li-Suomen Median Sunnuntaisuomalaisen haastattelema PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä kertoo, että pienetkin pettymykset asiakastilanteissa voivat johtaa haukkumiseen, uhkailuun tai muuten aggressiivisen käytökseen.
- Suomalaisista on tullut hirveän kärkkäitä vaatimaan asioita. Kärjistyneitä tai muuten ikäviä asiakastilanteita tulee enemmän kuin aikaisemmin, Kähärä sanoo.
Puhetutkija, kirjailija Juhana Torkki näkee entistä raaemman puhetavan yhdistävän koko suomalaista puhekulttuuria.
- Nettikeskustelu on vaikuttanut siihen, että huolellista argumentointia ja paneutumista kuulee vähemmän. Useammin puhutaan sitä, mitä sylki suuhun tuo.
Asiakaspalvelija voi kuulla esimerkiksi olevansa läski, lehmä, tunari tai fasisti.
- Jos mennään parikymmentä vuotta taaksepäin, ei kenellekään olisi tullut edes mieleen puhutella toisia noin ikävästi, Kähärä sanoo.
Kähärä kertoo, että esimerkiksi tarjoustuotteen loppuminen voi saada asiakkaan raivoihinsa.
- Ennen tällaista asiaa harmiteltiin hetki ja lähdettiin kotiin. Nykyisin jäädään paikalle polkemaan jalkaa ja haukkumaan ihmistä, jolla ei ole mitään tekemistä tuotteen loppumisen kanssa.
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
3
155
Vastaukset
- 30v_asiakas
Todella oudolta ja uskomattomalta kyllä kuulostaa. En itse ole asiakaspalvelutyössä ollut mutta ei silti tulisi mieleenkään saada itkupotkuraivaria jonkin tuotteen loppumisen vuoksi, saati alkaa haukkumaan siitä työntekijää.
Mitenkähän sellaiset ihmisrauniot selviää jostain oikeasta vastoinkäymisestä elämässään, jos noinkin arkisissa tilanteissa käyttäydytään huonommin kuin uhmaikäinen? - syy.löytyy.peilistä
Entisaikaan se korvattiin toisella tuotteella tai myytiin myöhemmin tarjoushintaa, kuten kuuluukin. Nykyään vain todetaan, että ai se on loppu. Eikä kassaneiti edes vaivaudu tarkistamaan asiaa.
- katsotaanpapeiliin
Jos sellainen tilanne on itkupotkuraivarin laukaiseva sytyke, niin kyllä todellakin siinä tapauksessa syy löytyy peilistä kuten nimimerkissäsi todetaan.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Porvarimediat paniikissa demareiden huiman kannatuksen vuoksi
Piti sitten keksiä "nimettömiin lähteisiin" perustuen taas joku satu. Ovat kyllä noloja, ja unohtivat sen, että vaalit986118KATASTROFI - Tytti Tuppurainen itse yksi pahimmista kiusaajista!!!
STT:n lähteiden mukaan SDP:n eduskuntaryhmän puheenjohtaja Tytti Tuppurainen on käyttäytynyt toistuvasti epäasiallisesti3495555Huono päivä
Tänään on ollut tosi raskas päivä töissä. Tekis mieli itkeä ja huutaa. En jaksa just nyt mitään. Minä niin haluaisin ja222757Mikä siinä on ettei persuille leikkaukset käy?
On esitetty leikkauksia mm. haitallisiin maataloustukiin, kuin myös muihin yritystukiin. Säästöjä saataisiin lisäksi lei522639Lääppijä Lindtman jäi kiinni itse teosta
Lindtman kyselemättä ja epäasiallisesti koskettelee viestintäpäällikköä. https://www.is.fi/politiikka/art-20000117808521042026Juuri nyt! Tytti Tuppurainen on käyttäytynyt toistuvasti epäasiallisesti
Ai että mä nautin, Tytti erot vireille! "Käytös on kohdistunut avustajia ja toisia kansanedustajia kohtaan, uutisoi STT1071758- 1141621
Puolen vuoden koeaika
Voisi toimia meillä. Ensin pitäis selvittää "vaatimukset" puolin ja toisin, ennen kuin mitään aloittaa. Ja matalalla pro181583seurakunnan talouspäällikön valinta meni perseelleen
Nyt on ihan pakko kyseenalaistaa tuo Kemijärven seurakunnan päätös talouspäälliköstä. Valitulla ei ole talouspuolen osaa1241494Olen ihmetellyt yhtä asiaa
Eli miksi naiset ovat niin pelokkaan tai vaitonaisen oloisia minun seurassani. Se sai minut ajattelemaan, että olen epäm1361459