li-Suomen Median Sunnuntaisuomalaisen haastattelema PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä kertoo, että pienetkin pettymykset asiakastilanteissa voivat johtaa haukkumiseen, uhkailuun tai muuten aggressiivisen käytökseen.
- Suomalaisista on tullut hirveän kärkkäitä vaatimaan asioita. Kärjistyneitä tai muuten ikäviä asiakastilanteita tulee enemmän kuin aikaisemmin, Kähärä sanoo.
Puhetutkija, kirjailija Juhana Torkki näkee entistä raaemman puhetavan yhdistävän koko suomalaista puhekulttuuria.
- Nettikeskustelu on vaikuttanut siihen, että huolellista argumentointia ja paneutumista kuulee vähemmän. Useammin puhutaan sitä, mitä sylki suuhun tuo.
Asiakaspalvelija voi kuulla esimerkiksi olevansa läski, lehmä, tunari tai fasisti.
- Jos mennään parikymmentä vuotta taaksepäin, ei kenellekään olisi tullut edes mieleen puhutella toisia noin ikävästi, Kähärä sanoo.
Kähärä kertoo, että esimerkiksi tarjoustuotteen loppuminen voi saada asiakkaan raivoihinsa.
- Ennen tällaista asiaa harmiteltiin hetki ja lähdettiin kotiin. Nykyisin jäädään paikalle polkemaan jalkaa ja haukkumaan ihmistä, jolla ei ole mitään tekemistä tuotteen loppumisen kanssa.
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
3
152
Vastaukset
- 30v_asiakas
Todella oudolta ja uskomattomalta kyllä kuulostaa. En itse ole asiakaspalvelutyössä ollut mutta ei silti tulisi mieleenkään saada itkupotkuraivaria jonkin tuotteen loppumisen vuoksi, saati alkaa haukkumaan siitä työntekijää.
Mitenkähän sellaiset ihmisrauniot selviää jostain oikeasta vastoinkäymisestä elämässään, jos noinkin arkisissa tilanteissa käyttäydytään huonommin kuin uhmaikäinen? - syy.löytyy.peilistä
Entisaikaan se korvattiin toisella tuotteella tai myytiin myöhemmin tarjoushintaa, kuten kuuluukin. Nykyään vain todetaan, että ai se on loppu. Eikä kassaneiti edes vaivaudu tarkistamaan asiaa.
- katsotaanpapeiliin
Jos sellainen tilanne on itkupotkuraivarin laukaiseva sytyke, niin kyllä todellakin siinä tapauksessa syy löytyy peilistä kuten nimimerkissäsi todetaan.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Trump muka öljyn takia Venezuelaan? Pelkää mustamaalausta
Kertokaapa mistä tuollainen uutisankka on saanut alkunsta? Näyttäkääpä ne alkuperäiset lähteet, minä en löytänyt mitään13813222Kun Arman Alizad puolusti hiihtäjä Vilma Nissilää sanomalla
"älä välitä sekopäistä Vilma", ja kun siitä kerrottiin täällä, niin sekopäinen mukasuvaitsevainen teki siitä valituksen853675Venezuela on hyvä esimerkki vasemmistolaisten pahuudesta
Jokainen tietää, että Venezuelassa on pitkään ollut Chavezin ja Maduron vasemmistohallinto. Maan talous on romuttunut,1232978Martinalta vahva viesti
"Suuret unelmat venyttävät sinua, pelottavat vähän ja vievät mukavuusalueen ulkopuolelle. Juuri siellä kasvu tapahtuu. J2791410Miksei Trump ole kiinnostunut Suomen valloittamisesta?
Täällähän on enemmän turvetta kuin Norjalla öljyä. Eikö Ttump ole turvenuija?371393Akateemikko Martti Koskenniemi vertaa Trumpia Putiniin
"-Suomalaisena on syytä olla huolissaan siitä, että Yhdysvallat näin vahvistaa 1800-luvun alkupuolella julistamansa etup1511339Jos mies olet oikeasti...?
Kiinnostunut... Pyydä mut kunnolla treffeille ja laita itsesi likoon. En voi antaa sydäntä jos sinä olet epävarma ja eh1151284Esko Eerikäinen paljastaa järkyttävän muiston lapsuudesta - Isä löytyi alastomana slummista
Esko Eerikäisen tausta on monikulttuurinen, hän muutti vain 10-vuotiaana yksin kotoaan Kolumbiasta isovanhempiensa luo S141214- 811071
Nautitko riidan haastamisesta?
Itse olen hyvin kärsivällinen ja sopuisa noin yleensä, mutta osaan tarvittaessa olla hankala. Niin metsä vastaa kuin sin205989