"hyvää" asiakaspalvelua?!

Tälläistä Facebook, Kotipizzan keskustelussa:

asiakas kirjoittaa:
Olen seurannut läheisessä kauppakeskuksessa nuorten työntekijöiden holtitonta työskentelyä: rahan, likaisten astioiden ja pizzan raaka-aineiden käsittelyä ilman käsien pesua. Hain viimeisen pizzani pari päivää sitten, tein reklamaation, jota ei hyväksytty ilman kuvaa pizzasta. Kukaan ei kiinnittänyt huomiota siihen, etten halua hyvtystä, vaan vaadin omavalvonnan noudattamista. Seuraava kohde on varmaan Hesarin mielipidesivu; ehkä se auttaa parantamaan Kotipizzan työhygieniatasoa.

noin 6 kuukautta sitten · Ilmianna
Kotipizza:
Laatutakuu tosiaan koskee vain itse tuotteen fyysistä ominaisuutta ja järjestelmä on tehty sitä varten, Laatutakuu-järjestelmässä voidaan käsitellä ainoastaan nämä tietynlaiset palautteet (palanut pizzapohja, täytteitä puuttui tai ne olivat vääriä), joten järjestelmästämme saamasi vakiovastaus on tietenkin ollut "epäsopiva" tähän tapaukseen.

Tuotteeseen liittymättömän palautteen voi antaa kotisivuiltamme linkistä "Anna palautetta". Joka tapauksessa tämä palautteesi on mennyt kyllä perille myös laatutakuun kautta, työhygieniataso on meille koko ketjussa erittäin tärkeä asia ja meillä on käsikirjassa tietyt normit, joiden mukaan toimitaan kaikkialla.

Pyydämme anteeksi, että tämä vastaus on kestänyt. Keskusteluosio ei varsinaisesti ole palautekanava, joten päivittäjä ei ole tätä huomannut.
noin kuukausi sitten · Ilmianna
Asiakas:
Sain vastauksen "laatu"takuujärjestelmältä: kertoivat antavansa palautteen kyseisen pizzerian johdolle, jonka sanoivat vastaavan minulle henkilökohtaisesti. En tähän päivään mennessä ole vastausta saanut.

Mielestäni asiakkaan kohtelu näin ylimielisesti on kerrassaan raivostuttavaa. Nähtyäni parissa muussakin Kotpizzan paikassa samanlaista hygieniatason ontumista olen jättänyt koko yrityksen pizzat sikseen, myös kehottanut ympärilläni olevia tekemään samoin.

Yrityksen on ansaittava asiakkaansa hyvällä palvelulla ja korkeatasoisella laadulla ja Kotipizza ei sitä tee.
noin kuukausi sitten · Ilmianna
Asiakas:
Korjaan vielä käsityksenne fyysisestä laadusta: tuotteen hygieeninen valmistus ON tuotteen fyysinen ominaisuus, johon asiakkaan PITÄÄ voida luottaa, pitää sitä itsestäänselvyytenä. Asakas ei voi pizzaa silmillään ja suullaan arvioimalla tietää, millaisissa olosuhtessa pizza on tehty. Olosuhteisiin luottaminen luo mielikuvan herkullisesta ja turvallisesta pizzasta, jollaisia valmistamanne tuotteet eivät ole. Suhtautumalla asiakkaaseen näin välinpitämättömästi kerrotte samalla suurelle yleisölle, etteivät pizzanne tule koskaan olemaankaan turvallisesti valmistettuja.
noin kuukausi sitten · Ilmianna
Kotipizza:
Kotipizzalla on lähes 300 myymälää ja tässä on nyt kuitenkin kyse vain yhdestä myymälästä. Tarkistetaan tilanne, miksi vastausta ei sieltä ole tullut.
tiistaina · Ilmianna
Asiakas:
Tuskin on kysymys siitä, kuinka monta pizzeriaa Kotipizzalla on. Tai jos on, niitä on hallitsemattomasti liikaa. Kysymys on elintarvikehygeniasta ja hyvästä palvelusta, jota jokaisella Kotpizzankin asiakkaalla on oikeus vaatia ja saada. Joka ikinen ostos on yksilöllinen palvelutapahtuma asiakkaalle, mikä puolestaan liittyy palvelun perusajatukseen. Aika ajattelematonta epäpalvelua on alkaa luetella pizzerioiden lukumäärää tässä tilanteessa. Reklamaatiot on hoidettava ajallaan ja asiallisesti. Niin asiakaspalvelutyössä tehdään.
tiistaina