li-Suomen Median Sunnuntaisuomalaisen haastattelema PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä kertoo, että pienetkin pettymykset asiakastilanteissa voivat johtaa haukkumiseen, uhkailuun tai muuten aggressiivisen käytökseen.
- Suomalaisista on tullut hirveän kärkkäitä vaatimaan asioita. Kärjistyneitä tai muuten ikäviä asiakastilanteita tulee enemmän kuin aikaisemmin, Kähärä sanoo.
Puhetutkija, kirjailija Juhana Torkki näkee entistä raaemman puhetavan yhdistävän koko suomalaista puhekulttuuria.
- Nettikeskustelu on vaikuttanut siihen, että huolellista argumentointia ja paneutumista kuulee vähemmän. Useammin puhutaan sitä, mitä sylki suuhun tuo.
Asiakaspalvelija voi kuulla esimerkiksi olevansa läski, lehmä, tunari tai fasisti.
- Jos mennään parikymmentä vuotta taaksepäin, ei kenellekään olisi tullut edes mieleen puhutella toisia noin ikävästi, Kähärä sanoo.
Kähärä kertoo, että esimerkiksi tarjoustuotteen loppuminen voi saada asiakkaan raivoihinsa.
- Ennen tällaista asiaa harmiteltiin hetki ja lähdettiin kotiin. Nykyisin jäädään paikalle polkemaan jalkaa ja haukkumaan ihmistä, jolla ei ole mitään tekemistä tuotteen loppumisen kanssa.
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
3
144
Vastaukset
- 30v_asiakas
Todella oudolta ja uskomattomalta kyllä kuulostaa. En itse ole asiakaspalvelutyössä ollut mutta ei silti tulisi mieleenkään saada itkupotkuraivaria jonkin tuotteen loppumisen vuoksi, saati alkaa haukkumaan siitä työntekijää.
Mitenkähän sellaiset ihmisrauniot selviää jostain oikeasta vastoinkäymisestä elämässään, jos noinkin arkisissa tilanteissa käyttäydytään huonommin kuin uhmaikäinen? - syy.löytyy.peilistä
Entisaikaan se korvattiin toisella tuotteella tai myytiin myöhemmin tarjoushintaa, kuten kuuluukin. Nykyään vain todetaan, että ai se on loppu. Eikä kassaneiti edes vaivaudu tarkistamaan asiaa.
- katsotaanpapeiliin
Jos sellainen tilanne on itkupotkuraivarin laukaiseva sytyke, niin kyllä todellakin siinä tapauksessa syy löytyy peilistä kuten nimimerkissäsi todetaan.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Sannan kirja USA:n bestseller!
"Congratulations to Sanna Marin's HOPE IN ACTION, officially a USA TODAY bestseller!" Kertoo Scribner. Mitäs persut tä4410619Yritystuet 10 mrd. vuodessa, eli yrittäjäriski valtiolla kuten kommunismissa
Pelkästään Viking Linen viinanhakuristeilyitä sponsoroidaan 20 miljoonalla eurolla vuosittain. Dieselin verotukikin on12710159- 227937
Sture Fjäder haluaa tuensaajien nimet julki
Kokoomuspoliitikko haluaa yli 800 euroa kuukaudessa tukia saavien nimet julki. Ehkä olisi syytä julkaista myös kuvat? h1776354Metsäalan rikolliset
Jokohan alkaa vähitellen kaatua kulissit näillä ihmiskauppaa harjoittavilla firmoilla.325003- 564763
Ruotsalaistoimittaja: "Sanna Marinin saunominen saa minut häpeämään"
Sanna Marinin kirja saa täyslaidallisen ruotsalaislehti Expressenissä perjantaina julkaistussa kolumnissa.....voi itku..1244112Maahanmuuttajat torjuvat marjanpoiminnan - "emme ole rottia"
Ruotsalaisen journalistin selvitys paljasti, miksi maahanmuuttajat kieltäytyvät työstä. Taustalla vaikuttavat kulttuuris1253449- 633165
Adonikselle
Kuvittelitko oikeasti, että ootan sua? Kuvittelitko, että voit noin vain vetäyttä ja kun tulet takaisin, kaikki on niin2273114