (11.9.2007; Sanna Eskelinen STT)
Haamuasiakas mittaa myyjän hymyn leveyden
Kirjoituksen mukaan kaupoissa ja ravintoloissa vierailee vuosittain satoja feikki-asiakkaita, joiden tehtävänä on arvioida asiakaspalvelijan olemista.
Palvelualojen ammattiliitosta Juha Ojala tykkää kyttyrää. Hänen mukaansa arvioinnin kohteena olijalle tulisi ilmoittaa arvioinnin jälkeen palautteesta. Moni saa tietää vasta irtisanomisvaiheessa.
Olisi varmaan hyvä terveydenhoidossakin.
.
Vastaukset 21
Vanhimmat
Subjektiivinen asiakaspalvelijan arviointi voi antaa aika ristiriitaisia tuloksia. Riippuen siitä, onko arvioiva henkilö vaikkapa Stalin, tai Hitler.
Loppupeleissä hymy on katsojan silmissä.
Oletan että tarkoitat feikki-potilaita.
Kuulostaa aika älyttömältä idealta.
Jos potilaita kuunneltaisiin paremmin niin ihan oikea potilas riittää.
Potilaan oikeudet ovat monille epäselviä ja eivät osaa/uskalla edes kysyä niistä.
Esimerkiksi monille lääkäreille second opinion on aivan vieras ja loukkaava jos potilas sitä pyytää.
Usassa ihan rutiinijuttu.
.
Olkoon privaattipuoli esikuvana julkiselle potilaiden kohtelussa.
.
Miten saataisiin siirrettyä tuo julkiselle puolelle?
Teillä herra Luukkonen voisi olla ideoita tilanteen parantamiseen.
On kunnioitettavaa että teillä riittää aikaa myös keskusteluun netissä. Valitettavaa on että ette pysty puhumaan täysin suoraan. Ymmärrän tuon koska olette omalla nimellänne ja aika tunnettu.
.
Kaiken tuen ym. tulisi olla ehdotonta, "kuninkaallista". Ensin pitäisi aateloida rahvas.
.
tuen TULISI olla ehdotonta.
Entä sinun oma mielipiteesi?
Jos jätetään rahvaan aatelointi toistaiseksi.
Lue uudelleen aikaisempi kysymykseni.
.
jätetään mietintään.
.
Minun mielestäni ei riitä että ne roikkuvat jonkun tk:n seinällä.
Ei riitä myöskään potilasasiamiehen numero kun jotkut eivät edes tiedä mitä potilasasiamies tekee.
http://www.stm.fi/Resource.phx/vastt/tervh/thpot/index.htx
http://www.hus.fi/default.asp?path=1;32;660;546;570;4384;5406
.
että otit esiin.
Psykiatriassa kellastunut on usein suosittanut kirjallisen hoitosuunnitelman pyytämistä. Hän on myös kritisoinut potilasasiamiehen toimia; ovat sairaalan johdon kahlekoiria.
.
Potilasasiamiesjärjestelmä on pelkkää kosmetiikkaa. Minulle Jorvin potilasasiamies mm. sanonut: "Minun on tehtävä sitä mitä esimieheni (sairaalan johtaja) määrää."
Eräs pitkään terveyskeskuksen johtavana lääkärinä toiminut loihe lausuman minulle asiasta: "Potilasasiamiesjärjestelmä on pelkkää kosmetiikkaa ja potilasasiamieheksi valitaan se kaikkein kaksinaamaisin hoitaja."
Omien kokemusteni perusteella asia on juuri noin.
eräs leffa kun sinun kirjoituksia lukee.
Kun Hunttalan Matti Suomen osti.
Korkeasti koulutettu fil.lis ym. meni Hunttalalle hakemaan töitä.
Hunttala kysyi,
- Mahdatko sä enää osata puhua niinkuin normaalit ihmiset puhuu?
Työhön pyrkivä vastaa,
- Niin minä osaan kyllä näytellä.
Vuorosanat menivät jotenkin noin. Jos joku muistaa paremmin niin korjatkaa.
Pystyisitkö sinä näyttelemään?
kosmetiikkaa mutta kun potilas alkaa itse tutkimaan asioita ja on oikeuksistaan perillä meikit lähtee nopeasti pois. Kyse on tietty potilaan voimista ja rohkeudesta.
Eihän potilaalla, varsinkaan psykiatrisen diagnoosin omaavalla, ole mitään mahdollisuutta saada ääntään kuuluviin. Kaikki kritiikki selitetään olevan "potilaan sairauden oireita", eikä kenenkään tarvitse myöntää minkäänlaista virhettä tehdyn. Ei silloinkaan kun asia on selkeä ja yksiselitteinen:
1. Potilas tekee kesken työpäivänsä 34 km matkan sovitulle vastaanotolle kuulemaan tehtyjen tutkimusten tulosta.
2. Potilas ohjataan odottamaan ko. työntekijän oven taakse.
3. Työntekijä tulee ovelle ja sanoo: "En nyt ota sinua vastaan kun en ole sitä yhteenvetoa ehtinyt tehdä ja minulla on nyt vatsakin kipeä."
4. Potilas: "Miksei minulle ilmoitettu peruutuksesta?"
5. Työntekijä: "Niin, kai ne numerot olisivat papereista löytyneet jos olisi ruvennut niitä kaivelemaan."
6. Potilas tekee saamastaan kohtelustaan kirjallisen valituksen.
7. Valitukseen ei vastata.
8. Potilas tekee kirjallisen kyselyn valituksensa kohtalosta sairaalan johtajalle.
9. Tulos: potilas saa yhdentekevää sanahelinää sisältävän "vastauksen" jossa yhteenkään kysymykseen ei vastata ja jossa jopa potilaan nimi on väärin.
Potilas siis selvästi näkee minkälaisella vakavuudella hänen asiaansa on paneuduttu!
Lopputulos: Potilaan ko. turhasta matkasta tekemä valitus kuitataan lopulta "potilaan sairaudesta (masennus)johtuvaksi" ja että kyse on ollut vain "hoidon epätarkkuudesta" tai "teknisestä kömmähdyksestä".
Milloinkaan ei potilaalle vaivauduta esittämään edes anteeksipyyntöä!
Kyseinen esimerkkitapaus on Jorvin psykiatrian klinikan toiminnasta.
Ehdoton "minä vaadin" ei yleensä kuulu potilaan suusta useinkaan.
Täysin ymmärrettävää jos on sairaana (oli henkinen tai fyysinen) ja voimat ei riitä.
Tukihenkilö olisi plussaa mutta jos ei ole käytettävissä on taisteltava oikeuksistaan.
Potilasasiamies toimii potilaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi sekä tiedottaa potilaan oikeuksista.
Jos näin ei tapahdu on asia vietävä ylemmälle taholle. Sosiaali ja terveysministeriö ainakin alkuun.
Oikeuksistaan taisteleminen on rasittavaa ja aikaa vievää puuhaa.
Senhän sinä tiedät.
Nimimerkki "xxxxxxxxxxxxxx" kirjoitti:
"Potilasasiamies toimii potilaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi sekä tiedottaa potilaan oikeuksista."
Käytännössä ei toimi noin, ei ainakaan Jorvissa toiminut.
"Jos näin ei tapahdu on asia vietävä ylemmälle taholle. Sosiaali ja terveysministeriö ainakin alkuun."
Mitä hyötyä siitä olisi? Eihän potilasta kuunnella ja minkä tahansa psykiatrisen diagnoosin omaava potilas luokitellaan automaattisesti epäluotettavaksi.
Milläpä minäkään _todistan_ sen mitä Jorvin potilasasiamies minulle puhelimessa ensin lupasi, jonka lupauksen täyttämistä pitkään odotin - mutta kun sitten soitin Jorvin potilasasiamiehelle, hän sanoi: "Päätin olla tekemättä (sitä minkä hän lupasi tehdä)."
Eikä Jorvin potilasasiamies edes vaivautunut tästä omien sanonensa pyörtämisestä ilmoittamaan minulle mitään!
Tai milläpä minä todistan sitäkään, että kun toisen kerran hänen kanssaan keskustelin, tämä samainen potilasasiamies sanoi: "Minun on tehtävä sitä mitä esimieheni (sairaalan johtaja) määrää."
Eli potilasasiamies ei suinkaan ole mikään potilaan asiamies vaan sairaalan johtajan "pikku apulainen" jonka ensisijaisena tarkoituksena on toimia sairaalan etujen parhaaksi.
"Oikeuksistaan taisteleminen on rasittavaa ja aikaa vievää puuhaa.
Senhän sinä tiedät."
Niin tiedän. Ainoa neuvo jonka voin antaa on se, että _kaikki_ lupaukset, ehdotukset, arviot jne. täytyy pyytää kirjallisina. Yhteenkään suulliseen lupaukseen ei kannata luottaa, ne kun "unohtuvat" niin helposti.
Kuinka vanhasta tapauksesta puhutaan?
Jos jaksat vielä tehdä jotain vaadi nähtäväksi omat potilastietosi.
Testaamisen vuoksi aion tehdä saman ja kokeilla kuinka vaikeaa se on.
Todisteet voivat löytyä potilastiedoistasi ja myös yhteydenottosi puhelimitse saattaa löytyä sieltä.
En ole "luovuttanut" ja kopiot potilaskertomuksestani olen toki pyytänyt.
Potilaskertomuksiin ei kuitenkaan ole kirjattu puhelinkeskusteluja lainkaan, kuten sinne ei näköjään kirjata sähköpostikirjeenvaihtoakaan.
Ja vaikka (tämäkin) asia olisikin potilasrekistereistä selvitettävissä, niitä ei suostuta selvittämään, eihän korppi korpin silmää noki; lääkäreiden ja muun henkilökunnan keskinäinen (väärä) kollegiaalisuus aiheuttaa sen, ettei potilaan valituksia suostuta tutkimaan.
Eikä potilaskertomukseen tehtyjä vääriä merkintöjä, suoranaisia valheita, suostuta myöntämään tai niiden paikkansapitävyyttä tutkimaan.
"Emme ole poliiseja" - kuten apulaisylilääkäri sanoi.
Jos apulaisylilääkäri kaipaa poliisia niin sitten viet tapauksen poliisille.
Eli teet homman oikeuden päätöksellä.
Sitä uskoo itsepäisinkin lekuri ja potilasasiamies.
terapeutteja pitäisi tervejärkisten tarkkailla. Hullun homaahan se on!
.
ratkaisee. Yhdessä Helsingin psykiatrisessa pisteessä ei ollut viime viikolla lääkäriä ollenkaan. Tällä viikolla oli joutunut sitten ylilääkärikin oikeisiin töihin.
.
****